Il giocatore indiano ha segnalato che, dopo aver vinto 1 BTC con un giro gratuito giornaliero alla ruota della fortuna al casinò 1win, l'importo non è stato accreditato e il suo account è stato successivamente bloccato. Ha fornito la prova della sua vincita e ha affermato che l'assistenza iniziale lo aveva tratto in inganno riguardo al premio. Ha aggiornato i suoi documenti KYC e ha chiesto assistenza per recuperare le sue vincite. Il problema è stato risolto, come confermato dal giocatore, e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
1win Casino - L'account del giocatore è stato limitato dopo le vincite.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 7h 44m 20s
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro mohammedsahil4842,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato un prelievo/deposito in questo casinò?
- Quando hai vinto 1 BTC con il giro gratuito giornaliero della ruota e quando il tuo account è stato limitato o bloccato?
- Hai superato l'intera procedura di verifica prima di perdere l'accesso all'account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneCiao Petra,
Vorrei segnalare che ho appena ricevuto una telefonata diretta da un rappresentante che afferma di essere di 1win (telefono: +447520665946). La chiamata è durata quasi 10 minuti.
Il rappresentante mi ha fatto pressione affinché ritirassi i miei reclami su Casino Guru e LCB, promettendomi che avrebbero sbloccato il mio account solo dopo aver chiuso i casi. Mi hanno persino chiesto se avessi presentato un reclamo informatico.
Ho detto loro chiaramente che NON ritirerò alcun reclamo finché il mio 1 BTC non sarà accreditato e il mio account non sarà pienamente operativo. Ho anche comunicato loro che preferisco che tutte le comunicazioni avvengano qui tramite il moderatore.
Ho caricato lo screenshot del registro delle chiamate nella mia cartella Google Drive come prova di questo contatto esterno alla piattaforma. Per favore, consigliatemi come procedere.
Ciao Petra, aggiungo altre prove al mio precedente aggiornamento. Ho appena ricevuto un'e-mail da [email protected] Alle 20:07 (screenshot allegato). Mi chiedono di condividere privatamente i dettagli discussi al telefono. Voglio ribadire che comunicherò solo tramite questa discussione e non condividerò alcun dettaglio con loro privatamente. Questo conferma che stanno cercando di raggiungere un accordo al di fuori della vostra piattaforma.
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneAspetto il segnale di Petra. Il mio indirizzo BTC è pronto.
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1 mese fa
TraduzioneCiao Petra,
Voglio informarti che 1win mi sta ancora contattando privatamente, insistendo affinché io risolva il caso al di fuori di Casino Guru. Tuttavia, ho detto loro che non farò accordi alle tue spalle. Voglio che qualsiasi accordo o risoluzione avvenga ufficialmente tramite questo forum e sotto la tua supervisione.
Inoltre, ho intenzione di andare in diretta sui social media e sui forum di gioco per mostrare l'avanzamento di questo caso su Casino Guru e LCB. Voglio che tutti vedano come 1win gestisce le grandi vincite e le sue tattiche di pressione private. Confido che Casino Guru garantirà un esito equo per la mia vincita di 1 BTC.
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao mohammedsahil4842,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao mohammedsahil4842,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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1 mese fa
TraduzioneCiao Petra,
Vorrei chiarire perché inizialmente avevo contrassegnato il caso come risolto. Il team di supporto di 1win mi aveva minacciato di denunciare il caso di "cyberbullismo" e, essendo uno studente, mi sono spaventato e confuso molto. Questa paura mi ha costretto a chiudere il reclamo prima.
Tuttavia, la verità è che ho vinto 1 BTC, e non è mai stato accreditato sul mio conto. Il mio conto è stato bloccato subito dopo quella vincita per impedirmi di riscuotere i miei soldi. Ora mi faccio avanti perché voglio la mia vincita di diritto.
Vi chiedo cortesemente di esaminare i miei registri di gioco relativi al momento della vittoria. Credo che ci possa essere stato un problema tecnico del server o un blocco intenzionale dei miei dati da parte di 1win. Aiutatemi a ottenere giustizia.
Anch'io avevo paura del reclamo e l'ho allegato nello screenshot, ho anche tagliato tutto e ho raccolto di nuovo questa prova tramite e-mail e molti altri posti.
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1 mese fa
TraduzioneCara Petra,
Sto fornendo prove evidenti per dimostrare che l'accusa di "multi-account" viene utilizzata dal casinò come falsa scusa per evitare il mio pagamento di 1 BTC.
Prova cronologica: il mio account principale (ID: 11480951) è stato bloccato per primo. Ho creato il secondo account (ID: 11768265) solo il 22 gennaio, dopo aver perso l'accesso alle mie vincite. L'ho fatto perché ero nel panico e non avevo modo di contattare l'assistenza.
Prova di transazione: come mostrato nello screenshot allegato, ho depositato solo ₹2.000 su questo secondo conto per verificare il funzionamento del sito. Non l'ho utilizzato per ottenere vantaggi o bonus ingiusti.
False accuse: il casinò sostiene che il mio account sia stato chiuso per "cyberbullismo". Si tratta di una motivazione completamente inventata, priva di prove, fornita solo dopo che ho presentato questo reclamo.
Il casinò sta cercando di distrarti con questa piccola transazione da ₹2.000. La mia vincita legittima di 1 BTC è sul mio primo account. Chiedi loro di fornirmi i log del server per l'account 11480951 invece di inventare scuse su un account secondario inattivo.
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1 mese fa
TraduzioneCaro mohammedsahil4842,
Grazie per la risposta e per aver condiviso con noi i dettagli precedenti.
Vorremmo sottolineare che creare più di un account per un singolo giocatore viola le regole del casinò. Per questo motivo, il casinò ha il diritto di chiudere l'account e, purtroppo, non possiamo considerare il reclamo giustificato.
- Detto questo, apprezzeremmo comunque la vostra collaborazione per comprendere meglio la situazione. Potreste cortesemente comunicarci quali documenti di verifica avete già inviato e quando sono stati inviati?
- Inoltre, se hai ulteriori comunicazioni con il casinò, ti saremmo grati se potessi condividerle con noi. Possono essere inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare i documenti a [email protected] oppure carica gli screenshot direttamente nel thread.
Grazie mille per la comprensione e la collaborazione. Apprezziamo davvero il tempo che ci avete dedicato.
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1 mese fa
TraduzioneCiao Petra,
Vorrei chiarire che il mio secondo account era puramente a scopo di test. Quando 1win ha bloccato la mia vincita di 1 BTC senza alcuna spiegazione, sono andato nel panico e ho effettuato un piccolo deposito di ₹2000 da un altro account solo per verificare se avessero bloccato il mio IP o dispositivo. Non ho mai ricevuto alcun bonus o vantaggio ingiusto da quell'account.
Per quanto riguarda la nostra comunicazione, i gestori del casinò (Raghu e Tanmay) mi hanno chiamato privatamente. In queste chiamate, mi hanno minacciato di "casi di polizia informatica" e "azioni legali in India" per costringermi a ritirare la mia denuncia. Purtroppo, ero troppo spaventato in quel momento e non ho potuto registrare quelle chiamate specifiche, ma la loro costante pressione è l'unica ragione per cui sono così angosciato.
Sono uno studente e ho vinto 1 BTC in modo equo. Un piccolo conto di prova giustifica il furto della mia vincita che mi ha cambiato la vita e le minacce? Vi chiedo di considerare il comportamento non etico del casinò e di aiutarmi a ottenere un risarcimento equo.
dopo aver aggiornato la mia carta d'identità Aadhar
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1 mese fa
TraduzioneCaro mohammedsahil4842
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mohammedsahil4842 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a 1win Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
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1 mese fa
TraduzioneCiao!
Abbiamo inviato informazioni relative a questo reclamo al tuo indirizzo email. Ti preghiamo di esaminarlo quando preferisci.
Grazie per la comprensione.
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4 settimane fa
TraduzioneCiao Peter, sto aspettando aggiornamenti dopo l'email inviata da 1win. Ho già ammesso che il secondo account era solo a scopo di controllo e che non è stato tratto alcun vantaggio sleale. Considerate le minacce ricevute dal casinò e l'entità della mia vincita (1 BTC), sto perdendo la pazienza. Se non ci saranno progressi, sarò costretto a presentare un reclamo ufficiale alla Cyber Cell.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Peter,
Il timer è già scaduto e sto ancora aspettando una risposta definitiva o un aggiornamento da parte vostra in merito alle informazioni inviate da 1win.
Voglio essere molto chiaro: sono stato estremamente paziente per oltre 28 giorni. Ora sono pronto ad agire per vie legali e a presentare un reclamo formale alla Cyber Cell e alle autorità competenti in materia di gioco d'azzardo in merito alla mia vincita di 1 BTC trattenuta e alle minacce che ho ricevuto dal casinò.
Tuttavia, per risolvere rapidamente la questione ed evitare una lunga battaglia legale, sono ancora disponibile a un accordo equo. Vi prego di comunicarmi immediatamente la posizione definitiva del casinò, così potrò decidere come procedere. Non posso aspettare oltre.
Cordiali saluti,
Sahil"
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di 1win Casino. Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta!
Caro mohammedsahil4842, ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao!
Desideriamo informarti che abbiamo risposto alla tua richiesta via e-mail.
Grazie per la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Peter,
Spero che tu abbia trascorso un buon fine settimana. Sono passati diversi giorni dal tuo ultimo aggiornamento e il casinò non ha ancora fornito una soluzione chiara. Come ho già detto, la mia pazienza sta finendo.
Sono ancora aperto a un accordo equo per chiudere immediatamente questo caso. Tuttavia, se non ci saranno progressi concreti o offerte da parte di 1win entro la fine della giornata, non avrò altra scelta che procedere con il mio reclamo ufficiale alla Cyber Cell e alla Gaming Commission, allegando tutte le prove della mia vincita di 1 BTC e delle minacce che ho ricevuto.
Per favore, fatemi sapere subito la loro posizione definitiva.
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3 settimane fa
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Ciao Peter,
Allego uno screenshot della piattaforma LCB (Latest Casino Bonuses). Come puoi vedere, hanno dovuto chiudere il mio caso perché 1win Casino non ha mai fornito loro alcuna risposta o spiegazione.
Questo è un chiaro esempio di come il casinò non reagisca e si sottragga alle proprie responsabilità quando non ha prove valide. Ora ti rispondono solo perché sotto pressione, ma la loro storia dimostra che intenzionalmente "nascondono" le piattaforme investigative.
Spero che questo ti aiuti a capire che la loro richiesta di "doppio conto" è solo una scusa per trattenere la mia vincita di 1 BTC. Sto ancora aspettando un'offerta di risarcimento equa, altrimenti procederò con il reclamo a Cyber Cell perché ho esaurito la pazienza.
Grazie
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2 settimane fa
TraduzioneGentile mohammedsahil4842, il casinò non è in grado di condividere ulteriori dettagli riguardanti il giro gratuito giornaliero; tuttavia, mi è stato comunicato che il 10 gennaio è stata inviata un'e-mail per verificare i dettagli del giro, ma il casinò non ha ricevuto alcuna risposta. Potresti trovare l'e-mail e rispondere il prima possibile? Grazie in anticipo per la collaborazione!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Peter,
Come puoi vedere nello screenshot allegato della mia posta in arrivo del 10 gennaio, ho ricevuto email dalla mia università, ma nessuna email da 1win Casino. Ho anche controllato le cartelle spam e posta indesiderata, ma non c'è assolutamente nulla da loro.
Questo è esattamente ciò che è successo con LCB: il casinò ha dichiarato di aver ricevuto una comunicazione falsa per ritardare il processo. Se hanno davvero inviato un'e-mail, vi prego di chiedere loro di fornire uno screenshot della cartella della posta inviata che mostri il mio indirizzo e-mail e la data.
Sono pronto a collaborare, ma non posso rispondere a un'email che non è mai stata inviata. Chiedi loro di inviarla nuovamente immediatamente o di fornire una prova di invio.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento mohammedsahil4842.
Gentile 1win Casino, ti sarei grato se potessi rispedire l'email in modo che il giocatore possa verificare i dettagli. Grazie in anticipo per la collaborazione!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao!
Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori dettagli sulla richiesta originale. Desideriamo chiarire che la richiesta di informazioni aggiuntive è stata effettuata su una piattaforma diversa. Tuttavia, il nostro team di supporto non ha ancora ricevuto le informazioni necessarie per esaminare questo caso.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Peter,
L'affermazione del casinò di aver effettuato una richiesta su una "piattaforma diversa" è una chiara menzogna e una tattica dilatoria. Ho già condiviso la prova che LCB ha chiuso il mio caso specificamente perché 1win non ha mai risposto. Se non possono fornire prove delle loro affermazioni o inviare nuovamente l'email specifica di cui stanno parlando in questo momento, non ho motivo di aspettare oltre.
Vi prego di informare il casinò che, se la questione non verrà risolta o non verrà offerto immediatamente un equo accordo, procederò con un'azione legale e presenterò un reclamo formale alla Cyber Cell. Inoltre, segnalerò la questione alla Commissione per il Gioco d'Azzardo competente, allegando tutte le prove della mia vincita di 1 BTC del 21 gennaio e le minacce ricevute dal loro supporto.
Sono stato abbastanza paziente, ma non permetterò che mi rubino le vincite con queste infinite scuse.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro mohammedsahil4842,
Il casinò ha contattato Şikayetvar per ulteriori informazioni, anziché via email o LCB. Vi preghiamo di esaminare la richiesta e di fornirci le informazioni necessarie il prima possibile. Grazie in anticipo per la collaborazione!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Peter,
Voglio chiarire che sì, ho provato a sporgere denuncia contro Şikayetvar per disperazione, ma 1win si è comportato esattamente come con LCB. Non hanno trovato una soluzione e il caso è stato infine chiuso.
Il casinò menziona queste altre piattaforme solo per dimostrare che stanno "comunicando", ma la verità è che non hanno fornito alcuna prova in merito alla mia vincita di 1 BTC del 21 gennaio.
Hanno la mia email registrata e hanno questo thread su Casino Guru. Se avessero davvero voluto verificare qualcosa, avrebbero potuto farlo qui o inviare un'email. Invece, stanno indicando piattaforme in cui i casi sono già stati chiusi.
Non verrò più reindirizzato a nessun altro sito. Vi prego di chiedere loro di fornirmi la prova definitiva o un'offerta di risarcimento direttamente qui, altrimenti procederò con il reclamo a Cyber Cell martedì come ultimo passo.
Voglio essere molto chiaro e ragionevole per porre fine a questa lunga controversia. Nonostante le continue tattiche dilatorie del casinò e le false affermazioni su altre piattaforme, sono comunque disposto a risolvere la questione in via amichevole.
Sono disposto ad accettare un risarcimento pari al 40% delle mie vincite totali (1 BTC) per chiudere immediatamente questo caso e interrompere qualsiasi ulteriore procedimento legale o reclamo alla Cyber Cell.
Questa è la mia ultima offerta per un compromesso. Se il casinò è sincero nel voler risolvere la questione, dovrebbe accettare questa offerta del 40%. In caso contrario, dimostrerà che non hanno alcuna intenzione di pagare e procederò con le mie azioni legali formali martedì senza ulteriori indugi.
Per favore, segnalate la questione al casinò e fatemi sapere la loro posizione.
Modificato
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Peter,
Attendo un vostro segnale. Vi prego di farmi sapere se c'è qualche possibilità di accordo (anche con l'offerta del 40% che ho fatto) o se devo procedere con la denuncia alla Cyber Cell.
Non voglio perdere altro tempo con le scuse del casinò. Vi prego di darmi indicazioni chiare oggi stesso, così che io possa compiere il passo definitivo.
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1 settimana fa
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Ciao mohammedsahil4842,
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneSalve, vedo che Peter è fuori ufficio. Pur comprendendo la situazione, la prego di notare che il casinò sta già adottando tattiche dilatorie. Ho già presentato un'offerta di transazione del 40% per risolvere rapidamente la questione.
Mi aspetto che Peter presenti questa offerta al casinò immediatamente al suo ritorno. Concedo a questo caso qualche giorno in più solo perché Peter è via, ma se non ci saranno progressi al suo rientro, procederò con la mia denuncia alla Cyber Cell senza ulteriore preavviso.
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4 giorni fa
TraduzioneGentile mohammedsahil4842, sono in contatto con un rappresentante del casinò e la terrò aggiornato su eventuali sviluppi. La ringrazio per la pazienza!
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3 giorni fa
TraduzioneCiao Peter, grazie per l'aggiornamento. Sono contento di sapere che sei tornato e che sei in contatto con il casinò. Spero che accettino la mia offerta di transazione del 40% così da poter risolvere subito la questione. Attendo tue notizie.
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