1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tomas,

Grazie per la collaborazione. Ecco le risposte alle vostre domande:

Potresti indicarci per quanto tempo sei stato un giocatore e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

Ero un giocatore da poco tempo. Ho creato l'account, effettuato il deposito e piazzato le mie scommesse. Il mio account è stato bloccato lunedì 5 ottobre 2026. Prima del blocco, ho provato a richiedere un prelievo, ma non sono riuscito nemmeno a inviare la richiesta perché la verifica dei documenti è fallita/ha dato errore per ben due volte. La mattina successiva, ho scoperto che il mio account era completamente bloccato.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò?

Ho giocato esclusivamente a scommesse sportive. Non ho giocato a slot machine né a giochi da casinò.

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

No, il saldo contestato è stato ottenuto interamente con denaro reale. Il mio deposito in denaro reale è stato di 1.177,00 BRL. Ho piazzato una scommessa sportiva su "Portogallo o Pareggio" (ID scommessa: 328076118) utilizzando esattamente questo saldo in denaro reale, che è risultata vincente e ha portato a un saldo finale di 1.424,17 BRL. Ho ricevuto una scommessa gratuita per il deposito, che ho utilizzato per una scommessa separata, ma i 1.424,17 BRL contestati sono il risultato diretto del mio deposito e della mia scommessa in denaro reale.

Allego uno screenshot della mia scommessa vincente (ID 328076118) che dimostra la provenienza dei miei fondi.

Cordiali saluti, Pedro

Grazie per la tua risposta, PedroGustav1_228.

Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Comprendo la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.