Il giocatore indiano, VIP del casinò 1win da 7 mesi, aveva un prelievo in sospeso dal 28 giugno. Nonostante avesse presentato tutta la documentazione necessaria e fosse stato informato di attendere 14 giorni per la verifica, sono trascorsi quasi 30 giorni senza che la richiesta venisse risolta, lasciando in sospeso sia il prelievo che il deposito. Il giocatore ha ricevuto un prelievo parziale di 195.000 INR, ma ha segnalato che un deposito di 100.007 INR non era stato accreditato sul suo conto di gioco prima che il suo conto venisse bloccato. Dopo un'indagine, è stato stabilito che il giocatore aveva violato i termini del casinò utilizzando un metodo di pagamento di terze parti per i depositi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di questa violazione dei termini e delle condizioni.
1win Casino - Prelievo e deposito del giocatore in sospeso dopo il ritardo di verifica.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 100.007 INR
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Sono un giocatore VIP del casinò 1win. Sono giocatore da 7 mesi. Ma il 28 giugno il mio ritiro è rimasto in sospeso. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto di inviare un'e-mail al dipartimento di sicurezza. Li ho spediti per posta e ho esposto il mio problema. Mi hanno detto di inviare i dettagli a scopo di verifica. Ho inviato loro tutti i documenti necessari. Poi mi hanno risposto dicendomi di aspettare 14 giorni per completare la verifica. Ma ormai sono passati quasi 30 giorni ma non risultano verificati il mio conto gioco. Anche la mia richiesta di prelievo e le richieste di deposito sono in sospeso.
Per favore risolvi i miei problemi.
Ciao vishvajit7889,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie vishvajit7889 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro vishvajit7889,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò 1win,
Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Buon pomeriggio
vishvajit7889 , invia i dettagli del portafoglio crittografico trc20 per un rimborso.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro vishvajit7889,
Hai ricevuto aggiornamenti sulla procedura di prelievo?
Hanno bloccato il mio account e non riesco ad accedere.
Per me, giocatore fedele e vip di 1win, questa non è una buona decisione.
Sono un giocatore autentico.
Per favore, chiedo di rivalutare il mio profilo e rivedere la decisione finale. Questo aiuterà entrambi in una relazione a lungo termine.
Inoltre, per favore, elabora il mio prelievo all'indirizzo TRC 20 indicato.
Riattiva anche il mio account ed elabora la mia richiesta di deposito in sospeso
di 100007 rs.
Caro 1win Casino,
Potresti specificare esattamente cosa ha fatto il giocatore per violare il termine menzionato?
Grazie.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Gentile 1win casino, per favore elabora il mio pagamento all'indirizzo trc20 indicato
Buon pomeriggio
Vi forniremo una risposta il prima possibile.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro 1win Casino,
Potresti cortesemente fornire chiarimenti in merito al termine violato menzionato?
Grazie.
Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità con le Regole 9.7:
Il prelievo è stato inviato ai dettagli. vishvajit7889 , si prega di confermare la ricezione dei fondi.
Cordiali saluti, il team 1win.
Ho ricevuto l'importo di 195000 sul mio indirizzo trc 20.
Ma 100007 rupie non sono ancora state ricevute.
Ho depositato 100007 rupie il 27 giugno tramite NEFT PAYMENT.
Dopo aver effettuato con successo il trasferimento di denaro, mi hanno bloccato l'account.
Ho provato a contattare l'assistenza clienti, ma mi hanno detto di rivolgermi al team di verifica.
Allego le prove del pagamento.
ti informiamo che, dal momento che Mirka, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Mirka conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Mirka ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro vishvajit7889,
Potresti cortesemente confermare se sei riuscito a completare il seguente prelievo?
Grazie.
Ho ricevuto l'importo di 195000 sul mio indirizzo trc 20.
Il mio totale di soldi bloccati è di Rs 295000
Ma 100007 rupie non sono ancora state ricevute.
Ho depositato 100007 rupie il 27 giugno tramite NEFT PAYMENT.
Dopo aver effettuato con successo il trasferimento di denaro, mi hanno bloccato l'account.
Ho provato a contattare l'assistenza clienti, ma mi hanno detto di rivolgermi al team di verifica.
Non riesco ad allegare il PDF dell'estratto conto bancario che mostra il pagamento. Allego le foto del pagamento.
Caro 1win Casino,
Potresti chiarire se c'è qualche problema con il giocatore che ha ricevuto il suo ultimo prelievo di 100007 INR?
Grazie.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro vishvajit7889,
Potresti confermare, se ho capito bene, che l'importo di 100007 è uscito dal tuo conto bancario, ma non è arrivato al tuo conto giocatore?
Caro 1win Casino,
Potresti chiarire quale parte della regola 9.7 è stata violata dal giocatore e fornire prove a sostegno?
Grazie
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro guru del casinò, non hai capito questa situazione.
Ho ricevuto con successo un prelievo di 195000 rupie.
Ma ho depositato 100007 rs nel mio account 1win ma i miei soldi non sono stati ripristinati nel mio account di gioco. Ho presentato reclamo per questo a 1win ma hanno bloccato il mio account e mi hanno detto di contattare il team di verifica.
Ora il mio problema è parzialmente risolto, ma ci sono ancora 100.007 rupie in sospeso sul conto bancario 1win.
Non riesco a inviare qui gli screenshot dei pagamenti e l'estratto conto bancario.
Per favore inviami il tuo indirizzo email così posso inviarti le prove del pagamento.
Caro vishvajit7889,
Potresti fornirci un estratto conto originale, in cui sia visibile che hai inviato l'importo indicato al casinò (lo screenshot parziale che hai inviato al thread non è una prova sufficiente).
Grazie.
Non riesco a condividere il pdf qui. Per favore, forniscimi l'indirizzo email a cui posso inviarti l'estratto conto bancario.
Ho inviato l'estratto conto bancario e lo screenshot della carta di credito su cui ho effettuato il pagamento.
Caro vishvajit7889,
Sembra che la tua transazione non abbia raggiunto l'account del casinò. A volte può esserci un problema con una transazione che lascia l'account del mittente e non raggiunge l'account del destinatario. Questo potrebbe essere il caso.
Potresti contattare la banca e chiedere informazioni sulla transazione in questione?
La transazione è stata raggiunta con successo al casinò 1win ma non è stata ripristinata nel conto di gioco in quel momento. Si prega di confermare dal casinò.
Casinoguru, ti preghiamo di inviare l'estratto conto al casinò 1win e di chiedere loro informazioni su questo problema.
Caro vishvajit7889,
Per favore, inviatemi una dichiarazione ufficiale della banca che confermi che la transazione è arrivata al casinò, con la prova che il conto bancario su cui è arrivato il pagamento appartiene al casinò?
Grazie
Caro 1win Casino,
Potresti fornirmi uno screenshot o un'altra prova della cronologia completa delle transazioni del giocatore?
Grazie.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro vishvajit7889,
Sto comunicando con il casinò al di fuori di questo thread. Ti farò sapere se ci sono aggiornamenti
Buon pomeriggio
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcun feedback sul nostro problema. Controlla la nostra ultima email.
Cordiali saluti, il team 1win.
Si prega di elaborare questo caso con priorità.
Guarda, sto spiegando di nuovo questa questione.
Ho depositato 100007 RS appena prima che il conto venisse bloccato tramite la modalità di pagamento NEFT.
Dopo il pagamento il mio account è stato bloccato.
Ho chiesto informazioni al servizio clienti, ma mi hanno detto che il mio account è bloccato.
Il mio denaro prelevabile mi è stato ricevuto. Ma il denaro che ho depositato non viene ripristinato sul mio conto ed è per questo che non sono in grado di giocare e prelevare.
Caro 1win casino, controlla l'estratto conto che ho condiviso con te.abd e confrontalo con la tua carta di credito fornita. E per favore elabora il mio pagamento in sospeso.
Caro vishvajit7889,
Ho richiesto prove al casinò al di fuori di questa discussione e sto aspettando una risposta.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro vishvajit7889,
Potresti fornire la prova che il conto su cui hai inviato l'importo di 100007 era il conto del casinò 1 win?
Grazie.
Ho condiviso tutti i documenti 4 mesi fa su
Caro vishvajit7889,
Ho visto che c'è una transazione di quell'importo nel tuo estratto conto, ma non è possibile vedere se il destinatario era il casinò 1win. Potresti fornire prove che il pagamento sia stato inviato al conto 1win (ad esempio, depositi precedenti al casinò, prelievi, ecc.)?
Secondo la mia dichiarazione mi è stato inviato denaro a
E questo conto bancario appartiene a 1win. Per favore, chiedi al casinò 1win di verificare il mio pagamento da questo conto e di rimborsarmi i soldi.Caro vishvajit7889,
In precedenza, ho ricevuto solo un estratto conto bancario relativo a un giorno (27.6.2024). Per un'ulteriore valutazione del caso, avrei bisogno del suo estratto conto bancario per il periodo dal 27.6. al 31.7.2024.
Sarebbe inoltre opportuno che contenesse il tuo nome e i tuoi dati, e che mi inviassi anche una registrazione dello schermo, in cui si veda come scarichi l'estratto conto dal sito web della tua banca.
Per favore inviatemi il documento e il video sopra menzionati a [email protected] se possibile.
Grazie.
Non mi è possibile fornire un estratto conto per il periodo selezionato perché il pagamento viene trasferito dall'account del mio amico.
Ho chiesto al casinò la disponibilità per un bonifico bancario di terze parti e mi hanno dato l'autorizzazione. Ho solo la prova che vi ho inviato.
Si prega di chiedere al casinò 1win se il pagamento è stato ricevuto o meno sulla carta di credito fornita.
Caro vishvajit7889,
Potresti confermare, se ho capito bene, che hai utilizzato il metodo di pagamento o il conto bancario di qualcun altro per depositare o prelevare fondi dal casinò?
Potresti fornire prove che il casinò ti ha dato il permesso di farlo?
Grazie per la collaborazione.
Caro vishvajit7889,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Caro vishvajit7889,
Ti consiglio di controllare sempre i Termini e le Condizioni del casinò in cui giochi. Diventano obbligatori per te come giocatore una volta creato un account in qualsiasi casinò.
I Termini e Condizioni Generali di 1win Casino includono la seguente regola:
4.2. Il nome indicato sulla registrazione del tuo Account deve corrispondere al nome riportato sulla/e carta/e di credito o su altri conti di pagamento utilizzati per depositare o prelevare denaro dal/sul Saldo del tuo Account.
È un peccato che la chat dal vivo abbia fornito informazioni false, tuttavia ti consiglio di controllare sempre che le informazioni fornite dalla chat dal vivo non siano contrarie ai Termini e Condizioni Generali o ad altre regole presenti sul sito web, per evitare problemi nei casinò online in generale.
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del Gioco Equo per i Giocatori :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. In caso contrario, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche in conformità con le normative internazionali antiriciclaggio.
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. I casinò potrebbero consentire alcune eccezioni quando si deposita o si preleva denaro utilizzando una carta cointestata. Tecnicamente, è molto difficile verificare chi sia il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene effettuata quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
