1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

il mio deposito

Caro Niolweresk20,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Niolweresk20,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò 1win,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato.

Puoi inviarmi le informazioni e le prove via email all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Ciao Michal! Grazie per aver accettato il mio reclamo e per il tuo aiuto. Attendo una risposta da 1win Casino.

Salve! Grazie per averci contattato. Comprendiamo la sua situazione e desideriamo assicurarle che il nostro team sta attualmente esaminando la sua richiesta. La contatteremo non appena avremo aggiornamenti. Grazie per la sua pazienza!

Gentile Casinò 1win,

Attendiamo con interesse di ricevere le informazioni pertinenti e le prove a supporto che potrete fornire in merito a questa questione, in modo da poter condurre una revisione indipendente.

Caro Michal,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con informazioni relative a questo reclamo.

Vi preghiamo di esaminarlo quando vi sarà più comodo.

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, team di 1win Casino.

Caro Niolweresk20,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto e analizzato tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus - account multipli/duplicati collegati allo stesso dispositivo. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di account multipli/duplicati utilizzati in questo modo, e il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, come già affermato dal team del casinò.

Come qualsiasi altro giocatore, anche tu hai accettato i termini e le condizioni del casinò al momento della registrazione del tuo account, ed è tua responsabilità, come di chiunque altro, rispettarli.

Avete certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e potete contattare l'autorità di rilascio delle licenze per i casinò o l'organismo competente nel vostro paese se ritenete ancora giustificata la vostra posizione, ma non siamo in grado di offrirvi ulteriore assistenza in merito a questa questione.

Non esitare a farmi sapere la decisione dell'autorità competente qualora opti per questa strada a [email protected] .

Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò