1win Casino - La vincita del giocatore pari a $ 48.000 verrà trattenuta.

Oggetto: Reclamo formale – Vincite trattenute di $ 48.000 da OneWin

Invio questo reclamo formale in merito a un problema serio con l'operatore di gioco d'azzardo OneWin.

Ho vinto un importo totale di $48.000 sulla piattaforma OneWin. Dopo che le vincite sono apparse sul mio conto, i fondi sono improvvisamente scomparsi/sono stati trattenuti senza una valida spiegazione. Ho contattato immediatamente l'assistenza OneWin.

La loro risposta è stata che il problema sarebbe stato risolto entro 7 giorni, tuttavia sono trascorsi più di 7 giorni e non è stata intrapresa alcuna azione. Ricevo solo risposte ripetute e generiche e le mie vincite non sono ancora state accreditate o prelevate.

Ho rispettato pienamente tutte le regole, inclusa la verifica dell'account (KYC), e non ho violato alcun termine di servizio. Nonostante ciò, OneWin continua a trattenere le mie legittime vincite.

Questo comportamento è fortemente indicativo di un trattamento ingiusto nei confronti dei giocatori e di potenziali attività fraudolente. Trattenere una somma elevata, come 48.000 dollari, senza giustificazione è inaccettabile.

Chiedo rispettosamente:

Indagine immediata su questo caso

Pagamento completo delle mie vincite

Una chiara spiegazione scritta se affermano di aver commesso una violazione

Se questo problema non verrà risolto tempestivamente, inoltrerò il reclamo alle autorità competenti, ai fornitori di servizi di pagamento e alle piattaforme di revisione pubblica.

Sono pronto a fornire tutte le prove a supporto, inclusi screenshot, ID account, cronologia delle transazioni e comunicazioni con OneWin.

Sinceramente,

[Gagik]

[GS]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Riesci a vedere queste vincite registrate nella tua cronologia di gioco? In tal caso, inviaci degli screenshot della tua cronologia di gioco che mostrino le scommesse piazzate e i relativi risultati.
• Inoltre, hai altre prove di questa vincita oltre agli screenshot già inviati con il tuo reclamo? A questo punto, avremmo bisogno di ulteriori informazioni per verificare che le vincite appartengano al tuo account, poiché le immagini fornite non mostrano dettagli identificabili come informazioni sull'account, date, timestamp o conferme. Se hai registrazioni video o altro materiale di supporto che potrebbe aiutare a confermare la vincita, ti preghiamo di condividerli con me all'indirizzo [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Soggetto

Oggetto: Prove a sostegno del mio reclamo

Ciao,

Mi dispiace per l'inconveniente. Ho già inviato tutte le prove in mio possesso al tuo indirizzo email e sono in attesa di una tua risposta.

Grazie mille per il supporto in questa vicenda. Vi chiedo cortesemente se è possibile risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la comprensione 😊

Distinti saluti,

Gagik

Potresti confermare se le vincite che stai richiedendo sono visibili nella tua cronologia di gioco e dovrebbero essere ancora disponibili sul tuo conto del casinò? Tieni presente che gli screenshot che hai fornito non sono sufficienti per procedere con il reclamo in questa fase.

Affinché il reclamo venga esaminato correttamente, dobbiamo verificare che le scommesse siano state approvate dal sistema del casinò e che sia le scommesse che i relativi risultati siano chiaramente visibili nella cronologia di gioco.

Ciao Mrspo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru