1win Casino - Le vincite dei giocatori non vengono finanziate.

Ciao a tutti, uso questo casinò da molto tempo e in passato ho avuto diversi problemi con i depositi, ma fortunatamente e a fatica sono sempre riuscito a risolverli, dedicando ore ad aprire ticket e a chattare continuamente con l'assistenza. Ora ho un problema con la loro Roulette Live. Ieri ho piazzato una scommessa di 375 USD sul rosso, ho vinto ma i soldi non sono stati accreditati. Ho provato a fare qualche scommessa da 1 USD per verificare e sembra che ogni volta che vinco i soldi non vengano accreditati. Oggi ho passato 4 ore a cercare di risolvere questo problema con l'assistenza. Mi dicono che hanno bisogno di una foto della cronologia delle partite, che è sempre vuota, probabilmente ci sono dei bug del sito... Alcuni di loro dicono che non sono state effettuate scommesse. Ho fatto un video per mostrarvi come funziona questo casinò, sperando di attirare la loro attenzione e di riavere i miei soldi. Non vedo altre opzioni, sono stufo di questa situazione. https://streamable.com/bwlwxt

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1win Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso ai registri storici di gioco forniti dal casinò? (non dal gioco o dal fornitore del gioco)
• Hai già fornito il video all'assistenza clienti del casinò per le indagini?
• Tutti gli incidenti si sono verificati sulla stessa tabella? Potresti specificare quando hai notato questi problemi?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso