Il giocatore indiano non ha ricevuto la sua vincita di ₹2.09.793,98 dal torneo "Build Your Tower Rush" sulla piattaforma 1win, nonostante si sia classificato in posizione vincente. Dopo diversi tentativi di risolvere il problema tramite i canali di supporto e un ticket di supporto aperto, non ha ricevuto alcuna spiegazione né una tempistica per il ritardo.
1win Casino - Le vincite dei giocatori derivanti dal torneo sono ritardate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 13h 37m 18s
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 giorni fa
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Presento questo reclamo in merito alle mie vincite non pagate dal torneo "Build Your Tower Rush" (31 gennaio - 5 febbraio 2026) ospitato da Galaxsys sulla piattaforma 1win. Il mio ID utente è 24431793 e il mio nome utente è 897raj. Ho terminato il torneo in posizione vincente, ma il premio in denaro non è stato accreditato sul mio account da oltre 15 giorni. Ho contattato l'assistenza 1win tramite chat live e telefono oltre 50 volte. Ho un ticket di supporto aperto (SCP-132519), ma gli agenti mi dicono solo di "attendere" senza fornire una tempistica o un motivo per il ritardo. Ho screenshot completi della classifica finale che mostrano la mia posizione e le vincite calcolate. Ho anche contattato il titolare della licenza (#8048/JAZ) e Galaxsys senza trovare una soluzione. Chiedo a CasinoGuru di mediare questo caso per garantire che 1win rispetti i risultati del torneo e accrediti immediatamente i miei ₹2.09.793,98.
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10 ore fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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10 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il tuo account è accessibile? Riesci ad effettuare l'accesso?
- Hai già effettuato pagamenti dal casinò?
- Potresti confermare che il tuo account è verificato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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