Il giocatore moldavo ha segnalato che, dopo aver depositato 7 dollari un mese fa, i fondi sono stati detratti dal suo conto bancario, ma non sono mai apparsi sul suo conto di gioco. Nonostante abbia fornito tutte le ricevute necessarie e contattato il casinò, la richiesta è stata archiviata con la contestazione che il fornitore di servizi di pagamento non aveva ricevuto i fondi. Il team addetto ai reclami ha prorogato il periodo di indagine e ha richiesto ulteriore documentazione al giocatore, ma alla fine il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per procedere.
1win Casino - Manca il deposito del giocatore.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 MDL
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
TraduzioneÈ una vera schifezza
Ho giocato molto su questo sito e ho perso parecchio in diverse partite, ma non è questo il punto.
Ho depositato 7$ un mese fa, i fondi sono stati detratti dal mio conto bancario, ma non li ho ancora ricevuti sul conto di gioco.
Li ho contattati subito, ho inviato loro tutto quello che mi avevano chiesto (tutte le ricevute bancarie, tutto) e anche dopo hanno semplicemente chiuso la mia richiesta dicendo... "Per questo pagamento, il fornitore ha segnalato che non sono stati ricevuti fondi." O qualcosa del tipo "Il nostro sistema di pagamento non ha ricevuto i soldi"!!!
Ragazzi, sono solo 7$ e alla fine li perderò comunque a causa vostra, e non potete semplicemente aggiungerli al mio account di gioco!!! È totalmente assurdo passare un mese su quella merda.
Cosa pensi che succederebbe se facessi un deposito più grande, tipo 100$ o anche di più? Non li otterresti nella vita reale ((
Comunque, state attenti, ragazzi, e non giocate a quella merda solo se non vi interessano i soldi.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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5 mesi fa
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Ciao iulianerc,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneGrazie per il tuo aiuto.
Ho contattato il mio fornitore di servizi di pagamento per maggiori dettagli.
Purtroppo, hanno confermato ancora una volta che il pagamento è andato a buon fine e che non c'è stato alcun errore da parte loro.
Non voglio più avere niente a che fare con questo genere di merda e ho vietato tutto ciò che riguarda questo sito web e qualsiasi altro sito web.
È totalmente assurdo spendere così tanto solo per quei 5$ che equivalgono a una tazza di caffè.
Sarebbe stato più vantaggioso per loro depositarli sul mio conto e perderli di nuovo a favore di qualcun altro. Almeno avrei continuato a giocare.
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Ho capito bene che hai chiuso il tuo account in questo casinò? Vuoi che continuiamo le indagini?
In tal caso, vi prego di inoltrarmi i seguenti documenti:
- uno screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo account del casinò o un'e-mail di conferma dal casinò relativa al deposito effettuato ma che non ti è stato accreditato
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ciao iulianerc,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 mesi fa
TraduzioneCiao Veronika,
Voglio risolverlo.
Ti invierò lo screenshot e i PDF alla tua email, [email protected]
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4 mesi fa
TraduzioneGrazie per le vostre email. Vi prego di inviarmi gli estratti conto bancari in formato PDF , anche per i mesi di luglio, agosto e settembre.
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneChiedi informazioni su ogni transazione avvenuta in questo periodo di tempo?
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4 mesi fa
TraduzioneEsatto. Puoi scaricare gli estratti conto di questi mesi direttamente dall'app di internet banking della tua banca?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao iulianerc,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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