Il giocatore della Corea del Sud aveva inviato un documento di identità e una verifica facciale per un prelievo il 1° dicembre, ma non aveva ricevuto risposta dal team di sicurezza del casinò, nonostante fosse trascorso il periodo di attesa di 14 giorni. Il servizio clienti ha continuato a fornire la stessa risposta automatica per attendere. Il team dei reclami non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle domande di follow-up, che ha portato al rifiuto del reclamo.
1win Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 21.399 USD₮
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Il 1° dicembre ho tentato un prelievo e il 2 dicembre ho inviato la mia verifica ID e facciale tramite KYC. Dopodiché, ho ricevuto un'e-mail dal team di sicurezza del casinò che affermava che avrebbero risposto entro 14 giorni. Tuttavia, anche dopo 14 giorni, non ho ricevuto risposta. Quando ho chiesto informazioni, ho ricevuto solo la stessa risposta, affermando che avrei ricevuto una risposta entro 14 giorni e il servizio clienti continuava a dirmi di aspettare. Non ho mai accumulato vincite da un bonus, quindi cosa posso fare di più?
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1 anno fa
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Caro Jeon,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Hai presentato altri documenti di identità per la verifica KYC oltre al documento d'identità e alla verifica facciale?
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito alle indagini sul tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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- Ho giocato a baccarat solo nei casinò dal vivo.
- Non sono stati richiesti altri documenti oltre all'identificazione e all'autenticazione facciale.
- L'ultimo contatto è avvenuto il 16 dicembre
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per le vostre risposte. Prima di procedere con l'indagine, vi prego di inoltrarmi le email che avete ricevuto dal casinò insieme a tutte le altre comunicazioni tra voi e il servizio clienti che potrebbero essere rilevanti per il vostro caso. Il mio indirizzo email è [email protected] . In alternativa, puoi postare screenshot qui. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Jeon,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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