Il giocatore russo aveva effettuato un deposito di circa 1.000 USDT e vinto 2.500 USDT, ma il suo prelievo è stato bloccato a causa di problemi di verifica. Dopo aver inviato i documenti richiesti, il casinò ha insistito per la verifica video, nonostante il giocatore avesse spiegato la discrepanza tra il luogo di emissione dei documenti e il suo indirizzo IP. Il problema è stato risolto e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto nel sistema, esprimendo la propria soddisfazione per l'esito.
1win Casino - Le vincite dei giocatori vengono congelate a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.636 TRX
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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ID conto: 335255005
Ho effettuato i miei primi depositi, per un totale di circa 1.000 USDT. Ho vinto e prelevato circa 2.500 USDT in TRX. Non hanno prelevato nulla subito, quindi ho contattato l'assistenza e ho chiesto se potevano inviarmi un'e-mail. Ho scritto e mi hanno detto che avevo bisogno di una verifica. Ho seguito il link, ho caricato tutto e mi è stato detto che non era stato accettato perché il luogo di emissione del documento non corrispondeva al mio indirizzo IP. Questo ha senso, visto che vivo in Russia da un po' di tempo, ma il documento stesso proviene da un altro paese. Ho spiegato la cosa, ma non gliene importava. Mi hanno detto che avevo bisogno di una verifica video. Ho pensato: "PERCHÉ?". Ho fornito tutti i miei dati personali, incluso uno screenshot che confermava il deposito, il mio documento d'identità e così via. In pratica, mi hanno congelato i soldi e non posso prelevare nulla da questo casinò.
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2 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quale indirizzo e paese di residenza hai selezionato quando hai compilato il tuo profilo in questo casinò? Hai scelto la Russia, visto che attualmente vivi lì?
- Hai documenti ufficiali che confermano la tua residenza in Russia?
- Quale documento hai fornito al casinò che mostra un Paese diverso e di quale Paese si tratta?
- Hai risposto alla richiesta del casinò di effettuare una videochiamata di verifica? Tieni presente che le videochiamate a volte sono una parte standard del processo di verifica e potrebbe essere necessario completarne una per verificare il tuo account.
- A che tipo di giochi hai giocato: slot, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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1) Non ho selezionato nulla, il paese di registrazione si basava sul mio indirizzo IP, ed era la Russia
2) Certo, l'ho fatto, ma non hanno richiesto questi documenti
3) Non mi hanno nemmeno chiesto una prova del mio indirizzo
4) Ho risposto loro che posso provare qualsiasi cosa senza video, ma non rispondono già da 3 giorni.
5) Sport, Live e alcune slot
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Edwinho,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Edwinho,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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