Il giocatore della Macedonia del Nord non aveva ricevuto il cashback promesso di 2700,58 UAH dal 20 giugno 2026 e aveva subito ripetute incomprensioni e la mancanza di soluzioni da parte del team di supporto del casinò. Pur riconoscendo l'errore, l'operatore non aveva fornito una tempistica per la risoluzione del problema e aveva chiuso le conversazioni senza fornire spiegazioni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore dopo aver comunicato con il team addetto ai reclami. Il problema è stato considerato chiuso in seguito alla conferma della risoluzione da parte del giocatore.
1win Casino - La richiesta di cashback del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.700 ₴
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneIl 20 giugno 2026, il casinò avrebbe dovuto accreditarmi un cashback di 2700,58 UAH, ma per qualche motivo non è stato effettuato. Li ho contattati lo stesso giorno per risolvere il problema. Inizialmente l'operatore mi ha scritto che il cashback era stato accreditato, poi hanno iniziato a richiedere degli screenshot per la verifica, ho aspettato 3 giorni, il reparto competente mi ha risposto di nuovo che il cashback era stato accreditato, quindi ho contattato nuovamente l'assistenza e il cashback non era stato accreditato. Alla fine, l'operatore ha risposto, avevo ragione, il cashback non era stato accreditato, l'operatore ha nuovamente inviato degli specialisti per risolvere il problema, non comunicano scadenze, non sanno come risolvere i problemi, appena chiedo quando il problema verrà risolto, l'operatore può chiudere la conversazione senza motivo, e ora devo di nuovo aspettare giorni, anche se hanno scritto che di solito tali richieste vengono risolte rapidamente, nel mio caso, come cliente, mi trattano in modo scortese, non mi fido di questo casinò, è la seconda volta che ho problemi con il cashback.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus cashback che desideravi ricevere?
- Hai soddisfatto tutti i requisiti necessari per poter beneficiare di questo rimborso?
- Hai già ricevuto questo tipo di cashback da questo casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito a questo bonus non accreditato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Yuliia596,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Yuliia596,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Yuliia596,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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