1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati bloccati.

Presento questo reclamo contro 1win in merito alla chiusura del mio account e, soprattutto, ai circa 300 dollari in TRX che erano rimasti sul mio conto al momento del blocco.

Quello che è successo

Stavo utilizzando normalmente il mio account 1win quando mi è stato chiesto di completare la procedura di verifica dell'identità.

Ho tentato di verificare la mia identità tramite il loro sistema di verifica automatizzato, ma i miei documenti sono stati rifiutati. Ho provato la procedura di verifica diverse volte perché volevo completare con successo la procedura KYC richiesta.

Dopo questi tentativi di verifica falliti, il sistema ha infine visualizzato un messaggio che indicava che la mia verifica era stata rifiutata e che dovevo contattare l'assistenza.

Ho contattato l'assistenza clienti di 1win chiedendo aiuto con la procedura di verifica.

Invece di consentirmi di completare una verifica manuale, sono stato successivamente informato che il loro dipartimento di sicurezza aveva bloccato il mio account per presunta violazione della clausola 12.8 dei loro Termini e Condizioni relativa ad attività fraudolente.

Hanno citato esempi come la gestione di più account, software di scommesse automatizzate, arbitraggio, abuso di programmi fedeltà, ecc., ma non mi hanno detto quale specifica attività fraudolenta avrei presumibilmente commesso né mi hanno fornito alcuna prova di tale attività.

Non ho commesso frode intenzionalmente né ho tentato di eludere i requisiti di verifica. Il problema si è verificato mentre stavo attivamente cercando di verificare la mia identità.

Il mio saldo rimanente

Al momento del blocco del mio conto, avevo circa 300 dollari in TRX.

Ho contattato 1win diverse volte chiedendo loro di esaminare la situazione. Alla fine, ho chiarito che non avevo più nemmeno richiesto il ripristino del mio account.

Ho chiesto espressamente che mi venisse restituito il saldo rimanente.

Ho detto loro che se avessero voluto chiudere definitivamente il mio conto, avrei accettato la decisione, ma che desideravo la restituzione dei fondi rimanenti. Mi sono anche offerto di fornire tutti i documenti di identità necessari e di completare una procedura KYC manuale per verificare la mia identità e la titolarità del conto.

Ho chiesto a 1win di spiegare:

Perché il mio saldo di circa 300 dollari viene trattenuto.

Quale norma specifica consente loro di confiscare o trattenere questi fondi?

Quale attività fraudolenta specifica avrei presumibilmente commesso.

Come posso completare la verifica e prelevare il saldo rimanente?

Nonostante le numerose email inviate, 1win ha smesso di rispondermi.

Ciò che sto richiedendo

Non sto chiedendo a Casino Guru di obbligare 1win a riaprire il mio conto.

La mia richiesta principale è che 1win mi permetta di completare tutte le verifiche di identità necessarie e mi restituisca i circa 300 dollari in TRX che erano rimasti sul mio conto al momento della sua chiusura.

Se 1win ritiene che io abbia violato le loro regole, vorrei anche che specificassero chiaramente quale azione avrei presumibilmente commesso e che spiegassero perché ciò giustificherebbe il trattenimento del mio saldo rimanente.

Sono disposto a collaborare pienamente con il processo di verifica e posso fornire documenti di identità, informazioni sulle transazioni, email con l'assistenza clienti di 1win e qualsiasi altra prova necessaria.

Posso anche fornire screenshot che mostrano i miei tentativi di contattare 1win e la loro precedente risposta in merito alla chiusura dell'account.

Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a contattare 1win e a recuperare i fondi rimanenti.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai accumulato queste vincite con o senza un bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami un link o uno screenshot.
• Quali documenti hai inviato al casinò per la procedura di verifica KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

La ringrazio molto per aver esaminato il mio reclamo.

Sarò lieto di rispondere alle vostre domande e vorrei anche chiarire un punto importante riguardante il denaro rimasto sul mio conto.

Che tipo di giochi ho giocato?

Ho giocato solo alle slot machine. Non ho piazzato scommesse sportive né ho utilizzato alcun tipo di strategia o sistema di scommessa.

Il denaro proveniva da vincite o da un bonus?

No. Vorrei precisare che i circa 300 dollari in TRX rimasti sul mio conto non provenivano da vincite al casinò.

Ho depositato denaro mio sul conto e, di fatto, ho finito per perdere denaro dopo aver giocato. In altre parole, non sto cercando di prelevare i profitti realizzati al casinò. Sto semplicemente richiedendo l'accesso al saldo rimanente dei fondi che ho depositato.

Inoltre, non ho usufruito di alcun bonus, promozione o programma fedeltà. Ho giocato esclusivamente con denaro che ho depositato personalmente.

Quali documenti ho presentato per la verifica KYC?

Durante il processo di verifica, ho presentato il mio documento d'identità e ho completato la verifica tramite riconoscimento facciale e selfie richiesta.

Il problema è iniziato durante questo processo di verifica. Il sistema automatizzato ha respinto la mia verifica dopo diversi tentativi e, successivamente, 1win ha bloccato il mio account, sostenendo che avessi violato la clausola 12.8 relativa ad attività fraudolente.

Sono pienamente disposto a completare nuovamente la procedura KYC manualmente e a fornire la mia carta d'identità, un selfie o qualsiasi altra documentazione necessaria per dimostrare la mia identità e la titolarità dell'account.

Se necessario, posso anche fornire la documentazione che dimostra di aver personalmente depositato i fondi su 1win.

La mia richiesta principale rimane la restituzione dei circa 300 dollari in TRX che erano rimasti sul mio conto. Non sto chiedendo a 1win di ripristinare o riaprire il mio conto; voglio semplicemente recuperare i fondi rimanenti.

La ringrazio molto per la sua collaborazione. Sono a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore informazione o documentazione di cui lei possa aver bisogno.

Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alle richieste di verifica, insieme al messaggio successivo in cui il casinò ti ha informato della sua decisione di chiudere il tuo account, all'indirizzo [email protected] .

Questi possono includere e-mail, trascrizioni di chat o screenshot.

Apprezzo il tempo che mi avete dedicato e la vostra collaborazione.

Grazie mille per il tuo aiuto. Ho già inviato tutte le conversazioni e gli screenshot.

Caro cooley12

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro cooley12 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò 1win e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò 1win ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao!

I nostri specialisti stanno attualmente esaminando le informazioni relative al tuo conto, inclusa la possibilità di elaborare i tuoi fondi. Stiamo chiarendo i dettagli per assicurarci di avere un quadro completo della situazione.

Vi contatteremo non appena riceveremo le informazioni necessarie.

Gentile Casinò 1win ,

Grazie per la sua risposta e per averci informato che sta esaminando questo caso.

Vi preghiamo di rispondere non appena ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.

Ciao Igor, ti abbiamo inviato un'email con le informazioni relative a questo reclamo.

Gentile Casinò 1win ,

Grazie per le informazioni. Per valutare se la chiusura del conto e la confisca del saldo residuo fossero giustificate, vi preghiamo di fornire prove che dimostrino quali documenti sostanzialmente diversi sono stati presentati e quale specifica attività di scommessa fraudolenta si è verificata. Vi preghiamo inoltre di includere i relativi registri del saldo e delle transazioni che mostrino come è stato gestito l'importo contestato.

Per favore inviamelo privatamente a [email protected] .

Grazie.