Il giocatore italiano sta riscontrando problemi con il suo account su 1win, dove il Dipartimento di Sicurezza gli ha richiesto l'indirizzo del suo portafoglio USDT TRC20 per un pagamento e ha poi interrotto ogni comunicazione dopo che lui lo ha fornito. Nonostante le sue richieste di chiarimenti, il giocatore ha ricevuto una risposta dal VIP Manager in cui ammetteva di aver "deliberato un'elusione" e gli è stato negato il contatto di un operatore indipendente di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per mediare il suo caso.
1win Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 47m 8s
1win Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneIl 2 luglio 2026, il dipartimento di sicurezza di 1win mi ha richiesto le mie coordinate finanziarie (indirizzo del portafoglio USDT TRC20) per elaborare un rimborso/pagamento. Subito dopo aver fornito i dati richiesti, l'operatore ha interrotto ogni comunicazione, ignorando oltre 15 solleciti formali consecutivi.
Il 10 luglio 2026, il responsabile VIP ha risposto dal suo indirizzo email aziendale, ammettendo esplicitamente per iscritto che la condotta del suo dipartimento di sicurezza costituiva una "deliberata elusione" riguardo al mio caso.
Ho ripetutamente chiesto a 1win di fornirmi i recapiti del loro fornitore indipendente certificato di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) in modo da poter sottoporre il mio caso a un mediatore, ma hanno ignorato anche questa richiesta.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare il motivo della richiesta di rimborso a questo casinò? Si tratta di un rimborso per depositi persi o per un deposito effettuato ma non utilizzato per giocare?
- Hai completato la verifica KYC completa in questo casinò?
- Attualmente riesci ad accedere al tuo conto del casinò o è stato chiuso? Se è stato chiuso, potresti specificare il motivo della chiusura?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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