1win Casino - Le vincite bonus del giocatore vengono confiscate.

Casinò: 1win

Problema: Vincite bonus confiscate senza una regola chiara

Ho depositato 5.000 KZT e ho ricevuto un bonus del 30% (1.500 KZT).

Il mio saldo deposito è andato perso, dopodiché ho continuato a giocare con il saldo bonus.

Durante il gioco, il mio saldo bonus è sceso a circa 300 KZT. Ho piazzato una scommessa utilizzando i fondi bonus rimanenti e ho vinto 12.600 KZT.

Tuttavia, le vincite non sono state accreditate. Il bonus è stato invece contrassegnato come annullato.

Il casinò sostiene che il bonus è stato "perso" perché i requisiti di scommessa non sono stati completati e perché l'intero saldo bonus è stato utilizzato in un'unica scommessa.

Tuttavia, al momento della partecipazione, i termini del bonus NON contenevano alcuna regola che:

• vieta di utilizzare l'intero saldo bonus in una scommessa (all-in),

• afferma che una scommessa vincente può essere considerata una "perdita",

• stabilisce che le vincite derivanti da una scommessa vincente vengono annullate se la scommessa è incompleta.

L'assistenza del casinò afferma ripetutamente che "il saldo bonus è andato perso", nonostante il risultato effettivo della scommessa fosse una vincita e non una perdita.

Non sono stati in grado di fornire alcuna regola specifica che consenta di considerare una scommessa vincente come perdente o di confiscare le vincite in questa situazione.

Ritengo che il casinò abbia applicato una regola non dichiarata o retroattiva e abbia interpretato male il concetto di "perdita" per giustificare la confisca.

Risoluzione richiesta:

Accreditare le vincite ottenute dalla scommessa vincente o fornire un chiaro riferimento a una specifica regola bonus che consenta esplicitamente tale confisca.

Nonostante le numerose richieste, il casinò non è riuscito a fornire un riferimento concreto alle regole.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere uno screenshot o un link al bonus specifico che è stato attivato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla confisca delle tue vincite? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas