1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati bloccati.

Presento questo reclamo contro 1win in merito alla chiusura del mio account e, soprattutto, ai circa 300 dollari in TRX che erano rimasti sul mio conto al momento del blocco.

Quello che è successo

Stavo utilizzando normalmente il mio account 1win quando mi è stato chiesto di completare la procedura di verifica dell'identità.

Ho tentato di verificare la mia identità tramite il loro sistema di verifica automatizzato, ma i miei documenti sono stati rifiutati. Ho provato la procedura di verifica diverse volte perché volevo completare con successo la procedura KYC richiesta.

Dopo questi tentativi di verifica falliti, il sistema ha infine visualizzato un messaggio che indicava che la mia verifica era stata rifiutata e che dovevo contattare l'assistenza.

Ho contattato l'assistenza clienti di 1win chiedendo aiuto con la procedura di verifica.

Invece di consentirmi di completare una verifica manuale, sono stato successivamente informato che il loro dipartimento di sicurezza aveva bloccato il mio account per presunta violazione della clausola 12.8 dei loro Termini e Condizioni relativa ad attività fraudolente.

Hanno citato esempi come la gestione di più account, software di scommesse automatizzate, arbitraggio, abuso di programmi fedeltà, ecc., ma non mi hanno detto quale specifica attività fraudolenta avrei presumibilmente commesso né mi hanno fornito alcuna prova di tale attività.

Non ho commesso frode intenzionalmente né ho tentato di eludere i requisiti di verifica. Il problema si è verificato mentre stavo attivamente cercando di verificare la mia identità.

Il mio saldo rimanente

Al momento del blocco del mio conto, avevo circa 300 dollari in TRX.

Ho contattato 1win diverse volte chiedendo loro di esaminare la situazione. Alla fine, ho chiarito che non avevo più nemmeno richiesto il ripristino del mio account.

Ho chiesto espressamente che mi venisse restituito il saldo rimanente.

Ho detto loro che se avessero voluto chiudere definitivamente il mio conto, avrei accettato la decisione, ma che desideravo la restituzione dei fondi rimanenti. Mi sono anche offerto di fornire tutti i documenti di identità necessari e di completare una procedura KYC manuale per verificare la mia identità e la titolarità del conto.

Ho chiesto a 1win di spiegare:

Perché il mio saldo di circa 300 dollari viene trattenuto.

Quale norma specifica consente loro di confiscare o trattenere questi fondi?

Quale attività fraudolenta specifica avrei presumibilmente commesso.

Come posso completare la verifica e prelevare il saldo rimanente?

Nonostante le numerose email inviate, 1win ha smesso di rispondermi.

Ciò che sto richiedendo

Non sto chiedendo a Casino Guru di obbligare 1win a riaprire il mio conto.

La mia richiesta principale è che 1win mi permetta di completare tutte le verifiche di identità necessarie e mi restituisca i circa 300 dollari in TRX che erano rimasti sul mio conto al momento della sua chiusura.

Se 1win ritiene che io abbia violato le loro regole, vorrei anche che specificassero chiaramente quale azione avrei presumibilmente commesso e che spiegassero perché ciò giustificherebbe il trattenimento del mio saldo rimanente.

Sono disposto a collaborare pienamente con il processo di verifica e posso fornire documenti di identità, informazioni sulle transazioni, email con l'assistenza clienti di 1win e qualsiasi altra prova necessaria.

Posso anche fornire screenshot che mostrano i miei tentativi di contattare 1win e la loro precedente risposta in merito alla chiusura dell'account.

Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a contattare 1win e a recuperare i fondi rimanenti.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai accumulato queste vincite con o senza un bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami un link o uno screenshot.
• Quali documenti hai inviato al casinò per la procedura di verifica KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika