1win Casino - Le vincite del torneo del giocatore sono in ritardo.

1win non è in grado di pagare la mia vincita del torneo. Il torneo si è svolto dal 24/02/2026 al 06/03/2026. In quel torneo ho vinto delle cuffie Sony WH1000XM5 e mi sono classificato al 24° posto. Il premio in denaro ammontava a circa 25.000 INR. Il nome del torneo era RIDE & WIN, Fase 1. Allego a titolo di prova i dettagli della vincita e il regolamento del torneo.

Nome = [nascosto da Casino Guru]

Email = [nascosta da Casino Guru]

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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe gentilmente inviarmi il link esatto al torneo a cui si riferisce questo reclamo, insieme all'elenco dei vincitori?
• Hai ricevuto un'email di congratulazioni dal casinò che conferma il tuo 24° posto nel torneo e la vincita di un premio di 25.000 INR? In tal caso, per favore inoltramela a [email protected] .
• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

L'assistenza clienti di 1win non è in grado di fornire alcuna risposta, nonostante abbia inviato una richiesta di essere contattato telefonicamente. Sono passati 2 o 3 giorni e non ho ancora ricevuto nessuna chiamata dal responsabile VIP. Mi hanno detto che la mia richiesta è in fase di valutazione da parte del loro team e che mi informeranno non appena riceveranno aggiornamenti. Ho anche chiesto loro quale fosse il problema specifico e mi hanno risposto che non potevano condividere alcun dettaglio perché si tratta di una questione interna e che non potevano rivelare informazioni sulle mie vincite.

Ho le conversazioni tra me e il mio responsabile VIP e anche le chat di supporto che ho già salvato. Ho bisogno di prove del tipo di risposta che ho ricevuto dal team di supporto di 1win, perché potrebbero ignorarle in futuro...

Hai un link ai risultati del torneo che mi hai inviato come screenshot? In tal caso, ti prego di fornirmelo.

Inoltre, hai contattato l'assistenza clienti del casinò tramite il loro indirizzo email ufficiale o la chat live sul sito web del casinò, oppure hai comunicato solo con il responsabile tramite Telegram e l'indirizzo email che termina con @1win-manager.pro ?

L'assistenza clienti di 1win ha aperto una richiesta di ricorso contro la mia vincita al torneo, dove mi sono classificato 24° e ho vinto delle cuffie Sony WH1000XM5, del valore di circa 25.000 rupie. Il numero di ricorso è SL2SD-80461. La richiesta è tuttora in sospeso e il team di supporto di 1win non è in grado di fornirmi alcuna informazione al riguardo.

Un'altra cosa che voglio dirvi è che il team di supporto di 1win mi evita, perché ho richiesto di essere contattato telefonicamente 4/5 volte per poter parlare dei miei problemi, ma mi hanno sempre rifiutato. Ho inviato un'email all'indirizzo di posta elettronica del supporto di 1win 15/16 giorni fa e non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Cosa significa? È il comportamento più scortese che abbia mai riscontrato con il team di supporto di 1win.

Nel torneo ho vinto il 24° posto e ho vinto delle cuffie Sony WH-1000XM5 del valore di circa 25.000 rupie. Ho inviato una richiesta di rimborso con il numero SL2SD-80461 all'assistenza clienti di 1win tramite chat e la richiesta è ancora in sospeso.

Richiesta di ricorso numero SL2SD-80461 contro la mia vincita al torneo in cui mi sono classificato 24° e ho vinto una Sony WH1000XM5 del valore di circa 25.000 rupie. Questa vincita è ancora in sospeso presso 1win. Questa richiesta di ricorso numero SL2SD-80461 è stata presentata tramite chat di supporto di 1win contro l'importo del premio vinto al torneo contestato.

L'assistenza clienti di 1win, tramite chat, email o persino il mio responsabile VIP, mi evita da diversi giorni. Non sono ancora riusciti a fornirmi alcuna informazione in merito alla mia richiesta numero SL2SD-80461. Ogni singolo team di supporto di 1win mi ha dato risposte standard come: "Attesa", "Richiesta inoltrata", "Richiesta nuovamente evidenziata", "In fase di revisione da parte dei reparti competenti", "Riceverò una chiamata dai reparti competenti in merito alla mia vincita", "Il team sta lavorando con priorità". Quando ho chiesto il motivo esatto per cui la mia vincita al torneo non era stata accreditata, mi hanno risposto che nemmeno loro lo sapevano e che i loro superiori non avrebbero mai condiviso questa informazione. Hanno aggiunto che esistono delle regole e dei regolamenti aziendali per cui non chiedono mai queste cose. Vorrei sapere dal team di Casino Guru se le motivazioni che mi hanno fornito sono valide. Come cliente, non so se riceverò o meno la mia vincita e, cosa ancora più strana, nemmeno il team di supporto lo sa.

Continuano a perdere tempo, ma dopo un certo periodo di tempo si degnano di alzare la mano e mi danno la motivazione perché, a loro dire, non riescono a verificare la mia vincita al torneo e il numero di ricorso SL2SD-80461 non risulta nemmeno nei loro sistemi. Vi assicuro che questo tipo di problema mi è già capitato con 1win. Se la mia vincita non viene approvata e continuo a perdere tempo, e alla fine mi scuso, ne sono responsabile?

Il team di supporto mi ha comunque detto di aspettare che la mia richiesta di ricorso numero SL2SD-80461 venga elaborata. Questo ricorso è stato presentato in relazione alla mia vittoria in un torneo, dove mi sono classificato secondo e ho vinto delle cuffie Sony WH1000XM5 del valore di circa 25.000 rupie.

Caro Ruhul123

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ok, grazie per le informazioni, chiedete anche a 1win perché succedono cose del genere? Il problema principale è che il sistema di supporto di 1win non funziona correttamente e non sono in grado di condividere alcun dettaglio. Come cliente, quando chiedo informazioni sul mio problema, ad esempio il motivo esatto per cui le mie vincite sono bloccate da 3/4 mesi, il team di supporto evita la mia domanda e non è in grado di fornire alcun tipo di informazione, dicendo anche che i reparti competenti non condividono mai questo tipo di informazioni con il loro team di supporto.

Caro Ruhul123,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.