1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il mio conto 1Win è stato bloccato e da allora non sono più riuscito ad accedere o prelevare il denaro che avevo sulla piattaforma. L'importo che richiedo è di 972 BRL.

Ho già provato a risolvere questo problema direttamente con 1Win, ma finora non mi è stato restituito il denaro. La mia richiesta principale non è tanto la riapertura del conto, quanto piuttosto il rimborso integrale del denaro che mi spetta.

Vorrei che 1Win mi spiegasse chiaramente il motivo del blocco del mio conto e, soprattutto, che mi restituisse i 972 BRL attualmente trattenuti.

Qualora fosse richiesta una verifica dell'identità o ulteriore documentazione per sbloccare i miei fondi, sono disposto a collaborare, a condizione di essere chiaramente informato su ciò che è necessario.

Chiedo a Casino Guru di intervenire come mediatore in questa vicenda e di aiutarmi a recuperare il mio denaro.

Posso fornire screenshot, ricevute di deposito, conversazioni con l'assistenza clienti di 1Win, cronologia delle transazioni e qualsiasi altra prova necessaria per dimostrare la mia versione dei fatti.

Non sono in grado di fornire l'ID del mio account 1Win perché il mio account è stato bloccato/eliminato e non ho più accesso al mio profilo. Posso fornire l'indirizzo email registrato all'account, il mio nome completo, i dati di pagamento, la cronologia delle transazioni e qualsiasi altra informazione necessaria per identificare il mio account. Chiedo gentilmente a 1Win di individuare il mio account utilizzando il mio indirizzo email registrato e di fornire l'ID dell'account, se necessario.

E-mail: [email protected]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Ho capito bene che non avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la risposta e per l'aiuto che mi avete fornito con il mio reclamo.

Utilizzavo 1Win principalmente per le scommesse sportive.

Per quanto riguarda la verifica, avevo già completato con successo la procedura di verifica prima che il mio account venisse bloccato.

Per quanto riguarda i bonus, ho utilizzato una scommessa gratuita ricevuta nell'ambito di una promozione sul deposito sulla piattaforma. Pertanto, desidero essere completamente trasparente sul fatto che ho utilizzato una scommessa gratuita. Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore informazione riguardante questa promozione e la mia attività di scommessa, se necessario.

Il mio conto conteneva circa 972 BRL quando 1Win lo ha bloccato. Successivamente, 1Win mi ha informato che il mio conto era stato bloccato in modo permanente ai sensi della clausola 12.8. Tuttavia, la loro risposta elencava solo diverse possibili violazioni e non specificava chiaramente quale regola avrei violato o cosa avrei presumibilmente fatto.

Ho già completato la verifica richiesta e sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore documento o informazione necessaria.

Non sto chiedendo a 1Win di ripristinare il mio account se hanno deciso di interrompere il nostro rapporto. La mia principale preoccupazione è la restituzione dei fondi rimanenti sul mio conto e una chiara spiegazione del motivo specifico per cui tali fondi sono stati trattenuti.

Posso fornire a Casino Guru l'email che ho ricevuto da 1Win, le ricevute di deposito e pagamento, gli screenshot, le informazioni di verifica e qualsiasi altra prova che possa essere utile alle indagini.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Grazie per la risposta, BrunaMirella. Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.