Un giocatore svedese ha presentato un reclamo contro il casinò 1win in merito a un round di gioco contestato su Amazonia Wins, dove aveva registrato una vincita di 119,50 USD. Il casinò ha affermato che si trattava di una perdita e si è rifiutato di fornire i registri dei round di 3 Oaks Gaming, spingendo il giocatore a richiedere un'indagine indipendente. Abbiamo esaminato il caso e abbiamo notato che il round contestato non compariva nella cronologia di gioco del giocatore, il che indica che non era stato registrato come vincita dal server. Senza l'accesso ai registri tecnici del provider, non vi erano prove indipendenti a supporto della richiesta del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto non è stato possibile confermare alcun errore di sistema o errore di calcolo.
1win Casino - Un giocatore contesta l'esito di una partita.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 119 $
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSto presentando un reclamo contro il casinò 1win in merito a un round di gioco contestato nella slot Amazonia Wins (fornitore 3 Oaks Gaming).
ID giocatore: 69418236
Data/Ora: 29.01.2026 ~23:45 MSK
Vincita visualizzata: 119,50 USD
Il casinò sostiene che il round è stato calcolato come una perdita, ma si rifiuta di fornire i registri dei round di 3 Oaks Gaming.
Ho allegato uno screenshot che mostra la vincita nell'interfaccia di gioco e la risposta del casinò.
Richiedo al fornitore un'indagine indipendente e la fornitura di registri tecnici.
— Allegati: screenshot e registri delle chat
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Hurricanek,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inviare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia delle tue partite con l'ora esatta dell'incidente, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, ti invitiamo a leggere il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi.
Vi preghiamo di comprendere che, senza alcuna prova a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
In attesa di un vostro riscontro, vi ringraziamo anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneCiao Veronica. Ecco gli screenshot che confermano la vincita e la corrispondenza con il supporto tecnico di 1win. Sto cercando di dimostrare loro che la vincita è visibile e che è realmente avvenuta. E mi dicono che la sconfitta del round è considerata una sconfitta. 😢
E per rispondere alla tua domanda se il gioco è stato interrotto immediatamente... No, ho continuato a giocare ma ho fatto uno screenshot e ho scritto subito all'assistenza tecnica, sperando che si trattasse di un problema tecnico o di un ritardo e che i fondi sarebbero stati sul mio conto in un minuto.
TraduzioneGrazie per aver fornito gli screenshot e per aver spiegato più dettagliatamente cosa è successo.
Capisco perché questa situazione sia frustrante. Tuttavia, vorrei chiarire un punto importante per l'indagine. Sebbene lo screenshot mostri una vincita visualizzata direttamente nell'interfaccia di gioco, non conferma come il round sia stato infine risolto a livello di server del casinò/provider.
Per i round di gioco disputati, la fonte di informazioni decisiva è la cronologia di gioco e i registri tecnici, poiché questi registri determinano se il round è stato ufficialmente calcolato come una vittoria o una sconfitta. Le informazioni visive mostrate nella finestra di gioco possono, in alcuni casi, essere influenzate da problemi di connessione, desincronizzazione o errori di visualizzazione temporanei.
Riesci a vedere l'esito di questo round nella tua cronologia di gioco?
TraduzioneNo, non riesco a vedere il risultato! Semplicemente non esiste. E non mi forniscono le informazioni che richiedo.
Ti capisco, anche tu sei senza forze in questa situazione... Il casinò mi ha ingannato. Mi dispiace, ovviamente.
TraduzioneGrazie per la risposta.
In questo caso, il round in questione non compare nella cronologia delle partite, il che indica che non è stato registrato come vincita dal server. Senza accesso ai registri del provider, non vi è alcuna prova indipendente che il round avrebbe dovuto comportare una vincita. Sulla base delle informazioni disponibili, non siamo quindi in grado di concludere che si sia verificato un errore di sistema o un errore di calcolo.
Per questi motivi non siamo in grado di procedere con una richiesta di rimborso e dobbiamo considerare questo reclamo respinto.
Comprendiamo che questa situazione sia frustrante e ti invitiamo a contattare immediatamente l'assistenza live ogni volta che noti discrepanze durante il gioco. Questo permette al casinò di esaminare potenziali problemi di visualizzazione in tempo reale.
Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Distinti saluti
Veronica
