1win Casino - L'account del giocatore viene chiuso con fondi al suo interno.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Abubakar101,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

1. Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
2. Hai ricevuto chiarimenti dal casinò in merito alla loro decisione?
3. Il casinò ti ha offerto la possibilità di prelevare i fondi attualmente presenti sul tuo conto?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

1. Ho piazzato scommesse sportive.

2. 1Win non ha fornito alcuna spiegazione in merito al motivo per cui il mio account è stato bloccato.

3. Non mi è stato dato alcun mezzo per prelevare i fondi dal mio conto.

È passata più di una settimana da quando il mio account è stato bloccato e i miei fondi sono ancora inaccessibili.

Chiedo urgentemente il vostro aiuto per garantire che 1Win risolva questo problema al più presto.

Caro Abubakar101,

Grazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.

Non esitate a inviare eventuali email senza risposta, insieme all'email originale con cui il casinò ha comunicato la decisione di chiudere il vostro account. Grazie per la collaborazione.

D orecchio Attila,

Vi allego gli screenshot che mostrano la mia comunicazione con il casinò (1win) in diverse occasioni.

Dopo che il casinò ha richiesto la verifica dell'account, la mia verifica è stata approvata con successo. Tuttavia, poco dopo l'approvazione, il mio account è stato bloccato.

In seguito, l'assistenza clienti mi ha informato di non avere l'autorità per ripristinare il mio account e mi ha consigliato di contattare il team di sicurezza o il call center. Ho contattato il team di sicurezza più volte, il mio messaggio più recente risale al 4 febbraio, ma da allora non ho ricevuto alcuna risposta.

Grazie, Abubakar101, per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che il problema riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione. Ci scusiamo sinceramente per l'impossibilità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo di competenze sufficienti per gestire tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Avrei davvero voluto poterti essere di maggiore aiuto. Grazie per la tua comprensione e non esitare a contattarci per ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, sono costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento.