1win Casino

Pubblico

enzotorales

Bronzo

Andorra

Pubblico

12 ore fa

Originale

Traduzione

Desidero presentare un reclamo formale contro 1Win per la chiusura del mio conto e la trattenuta di circa 4.000 euro che avevo come saldo disponibile.

Ho utilizzato il mio account regolarmente sia per le scommesse sportive che per i giochi da casinò, rispettando sempre i termini di utilizzo della piattaforma.

Dopo aver realizzato un profitto e raggiunto un saldo di circa 4.000 €, ho voluto verificare il mio account per poter prelevare i fondi. Per assicurarmi di soddisfare tutti i requisiti di 1Win, ho contattato l'azienda in anticipo sia via e-mail che tramite il servizio di chat, chiedendo specificamente quali documenti e procedure dovessi seguire per verificare il mio account.

In ogni momento ho dimostrato la mia disponibilità a collaborare, a identificarmi e a fornire tutta la documentazione necessaria.

Tuttavia, in seguito ho ricevuto una comunicazione da 1Win che indicava che il mio account era stato bloccato in modo permanente per una presunta violazione dei loro termini e condizioni.

Respinggo categoricamente questa accusa.

Ho sempre utilizzato l'account correttamente e adempiuto ai miei obblighi di utente. Anzi, ritengo particolarmente significativo il fatto di aver contattato personalmente 1Win in anticipo, via e-mail e chat, per richiedere istruzioni su come verificare correttamente l'account e prelevare i fondi. Ciò dimostra la mia volontà di rispettare tutte le procedure di identificazione e verifica richieste dalla piattaforma.

Inoltre, 1Win non mi ha spiegato in modo concreto quale condotta avrei presumibilmente tenuto, limitandosi a citare genericamente una clausola che contempla situazioni molto diverse.

È particolarmente preoccupante che la chiusura definitiva del conto avvenga proprio quando è presente un saldo di circa 4.000 euro da prelevare.

Non ritengo accettabile che una casa scommesse possa chiudere unilateralmente un conto, formulare un'accusa generica e, allo stesso tempo, impedire al cliente di recuperare una somma così ingente senza fornire una spiegazione dettagliata e prove concrete della presunta violazione.

Pertanto, richiedo formalmente il pagamento integrale dei circa 4.000 euro presenti sul mio conto.

Non sto richiedendo alcun bonus, promozione o importo aggiuntivo. Richiedo unicamente il denaro corrispondente al saldo legittimamente ottenuto tramite la mia attività di gioco e scommesse al casinò.

I want to file a formal complaint against 1Win for closing my account and withholding approximately 4,000 euros that I had as available balance.

I have used my account normally for both sports betting and casino games, always complying with the platform's terms of use.

After making a profit and reaching a balance of approximately €4,000, I wanted to verify my account so I could withdraw my funds. To ensure I met all of 1Win's requirements, I contacted the company beforehand via both email and their chat service, specifically asking what documentation and procedure I needed to follow to verify my account.

At all times I showed my willingness to collaborate, identify myself and provide any documentation that was necessary.

However, I later received a communication from 1Win indicating that my account had been permanently blocked for an alleged breach of their terms and conditions.

I completely reject this accusation.

I have always used the account correctly and fulfilled my obligations as a user. In fact, I consider it particularly significant that I personally contacted 1Win beforehand via email and chat, requesting instructions on how to properly verify the account and withdraw funds. This demonstrates my willingness to comply with all the identification and verification procedures required by the platform.

Furthermore, 1Win has not explained to me in a concrete way what conduct I supposedly carried out, but rather limits itself to generically quoting a clause in its terms that contemplates very different situations.

It is particularly worrying that the definitive closure of the account occurs precisely when there is a balance of approximately 4,000 euros pending withdrawal.

I do not consider it acceptable that a betting house can unilaterally close an account, make a generic accusation and, at the same time, prevent the customer from recovering such a large amount without providing a detailed explanation and concrete evidence of the alleged infringement.

Therefore, I formally request the full payment of the approximately 4,000 euros in my account.

I am not requesting any bonus, promotion, or additional amount. I am only claiming the money corresponding to the balance legitimately obtained through my casino and betting activity.

Quiero presentar una reclamación formal contra 1Win por el cierre de mi cuenta y la retención de aproximadamente 4.000 euros que mantenía como saldo disponible.

He utilizado mi cuenta con normalidad tanto para realizar apuestas deportivas como para jugar en el casino, cumpliendo en todo momento con las condiciones de uso de la plataforma.

Tras obtener ganancias y alcanzar un saldo aproximado de 4.000 euros, quise realizar la correspondiente verificación de mi cuenta para poder retirar mis fondos. Precisamente para asegurarme de cumplir correctamente con todos los requisitos de 1Win, contacté previamente con la empresa tanto mediante correo electrónico como a través de su servicio de chat, preguntando expresamente qué documentación y qué procedimiento debía seguir para verificar mi cuenta.

En todo momento mostré mi disposición a colaborar, identificarme y aportar cualquier documentación que fuese necesaria.

Sin embargo, posteriormente recibí una comunicación de 1Win indicando que mi cuenta había sido bloqueada de forma permanente por un supuesto incumplimiento de sus términos y condiciones.

Rechazo completamente esta acusación.

Siempre he utilizado la cuenta correctamente y he cumplido con mis obligaciones como usuario. De hecho, considero especialmente significativo que fuera yo mismo quien contactara previamente con 1Win por correo electrónico y por chat solicitando instrucciones para verificar correctamente la cuenta y poder retirar los fondos. Esta actuación demuestra mi voluntad de cumplir con todos los procedimientos de identificación y verificación exigidos por la plataforma.

Además, 1Win no me ha explicado de manera concreta qué conducta supuestamente habría realizado, sino que se limita a citar de manera genérica una cláusula de sus términos que contempla situaciones muy diferentes entre sí.

Resulta especialmente preocupante que el cierre definitivo de la cuenta se produzca precisamente cuando existe un saldo de aproximadamente 4.000 euros pendiente de retirada.

No considero aceptable que una casa de apuestas pueda cerrar unilateralmente una cuenta, formular una acusación genérica y, al mismo tiempo, impedir al cliente recuperar una cantidad tan elevada sin aportar una explicación detallada y pruebas concretas de la supuesta infracción.

Por todo ello, solicito formalmente el pago íntegro de los aproximadamente 4.000 euros existentes en mi cuenta.

No estoy solicitando ningún bono, promoción ni cantidad adicional. Únicamente reclamo el dinero correspondiente al saldo legítimamente obtenido mediante mi actividad de casino y apuestas.

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

2 ore fa

Originale

Traduzione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

2 ore fa

Originale

Traduzione

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

Hai inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica del tuo account prima che venisse bloccato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Potresti specificare a quali giochi da casinò hai giocato in questo casinò? La maggior parte delle tue vincite proviene dai giochi da casinò o dalle scommesse sportive?
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi in questo casinò?
Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo conto a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Traduzione automatica:

1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite trattenute.

In attesa della risposta del giocatore

6d 21h 34m 6s

Riepilogo del caso

enzotorales ha 6d 21h 34m 6s per rispondere