Il giocatore irlandese continua ad avere problemi con la roulette live del casinò, dove le sue vincite non vengono accreditate. Ha passato ore a contattare l'assistenza clienti, che sostiene di aver bisogno di foto della cronologia delle partite, ma quest'ultima rimane vuota. Frustrato, cerca una soluzione e desidera segnalare il problema.
1win Casino - Le vincite dei giocatori non vengono finanziate.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
4d 9h 47m 15s
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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4 settimane fa
TraduzioneCiao a tutti, uso questo casinò da molto tempo e in passato ho avuto diversi problemi con i depositi, ma fortunatamente e a fatica sono sempre riuscito a risolverli, dedicando ore ad aprire ticket e a chattare continuamente con l'assistenza. Ora ho un problema con la loro Roulette Live. Ieri ho piazzato una scommessa di 375 USD sul rosso, ho vinto ma i soldi non sono stati accreditati. Ho provato a fare qualche scommessa da 1 USD per verificare e sembra che ogni volta che vinco i soldi non vengano accreditati. Oggi ho passato 4 ore a cercare di risolvere questo problema con l'assistenza. Mi dicono che hanno bisogno di una foto della cronologia delle partite, che è sempre vuota, probabilmente ci sono dei bug del sito... Alcuni di loro dicono che non sono state effettuate scommesse. Ho fatto un video per mostrarvi come funziona questo casinò, sperando di attirare la loro attenzione e di riavere i miei soldi. Non vedo altre opzioni, sono stufo di questa situazione. https://streamable.com/bwlwxt
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso ai registri storici di gioco forniti dal casinò? (non dal gioco o dal fornitore del gioco)
- Hai già fornito il video all'assistenza clienti del casinò per le indagini?
- Tutti gli incidenti si sono verificati sulla stessa tabella? Potresti specificare quando hai notato questi problemi?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas, ho parlato molte volte con l'assistenza, ho inviato loro questo video, continuano a dirmi che non ci sono scommesse effettuate nel momento in cui fornisco loro i dati quando punto la mia scommessa più alta, continuano a chiedermi la cronologia delle partite, come puoi vedere nel mio video la cronologia delle partite è buggata, così come questa roulette, non ho immagini della chat, è molto difficile avere a che fare con loro, ogni volta che rispondono a una domanda, continuano a chiudere i ticket, devo riaprirli continuamente, assistenza pessima.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Possiedi qualche prova che la scommessa da 375 USDC sia effettivamente avvenuta? Conosci i dettagli, come l'ID del round di gioco, l'ora e la data precise?
- Hai richiesto al casinò un resoconto dettagliato della tua cronologia di gioco? Se non l'hai ancora fatto, ti consiglio di farlo.
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Attendo con impazienza la tua risposta.
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1 settimana fa
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Ciao ARMUHA,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Ciao ARMUHA,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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