1win Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono trattenuti.

Oggetto: Reclamo formale riguardante la chiusura del conto e i fondi trattenuti da 1Win

Caro Signore,

Scrivo per sporgere reclamo formale contro la piattaforma di gioco d'azzardo online 1Win in merito alla chiusura ingiusta del mio account e al trattenimento dei miei fondi per un totale di $ 1800.

Ho verificato il mio account più volte (tre volte, per la precisione) in conformità con i requisiti Know Your Customer (KYC). Nonostante avessi completato tutte le procedure di verifica, 1Win ha improvvisamente bloccato il mio account senza alcun preavviso o giustificazione. Quando ho contattato il loro team di supporto, mi hanno semplicemente comunicato che il mio account era stato chiuso e che i miei fondi non sarebbero stati restituiti. Da allora hanno ignorato ogni ulteriore comunicazione da parte mia in merito a un rimborso.

Questa condotta non è solo immorale ma anche potenzialmente illegale, poiché non mi è stata fornita alcuna motivazione chiara per la chiusura del conto e i fondi che ho guadagnato legittimamente vengono trattenuti senza alcuna spiegazione.

Chiedo cortesemente che vengano presi i provvedimenti opportuni contro 1Win e che mi venga fornito supporto per recuperare i miei 1800 $. Sono lieto di fornire tutta la documentazione e le prove necessarie a comprovare la verifica del mio account e la corrispondenza con il loro team di supporto.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Sinceramente,

sinistra

Caro abufficiale,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per assisterti al meglio e indagare a fondo sulla situazione, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande:

• Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi solo sugli eventi sportivi?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai documentato tutte le tue comunicazioni con 1Win, incluse email e trascrizioni di chat? In tal caso, potresti condividerle con me a [email protected] ?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao Veronika,

Grazie per avermi risposto. Ecco le mie risposte:

1. Sì, ho già effettuato prelievi con successo da questo casinò.

2. Ho giocato solo ai giochi del casinò dal vivo.

3. Non ho mai utilizzato alcun software VPN o di mascheramento IP per accedere al casinò.

4. È possibile che qualcuno della mia famiglia che utilizza la stessa rete Wi-Fi condivisa abbia creato un altro account in questo casinò.

5. Ho verificato il mio account con successo due volte. Ma dopo aver effettuato un deposito consistente e aver provato a prelevare, mi hanno chiesto di nuovo di effettuare la verifica. Quando ho inviato i documenti, hanno chiuso il mio account e ora si rifiutano di rispondere alle mie richieste di rimborso.

Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di altri documenti o ulteriori chiarimenti. Spero possiate aiutarmi a risolvere questo problema.

Distinti saluti,

Potresti specificare quanti membri della tua famiglia hanno un conto in questo casinò? Sono tutti account completamente verificati?

Tu o altri membri della tua famiglia avete effettuato l'accesso ai vostri rispettivi conti del casinò utilizzando lo stesso dispositivo (ad esempio, un telefono cellulare o un computer)?

Inoltre, potresti dirmi a quali giochi del casinò dal vivo hai giocato?

1. Vivo in una casa in affitto dove diverse famiglie e persone risiedono in unità separate. Utilizziamo tutti la stessa rete Wi-Fi condivisa, fornita per l'intero edificio. È possibile che qualcun altro nell'edificio abbia utilizzato 1win su questa rete, ma non fa parte della mia famiglia e non lo conosco personalmente.

2. Non ho mai condiviso il mio dispositivo con nessuno e nessun altro ha mai avuto accesso al mio account di casinò dal mio telefono. Allo stesso modo, non ho mai effettuato l'accesso al mio account da nessun altro dispositivo che non fosse il mio.

3. Per quanto riguarda i giochi a cui ho giocato, ho giocato principalmente alla French Roulette Gold di Evolution Gaming .

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni. Vi ringrazio per il vostro supporto nella risoluzione di questo problema.

Grazie mille, abofficial, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao abofficial,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di 1win Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti per favore controllare il caso e spiegarci la questione? Perché l'account dell'utente è stato bloccato? Hai prove di qualche illecito? In tal caso, per favore inviamele al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buon pomeriggio

Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.

Cordiali saluti, il team 1win.

Care parti,

Confermo di aver ricevuto un messaggio dal casinò. Stiamo indagando, vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.

Caro abufficiale,

dopo un esame approfondito del suo caso, vorrei condividere con lei i risultati della nostra indagine.

Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo purtroppo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.

Le prove indicano chiaramente che il tuo account è collegato a molti altri account, collegati tramite gli stessi canali di pagamento. Creare account multipli rappresenta una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò online, poiché compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Questa pratica può portare a vantaggi ingiusti, come lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account. Ciò compromette l'equità e l'equilibrio che i casinò si sforzano di mantenere, fondamentali per tutti i giocatori. Inoltre, può comportare perdite finanziarie significative per il casinò, il che richiede un'applicazione rigorosa delle politiche contro tali comportamenti.

Per il futuro, consiglio vivamente di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò. Capisco che non sia questo il risultato che speravi, ma le prove sono inconfutabili.

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!

Distinti saluti,

Martin