Il giocatore russo ha dovuto affrontare un problema con il casinò 1win, dove le sue vincite bonus di 12.600 KZT sono state confiscate nonostante avesse vinto una scommessa. Ha sostenuto che l'affermazione del casinò secondo cui il bonus sarebbe stato "perso" a causa dei requisiti di scommessa era infondata, poiché i termini non proibivano di utilizzare l'intero saldo bonus in un'unica scommessa. Il giocatore ha chiesto l'accredito delle sue vincite o un chiaro riferimento alla norma specifica che consentiva la confisca. Il reclamo è stato archiviato per la mancata risposta del giocatore e per la mancata fornitura delle prove richieste, come la cronologia delle partite, a supporto della sua richiesta. Senza queste informazioni, al momento non era possibile ulteriori indagini o risolvere il problema.
1win Casino - Le vincite bonus del giocatore vengono confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 12.600 ₸
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCasinò: 1win
Problema: Vincite bonus confiscate senza una regola chiara
Ho depositato 5.000 KZT e ho ricevuto un bonus del 30% (1.500 KZT).
Il mio saldo deposito è andato perso, dopodiché ho continuato a giocare con il saldo bonus.
Durante il gioco, il mio saldo bonus è sceso a circa 300 KZT. Ho piazzato una scommessa utilizzando i fondi bonus rimanenti e ho vinto 12.600 KZT.
Tuttavia, le vincite non sono state accreditate. Il bonus è stato invece contrassegnato come annullato.
Il casinò sostiene che il bonus è stato "perso" perché i requisiti di scommessa non sono stati completati e perché l'intero saldo bonus è stato utilizzato in un'unica scommessa.
Tuttavia, al momento della partecipazione, i termini del bonus NON contenevano alcuna regola che:
• vieta di utilizzare l'intero saldo bonus in una scommessa (all-in),
• afferma che una scommessa vincente può essere considerata una "perdita",
• stabilisce che le vincite derivanti da una scommessa vincente vengono annullate se la scommessa è incompleta.
L'assistenza del casinò afferma ripetutamente che "il saldo bonus è andato perso", nonostante il risultato effettivo della scommessa fosse una vincita e non una perdita.
Non sono stati in grado di fornire alcuna regola specifica che consenta di considerare una scommessa vincente come perdente o di confiscare le vincite in questa situazione.
Ritengo che il casinò abbia applicato una regola non dichiarata o retroattiva e abbia interpretato male il concetto di "perdita" per giustificare la confisca.
Risoluzione richiesta:
Accreditare le vincite ottenute dalla scommessa vincente o fornire un chiaro riferimento a una specifica regola bonus che consenta esplicitamente tale confisca.
Nonostante le numerose richieste, il casinò non è riuscito a fornire un riferimento concreto alle regole.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere uno screenshot o un link al bonus specifico che è stato attivato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla confisca delle tue vincite? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneTi ho scritto un'e-mail e ti ho spiegato tutto.
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho letto attentamente la comunicazione che mi hai fornito.
Da quanto ho potuto osservare, l'assistenza del casinò mi ha spiegato che il saldo è andato perso completamente durante il gioco.
Per contraddire le affermazioni del casinò, avremmo bisogno dei registri della cronologia delle tue partite, inclusa la registrazione delle tue vincite.
Si prega di fornire qualsiasi prova che dimostri che il saldo non è stato perso, ma che hai invece ottenuto una vincita. Senza prove, sarebbe impossibile per noi contraddire il casinò.
Dovresti essere in grado di richiedere al casinò la cronologia delle tue scommesse, specificando l'importo di ogni scommessa, l'ora della scommessa, il risultato della scommessa, ecc. Richiedi all'assistenza questi registri dal giorno dell'incidente, se non l'hai già fatto, e inviami la cronologia delle tue partite per la revisione.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
