1win Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Titolo del reclamo: 1win ha confiscato le vincite del torneo di R$ 487,50 dopo il completamento rapido del bonusDescrizione: Salve, presento questo reclamo contro il casinò 1win in merito a un premio di R$ 487,50 che è stato rimosso ingiustamente dal mio conto. Il 14 agosto 2026, intorno alle 17:53 - 17:55, stavo partecipando a una promozione di torneo di Pragmatic Play. Ho ricevuto 100 giri gratuiti e ho completato con successo i requisiti di scommessa/rollover in soli DUE round. Il report della cronologia di gioco del fornitore mostra chiaramente le vincite totali accumulate di R$ 487,50, insieme agli ID di transazione precisi e ai timestamp per ogni round. Tuttavia, i fondi non sono mai stati accreditati sul mio saldo principale del casinò. Quando ho contattato l'assistenza di 1win, hanno affermato che il bonus era stato "annullato manualmente". Non ho annullato nulla e ho completato la procedura in modo completo e legale in un paio di minuti. È importante sottolineare che il mio account è completamente verificato, attivo e sono persino riuscito a prelevare con successo R$ 500,00 da una promozione successiva un paio di giorni dopo. Questo dimostra che il mio account è in regola. Ho allegato lo screenshot ufficiale della cronologia di gioco del fornitore e ho anche la registrazione video dello schermo che mostra l'intera sessione di gioco e il completamento del bonus. Chiedo a 1win di esaminare i registri del fornitore e di accreditare le mie vincite di R$ 487,50. Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Thuliomac84,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato in merito alle sue vincite del torneo.

Per comprendere meglio le circostanze e stabilire cosa è successo alle vincite dopo l'utilizzo del bonus, potreste gentilmente chiarire quanto segue?

• Il casinò ti ha fornito una motivazione specifica per l'annullamento manuale del bonus o ha fatto riferimento a qualche regola particolare relativa a bonus o promozioni che avresti presumibilmente violato?
• Potrebbe gentilmente chiarire se i R$487,50 sono comparsi nel suo saldo bonus in un secondo momento dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, oppure se le vincite sono scomparse immediatamente senza mai essere accreditate?
• Potresti gentilmente inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò riguardanti il ​​bonus annullato e le vincite confiscate, nonché la registrazione dello schermo della tua partita, al mio indirizzo email? [email protected] ?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.