1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Sono un giocatore VIP del casinò 1Win. Ho depositato circa 3.000-4.000 USDT al momento della creazione del mio account. Un giorno, ho tentato di effettuare un prelievo, ma mi è stato richiesto di completare una procedura di verifica. Ho quindi verificato la mia identità utilizzando la mia carta d'identità nazionale, un video in diretta e un selfie, e la verifica è stata completata con successo. Tuttavia, un giorno, il mio account è stato bloccato senza alcun motivo. Ho inviato un'email al casinò e ho ricevuto una risposta in cui si affermava che il mio account era stato bloccato definitivamente. Sono un giocatore onesto; non ho svolto alcuna attività illegale né ho utilizzato alcun bonus. Il casinò 1Win ha bloccato il mio account senza motivo e non ha ancora sbloccato i miei fondi depositati e le mie vincite. Vi prego di aiutarmi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Giocavo al casinò da due mesi; ho depositato una grossa somma, 1.500 USDT, che ho perso. Successivamente, ho depositato altri 1.000 USDT e ho richiesto un prelievo, ma è stato annullato. La mia verifica è stata completata con successo, eppure il mio conto è stato bloccato il 30 luglio 2026 e non riesco ad accedervi. Gioco sia al casinò che alle scommesse sportive.

Grazie per la risposta.

Con il tuo deposito di 1000 USDT, hai giocato a qualche gioco o hai scommesso sullo sport, o su entrambi?

Per favore mi faccia sapere.

Sì, ho giocato e scommesso sullo sport con 1000 USDT

Grazie per la pazienza.

A quali giochi da casinò hai giocato con il tuo deposito?

Si prega di fornire una descrizione dettagliata.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ho piazzato solo una o due scommesse al casinò, da un dollaro ciascuna, e le ho perse entrambe. Non ricordo a quali giochi ho giocato e non posso controllare la cronologia delle mie scommesse perché il mio conto è bloccato e non riesco ad accedere; ho scommesso principalmente sullo sport. E avevo vinto 4.300; avrei condiviso con voi uno screenshot della cronologia delle mie scommesse, ma non riesco ad accedere al mio conto.

Non ho violato alcun termine e condizione; ho giocato correttamente. La mia verifica KYC è stata completata con successo, eppure il mio account è stato bloccato pochi giorni dopo. Sono un giocatore onesto e leale.

Grazie per la tua risposta, Sauravpanchal7777.

Mi dispiace doverle dire che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato principalmente scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.