1win Casino - La richiesta di eliminazione dell'account da parte del giocatore viene ignorata.

Ciao, stavo giocando su due piattaforme, 1win e Stake. Circa una settimana fa ho deciso di smettere di giocare online perché non riuscivo a gestire le perdite e stavo diventando estremamente dipendente dal gioco, al punto da non curarmi più dei miei soldi. Ho quindi chiesto a Stake Casino di eliminare definitivamente il mio account e hanno accettato subito, rispettando la mia decisione. Poi ho chiesto a 1win di eliminare il mio account, ma hanno continuato a ignorare la mia richiesta. Li ho supplicati più volte tramite la chat VIP e via email, ma non hanno fatto nulla per accontentarmi. Purtroppo, durante il periodo in cui chiedevo l'eliminazione dell'account, ogni volta che vedevo la piattaforma e i giochi, la mia mente mi sussurrava: "Prova, vincerai". Così ho ceduto alla dipendenza e ho giocato con tutti i soldi che mi erano rimasti, perdendoli in una situazione critica che ora non riesco a superare. È giusto tutto questo? Ho tutta la corrispondenza e le richieste di cancellazione del mio account, che sono state completamente ignorate dalla piattaforma 1win.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail all'indirizzo [email protected] e separatamente al tuo responsabile VIP, e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto di 1win Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Hanno bloccato il mio account subito dopo l'apertura di questa pratica, quindi non posso più accedervi.

Ti invierò subito le email che ci siamo scambiati.

La mia richiesta di cancellazione definitiva dell'account è stata presentata il 29 maggio, ma mi hanno permesso di effettuare un deposito il 3 giugno, il che ha comportato la perdita di tutti i miei soldi.

E quando ho chiesto un rimborso o un cashback mi hanno risposto che dipende dalla mia attività e che non ho diritto a bonus, cashback o rimborsi.

Quindi, Tomas, ti chiedo con tutto il cuore di aiutarmi. Non volevo giocare d'azzardo, volevo solo chiudere il mio conto e togliermi questa vita.

Grazie per la pazienza e per l'aggiornamento.

Ho esaminato la comunicazione che mi hai fornito.

Tieni presente che formulazioni come "per motivi generici" o "senza un motivo specifico" potrebbero non attivare la protezione del giocatore. Se hai salvato altre comunicazioni tra te e il responsabile VIP, ti prego di inoltrarmele per la verifica.

Possiamo richiedere al casinò il rimborso delle perdite di denaro subite durante il gioco solo se possiamo concludere che il casinò avrebbe dovuto tutelarvi nel momento in cui avete segnalato problemi legati al gioco d'azzardo.

La mia email è [email protected]

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao Tomas,

Grazie per la sua recensione e per aver dedicato del tempo ad esaminare le prove che ho fornito.

Vorrei chiarire che le mie preoccupazioni riguardo alla dipendenza dal gioco d'azzardo e ai danni ad esso correlati non si sono limitate alle comunicazioni via e-mail. Tra il 17 e il 29 maggio 2026, ho contattato ripetutamente 1win tramite la loro chat live VIP, spiegando che il gioco d'azzardo era diventato molto dannoso per me, che stavo lottando contro la dipendenza e che non volevo continuare a subire ulteriori danni finanziari e personali a causa del gioco d'azzardo.

Durante questo periodo, ho ripetutamente richiesto la chiusura o la cancellazione del mio account perché sentivo di star perdendo il controllo e avevo bisogno di prendere le distanze dal gioco d'azzardo. Queste conversazioni si sono svolte all'interno della chat VIP della piattaforma.

Purtroppo, dopo il blocco del mio account, ho perso l'accesso alla cronologia delle chat VIP e non sono più in grado di recuperare autonomamente gli screenshot di quelle conversazioni.

Per questo motivo, chiedo gentilmente se sia possibile richiedere a 1win di fornire la cronologia completa delle chat VIP tra il 17 maggio 2026 e il 29 maggio 2026. Credo che tale cronologia dimostrerà chiaramente che li ho ripetutamente informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, dei danni che il gioco mi stava causando e delle mie continue richieste di chiusura del mio account.

Credo che, una volta esaminate queste chat, il contesto completo della mia situazione e la natura delle mie richieste risulteranno chiari.

Grazie ancora per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Grazie per la risposta.

Si prega di notare che non siamo in grado di confrontarci con il casinò senza prove.

• Hai ricevuto le trascrizioni della chat con gli agenti VIP?
• Potrebbe fornirmeli per una revisione?
• Gli agenti VIP ti hanno consigliato di scrivere al dipartimento di sicurezza del casinò?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei chiedere: come posso fornirvi le conversazioni della chat VIP se il mio account è stato bloccato subito dopo la mia ingente perdita? Non ho più accesso al mio account né alla cronologia delle chat VIP.

Sarebbe possibile per lei chiedere a 1win di fornire le trascrizioni complete della chat VIP? I loro registri mostreranno chiaramente se li ho ripetutamente informati che il gioco d'azzardo mi stava danneggiando, che era diventato una dipendenza, che stava seriamente compromettendo le mie finanze e che non potevo continuare a subire ulteriori perdite.

Nell'ultima settimana ho cercato di riottenere l'accesso al mio account per recuperare personalmente quelle conversazioni, ma 1win ha ignorato le mie richieste. Per questo motivo, non sono in grado di fornire le conversazioni avvenute tra il 17 e il 29 maggio, durante le quali ho ripetutamente chiesto, quasi quotidianamente, di chiudere il mio account e impedirmi di accedervi.

Riguardo alla sua domanda sul Dipartimento di Sicurezza: sì, dopo numerosi tentativi ripetuti tramite la chat VIP, mi hanno finalmente detto di contattare il Dipartimento di Sicurezza. Questo è successo il 29 maggio, dopo diversi tentativi infruttuosi tramite la chat. Come ha già potuto constatare dalle mie email, ho contattato immediatamente il Dipartimento di Sicurezza e ho fornito tutte le informazioni richieste. Tuttavia, la mia richiesta è stata chiaramente ignorata.

Dal 29 maggio al 3 giugno, giorno in cui ho subito la mia ingente perdita, sono trascorsi diversi giorni senza che venisse intrapresa alcuna azione significativa. Durante quel periodo, il mio conto è rimasto pienamente attivo e ho potuto continuare a depositare e a giocare. Anche una restrizione temporanea sui depositi o una sospensione temporanea del mio conto avrebbero potuto impedire quanto accaduto.

Anche se tralasciamo il periodo tra il 29 maggio e il 3 giugno, cosa dire del periodo tra il 17 maggio e il 29 maggio? In quei giorni, ho ripetutamente informato il team VIP che il gioco d'azzardo era diventato dannoso per me e che desideravo la chiusura del mio account perché stavo lottando contro la dipendenza dal gioco. Nonostante le mie ripetute richieste, non è stato intrapreso alcun provvedimento efficace e il mio account è rimasto completamente accessibile per tutto quel periodo.

Per questo motivo chiedo rispettosamente che 1win sia tenuta a fornire le registrazioni complete delle chat VIP dal 17 al 29 maggio. Credo che tali registrazioni dimostreranno chiaramente la natura delle mie richieste e la gravità dei danni legati al gioco d'azzardo che ho ripetutamente segnalato prima che si verificassero le mie ingenti perdite.

Grazie ancora per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

Omar

Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione.

Non richiederemo un rimborso al casinò senza la prova che tu li abbia informati dei tuoi problemi di gioco. La prova deve provenire da te, poiché il casinò non è obbligato a fornirci queste informazioni. In base alle comunicazioni che ci hai fornito finora, non c'è nulla su cui possiamo intervenire nei confronti del casinò. Dato che hai confermato la chiusura del tuo conto, possiamo fare ben poco.

Se doveste recuperare la comunicazione pertinente dal casinò, non esitate a contattarci nuovamente e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.