1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

1win ha bloccato il mio account dopo avermi chiesto di effettuare la verifica, che ho completato con successo. Ho effettuato la verifica e stavo aspettando che i prelievi venissero accreditati, ma in seguito hanno bloccato l'account senza che io ne avessi alcuna colpa, sostenendo che avessi violato la clausola 12.8 del regolamento d'uso del sito.

L'account è stato bloccato e non ho più accesso al mio ID account, se non all'indirizzo email registrato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai ottenuto queste vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, ti prego di inviarmi il link all'offerta promozionale o uno screenshot che mostri i dettagli del bonus.
• Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika