Il giocatore indiano, cliente VIP del casinò 1Win, si è visto bloccare l'account dopo aver completato con successo la procedura di verifica tramite documento d'identità nazionale, videochiamata e selfie. Il giocatore dichiara di non aver commesso attività illegali né di aver usufruito di bonus e chiede assistenza per recuperare i fondi depositati e le vincite.
1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 10h 50m 47s
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneSono un giocatore VIP del casinò 1Win. Ho depositato circa 3.000-4.000 USDT al momento della creazione del mio account. Un giorno, ho tentato di effettuare un prelievo, ma mi è stato richiesto di completare una procedura di verifica. Ho quindi verificato la mia identità utilizzando la mia carta d'identità nazionale, un video in diretta e un selfie, e la verifica è stata completata con successo. Tuttavia, un giorno, il mio account è stato bloccato senza alcun motivo. Ho inviato un'email al casinò e ho ricevuto una risposta in cui si affermava che il mio account era stato bloccato definitivamente. Sono un giocatore onesto; non ho svolto alcuna attività illegale né ho utilizzato alcun bonus. Il casinò 1Win ha bloccato il mio account senza motivo e non ha ancora sbloccato i miei fondi depositati e le mie vincite. Vi prego di aiutarmi.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
