Il giocatore sudcoreano utilizzava il casinò 1win da oltre tre mesi e aveva riscontrato ritardi significativi nei prelievi, l'ultimo dei quali ha richiesto oltre 60 ore. Non desiderava più interagire con il casinò, frustrato dai problemi persistenti e dalla mancanza di bonus per il suo prelievo. Il Team Reclami ha risolto il problema dopo aver confermato che il giocatore aveva completato la certificazione KYC e aveva diritto al prelievo entro i tempi promessi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e al giocatore è stato consigliato di contattare nuovamente il casinò per eventuali problemi futuri.
1win Casino - Un giocatore rischia di subire ritardi nei prelievi presso il casinò 1win.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 900.000 ₩
1win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao, mio stimato staff di guru del casinò. Non è solo 1win casino.
Sto ufficialmente presentando un reclamo a causa di un problema di prelievo, perché sono coreano, utilizzando un traduttore inglese
Sto scrivendo, quindi vi prego di comprendere con generosità anche se non è accurato.
Utilizzo il casinò 1win da oltre 3 mesi
Nel frattempo ho ricevuto diversi prelievi, ma
L'ultima volta il ritiro è stato ritardato di oltre 60 ore
Non posso più prelevare dopo 48 ore. Sono stanco delle frodi di 1win e non ricevo alcun bonus per questo prelievo.
Ho giocato a un gioco e ho tutte le prove e i dati. Il centro clienti mi dice solo di continuare ad aspettare.
Sto ritardando il ritiro
Non voglio più fare affari con il casinò 1win e voglio uscire da questa truffa
mi aiuti per favore
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Ho programmato un follow-up tra 12 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo, poiché hai richiesto il prelievo 2 giorni fa. Ti preghiamo di avvisarci se il tuo prelievo verrà elaborato prima di allora.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Un mese fa ho ottenuto la certificazione KYC
Fatto, e le regole di prelievo di 1win sono
Esiste una norma che consente il prelievo entro 48 ore. Anche se il limite di tempo viene superato, il deposito
Non capisco. Per favore, permettimi di lamentarmi. Non ho ricevuto un bonus.
Stesso metodo di pagamento sia per il deposito che per il prelievo
Ho utilizzato il bonifico bancario coreano e tutte le prove sono
È pronto.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Una vincita verrà ritirata entro 48 ore
L'ho garantito, ma ci credo
Ho effettuato un deposito e ho prelevato denaro, ma sono passate 60 ore
Non verranno più pagati
Mi dicono di aspettare. Non ho ricevuto alcun bonus, ho completato la certificazione KYC un mese fa e le opzioni di pagamento per deposito e prelievo sono le stesse.
Ho utilizzato il servizio bancario coreano e non ho avuto alcun problema, ma 1win non lo preleva
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Aspettando la pazienza, ho chiesto costantemente di depositare il prelievo al casinò 1win
Mi hanno detto di aspettare come se stessi barando. Garantisce il prelievo entro 48 ore.
Mi sono fidato di 1win e l'ho depositato, ma era una bugia
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie per i vostri messaggi. Comprendo la vostra frustrazione per il ritardo nel pagamento. Come accennato in precedenza, diversi fattori possono contribuire a ritardi nell'elaborazione. Consigliamo di attendere 14 giorni per l'elaborazione prima di procedere con ulteriori accertamenti. Apprezziamo la vostra pazienza e vi preghiamo di tenerci informati su eventuali aggiornamenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao tjsdn980122,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao tjsdn980122,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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