1win Casino - La richiesta di eliminazione dell'account da parte del giocatore viene ignorata.

Ciao, stavo giocando su due piattaforme, 1win e Stake. Circa una settimana fa ho deciso di smettere di giocare online perché non riuscivo a gestire le perdite e stavo diventando estremamente dipendente dal gioco, al punto da non curarmi più dei miei soldi. Ho quindi chiesto a Stake Casino di eliminare definitivamente il mio account e hanno accettato subito, rispettando la mia decisione. Poi ho chiesto a 1win di eliminare il mio account, ma hanno continuato a ignorare la mia richiesta. Li ho supplicati più volte tramite la chat VIP e via email, ma non hanno fatto nulla per accontentarmi. Purtroppo, durante il periodo in cui chiedevo l'eliminazione dell'account, ogni volta che vedevo la piattaforma e i giochi, la mia mente mi sussurrava: "Prova, vincerai". Così ho ceduto alla dipendenza e ho giocato con tutti i soldi che mi erano rimasti, perdendoli in una situazione critica che ora non riesco a superare. È giusto tutto questo? Ho tutta la corrispondenza e le richieste di cancellazione del mio account, che sono state completamente ignorate dalla piattaforma 1win.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail all'indirizzo [email protected] e separatamente al tuo responsabile VIP, e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto di 1win Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Hanno bloccato il mio account subito dopo l'apertura di questa pratica, quindi non posso più accedervi.

Ti invierò subito le email che ci siamo scambiati.

La mia richiesta di cancellazione definitiva dell'account è stata presentata il 29 maggio, ma mi hanno permesso di effettuare un deposito il 3 giugno, il che ha comportato la perdita di tutti i miei soldi.

E quando ho chiesto un rimborso o un cashback mi hanno risposto che dipende dalla mia attività e che non ho diritto a bonus, cashback o rimborsi.

Quindi, Tomas, ti chiedo con tutto il cuore di aiutarmi. Non volevo giocare d'azzardo, volevo solo chiudere il mio conto e togliermi questa vita.

Grazie per la pazienza e per l'aggiornamento.

Ho esaminato la comunicazione che mi hai fornito.

Tieni presente che formulazioni come "per motivi generici" o "senza un motivo specifico" potrebbero non attivare la protezione del giocatore. Se hai salvato altre comunicazioni tra te e il responsabile VIP, ti prego di inoltrarmele per la verifica.

Possiamo richiedere al casinò il rimborso delle perdite di denaro subite durante il gioco solo se possiamo concludere che il casinò avrebbe dovuto tutelarvi nel momento in cui avete segnalato problemi legati al gioco d'azzardo.

La mia email è [email protected]

Attendo con impazienza la tua risposta.