1xBet Casino EC - Il saldo del giocatore è stato detratto ingiustamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro falexanderbd,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

1. Potresti confermare se il casinò sostiene che hai avviato un addebito indesiderato?
2. Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
3. Potresti cortesemente specificare il metodo di pagamento utilizzato per i tuoi depositi?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle tue domande:

1. Riguardo allo storno di addebito: No, NON ho avviato alcun addebito di addebito con la mia banca. Il casinò (1xBet) è quello che ha addebitato manualmente i fondi dal mio saldo il 19 febbraio, sostenendo di non aver ricevuto il denaro, nonostante i depositi fossero stati elaborati con successo settimane prima.

2. Depositi andati a buon fine: Sì, ho effettuato diversi depositi andati a buon fine prima e anche dopo quella data specifica (2 febbraio). Sono stati tutti accreditati e giocati senza problemi, il che dimostra che la mia banca e il mio metodo di pagamento funzionano correttamente. Questi tre depositi specifici per un totale di $1.000 sono gli unici che il casinò ha ingiustamente ritirato.

3. Metodo di pagamento: ho utilizzato il bonifico bancario tramite il processore locale PagoSeguro / PagoEfectivo (Do-payment Ecuador).

Allego le ricevute bancarie ufficiali del Banco Pichincha per i tre depositi mancanti ($ 500, $ 300 e $ 200), inclusi i codici di "autorizzazione dell'emittente della fattura", e uno screenshot della richiesta formale che ho inviato all'elaboratore dei pagamenti.

Distinti saluti.

Falexanderbd.

Caro falsexanderbd,

Grazie per la sua risposta. Le sarei molto grato se potesse inoltrare l'estratto conto bancario relativo al periodo in questione direttamente al mio indirizzo email: [email protected] Inoltre, se possibile, potresti allegare anche uno screenshot della cronologia delle transazioni del tuo conto di casinò?

Grazie per la collaborazione.

Attila, ti ho appena inviato via email l'estratto conto corretto di febbraio 2025. Ti prego di notare un dettaglio tecnico importante: le transazioni sono state avviate originariamente il 31 gennaio, ma sono state ufficialmente saldate e riportate sull'estratto conto il 2 febbraio.

L'estratto conto mostra chiaramente tutti i depositi di quel periodo, incluso quello di 500 dollari andato a buon fine e gli altri tre (500, 300 e 200 dollari) che 1xBet ha rimosso manualmente il 19 febbraio. Come ho già detto, il casinò ha effettuato questa operazione senza alcuna notifica o registrazione nella cronologia delle transazioni, il che rappresenta una totale mancanza di trasparenza.

Attila, devo fare una correzione fondamentale riguardo alla data nei miei messaggi precedenti. I depositi e la rimozione manuale del saldo sono avvenuti nel 2026, non nel 2025. Il mio estratto conto bancario riporta correttamente la data di febbraio 2026.

Mi scuso per l'errore di trascrizione presente nei miei post precedenti. Tutta la documentazione fornita (ricevute e estratti conto bancari) si riferisce all'anno 2026. Ciò conferma la cronologia degli eventi: transazioni avviate il 31 gennaio 2026, saldate il 2 febbraio 2026 e rimosse dal casinò il 19 febbraio 2026.

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro falsexanderbd,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di 1xBet Casino EC a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile 1xBet Casino EC,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Caro falsexanderbd ,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Desideriamo informarla che il suo reclamo è stato accettato ed è attualmente in fase di valutazione. Il nostro team sta esaminando attentamente tutti i dettagli forniti, comprese le informazioni relative alle sue transazioni e le prove a supporto.

Vi assicuriamo che stiamo conducendo un'indagine approfondita al fine di chiarire la situazione e raggiungere una soluzione adeguata. Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, vi contatteremo.

Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Oggetto: PROVE CRITICHE: 1xBet dichiara un rimborso inesistente per evitare il pagamento

Ciao Stefan,

Sto fornendo nuove prove delle affermazioni fraudolente di 1xBet. Il loro addetto all'assistenza clienti, "Javier", ora sostiene che la mia banca ha già rimborsato i fondi relativi alle mie giocate (citando specificamente la transazione di 300 dollari).

Questa è una palese menzogna perché:

Nessun rimborso previsto: la mia banca (Pichincha) conferma che nessun fondo è stato riaccreditato sul mio conto.

Contraddizione del gateway: la risoluzione ufficiale di SafetyPay (Ticket n. 2240479) afferma esplicitamente che le transazioni sono "COMPLETATE" e che i fondi sono stati consegnati a 1xBet. Un gateway non conferma mai la consegna se è stato elaborato un rimborso.

Rifiuto di fornire la prova: Quando ho richiesto la prova legale o il numero ARN di questo presunto rimborso, l'agente non è stato in grado di fornirli.

Stefan, per favore intervieni. 1xBet è passato da "ritardi tecnici" a "problemi con la procedura KYC", poi a scuse di "storno di addebito" e ora a "rimborsi fasulli". Questo è un esempio da manuale di un casinò che cerca di trattenere il capitale di un giocatore. Esigo che 1xBet fornisca il registro ufficiale delle transazioni di SafetyPay che mostri lo stato del rimborso. Se non sono in grado di fornirlo, devono accreditarmi immediatamente i miei 1.000 dollari.

Caro falsexanderbd ,

Grazie per le informazioni fornite.

Sulla base dei risultati della nostra indagine, si prega di prendere nota di quanto segue:

-Una delle transazioni è stata accreditata correttamente al destinatario.

-Le altre due transazioni sono state rifiutate: i fondi sono stati restituiti dalla banca e le transazioni sono state contrassegnate come "storni" e respinte.

Pertanto, tali importi non possono essere considerati come effettivamente ricevuti dall'operatore.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

CONFUTAZIONE E CORREZIONE DEI DOCUMENTI: 1xBet sta fornendo informazioni false riguardo ai "rimborsi".

Ciao Stefan,

Scrivo per smentire categoricamente l'ultima risposta di 1xBet e per fornire una necessaria rettifica alle prove.

CORREZIONE DEL DOCUMENTO (Transazione da $500): Ho caricato per errore una ricevuta relativa a un altro deposito di $500 andato a buon fine lo stesso giorno. Allego ora la ricevuta corretta per la transazione di $500 addebitata/rimossa da 1xBet. Questo completa la documentazione relativa all'intero importo di $1.000,00.

DICHIARAZIONI DI RIMBORSO FALSE: 1xBet afferma che i fondi sono stati "restituiti dalla banca". Questo è assolutamente falso. Ho i miei estratti conto ufficiali di Banco Pichincha fino al 6 marzo e posso confermare che NON c'è stato alcun rimborso o accredito da parte del commerciante o di SafetyPay. 3. PROVA DI CONSEGNA: Come precedentemente affermato, SafetyPay (Ticket n. 2240479) ha confermato il 19 marzo che i fondi sono stati consegnati con successo a 1xBet. Un gateway di pagamento non conferma mai una transazione come "Completata" se è avvenuto un rimborso.

Stefan, ho a disposizione gli estratti conto bancari da esaminare per dimostrare che nessun denaro è stato riaccreditato sul mio conto. Esigo che 1xBet fornisca l'ARN (Acquirer Reference Number) o il rapporto ufficiale di liquidazione del presunto rimborso. Se non sono in grado di fornire questa prova tecnica, devono accreditarmi immediatamente i miei 1.000,00 dollari.

Distinti saluti,

Falexanderbd

AGGIORNAMENTO CRITICO: l'assistenza clienti di 1xBet evita di fornire prove e chiude la chat quando vengono presentate.

Ciao Stefan,

Aggiungo un'ulteriore prova della malafede di 1xBet. Oggi ho fornito all'operatore dell'assistenza clienti (Esteban) la ricevuta specifica che mi era stata richiesta, che mostra chiaramente la data e l'ora della transazione di 500 dollari.

Non appena ho caricato la prova, l'operatore si è rifiutato di continuare la conversazione e ha chiuso la chat (vedi screenshot allegato). Questo conferma che il loro supporto interno non è alla ricerca di una soluzione, ma piuttosto cerca di evitare la realtà tecnica: hanno i miei fondi.

Riepilogo del caso:

Correzione del documento: ho caricato la ricevuta corretta per i 500 dollari mancanti.

Affermazioni false: 1xBet sostiene che esista un "rimborso", ma ho gli estratti conto bancari pronti a dimostrare che non è stato restituito alcun denaro.

Prova definitiva del gateway: il ticket SafetyPay n. 2240479 rimane la prova inconfutabile dell'avvenuta consegna dei fondi.

Stefan, sono pronto a fornirti tutti i miei estratti conto bancari per dimostrare che 1xBet sta mentendo riguardo al rimborso. Stanno solo cercando di esaurire le mie risorse.

Distinti saluti,

Falexanderbd

Ciao falexanderbd,

ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro falsexanderbd,

Potrebbe gentilmente fornirci un estratto conto bancario che copra l'intero periodo dal deposito iniziale fino ad oggi? Questo ci aiuterà ad esaminare più a fondo la cronologia delle transazioni.

Puoi inviare il documento direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao Stefan,

Ho appena caricato tutti i documenti richiesti nella discussione, inclusi gli estratti conto bancari dal 31 gennaio ad oggi, 13 aprile. La documentazione è completa e pronta per la vostra consultazione.

Distinti saluti,

Alessandro Magno

Ciao Stefan,

Devo segnalare un nuovo sviluppo. 1xBet ha bloccato il mio account impedendomi di piazzare scommesse, sostenendo che è "in fase di verifica". Questo è successo subito dopo che ho fornito gli estratti conto bancari che provavano che il loro "rimborso" era falso.

Inoltre, affermano di aver inviato un modulo di verifica che non ho mai ricevuto. È evidente che stanno usando la restrizione dell'account come tattica dilatoria o come ritorsione per questo reclamo. Sono ancora in attesa che il modulo venga inviato al mio indirizzo email o allegato qui.

Oggetto: Prove di malafede e ostruzione intenzionale da parte di 1xBet

Ciao Stefan,

Vi scrivo per fornirvi un aggiornamento dettagliato sull'ostruzionismo sistematico che ho subito da parte dell'assistenza clienti di 1xBet nelle ultime ore. Nonostante la mia piena collaborazione, il casinò sta usando tattiche di rimpallo di responsabilità per evitare di risolvere il problema relativo al mio deposito di 1.000 dollari.

Cronologia degli eventi:

Nuovi requisiti: l'agente di supporto "Sabrina" ha subordinato la consegna del modulo di reclamo a due nuovi requisiti: cambiare il mio indirizzo email registrato con un account Gmail e fornire un "selfie con una nota scritta a mano" contenente dettagli specifici dell'account.

Disconnessione intenzionale: non appena ho preparato le informazioni necessarie, l'operatore ha interrotto la sessione di chat senza preavviso, costringendomi ad avviare una nuova interazione.

L'attesa di "30 minuti": dopo aver avviato una nuova chat, mi è stato detto di "attendere 30 minuti" affinché i loro specialisti "autorizzassero" la consegna di un documento standard.

Situazione di stallo con il nuovo agente: dopo aver atteso il tempo richiesto, un nuovo agente ("Gabriel") mi ha informato che non c'è ancora "nessuna risposta dagli specialisti". Si rifiutano di accettare il selfie di verifica che ho pronto e continuano a trattenere il modulo di richiesta.

Conclusione:

Il casinò sta intenzionalmente prendendo tempo. Stabiliscono requisiti KYC molto rigorosi (dati biometrici/selfie) e poi rimuovono i mezzi tecnici per inviarli oppure affermano di essere "in attesa di specialisti".

Ho seguito alla lettera tutte le istruzioni, eppure continuo a ricevere scuse preconfezionate e sessioni interrotte. Chiedo che questo comportamento venga preso in considerazione nella valutazione del caso, poiché è evidente che 1xBet non sta agendo in buona fede per risolvere questa controversia. Allego gli screenshot di queste interazioni contraddittorie.

Distinti saluti,

Flexanderbd

Aggiornamento di lunedì: ho appena inviato un'e-mail formale a [email protected] con te (Stefan) in CC.

In questa email ho allegato i 3 PDF ufficiali della banca Banco Pichincha che confermano il deposito totale di $ 1.000,00 (suddiviso in transazioni da $ 200, $ 300 e $ 500). Ho inoltre allegato il selfie di verifica richiesto.

Come mostrato negli screenshot allegati, l'operatrice dell'assistenza clienti "Flor" ha richiesto nuovamente questi documenti e poi ha chiuso bruscamente la sessione di chat mentre stavo tentando di fornirli. Ciò conferma un modus operandi sistematico di ostruzionismo da parte di 1xBet.

Ho fornito tutta la documentazione legale e tecnica richiesta. Attendo che il casinò confermi la ricezione dei documenti e accrediti l'importo sul mio conto (ID 481062953).

Gentile 1xBet Casino EC,

Il giocatore ha fornito estratti conto bancari che non mostrano alcun addebito storno per le transazioni di $500, $300 e $200.

Potresti fornirci le prove delle due transazioni che sarebbero state oggetto di chargeback? Puoi inviare queste informazioni direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Attendo con interesse la tua risposta.

Aggiornamento: Il gestore dei pagamenti (SafetyPay) mi ha appena contattato (Ticket N°2254439) offrendosi di notificare formalmente nuovamente a 1xBet questi tre pagamenti a causa della mancata collaborazione del commerciante.

Ho accettato il loro aiuto e ho fornito loro le prove dell'ostruzione della chat. È chiaro che anche il responsabile del pagamento riscontra un problema nel modo in cui il casinò sta gestendo i miei 1.000 dollari.

Stefan, ho un aggiornamento. Il gestore dei pagamenti SafetyPay ha formalmente inoltrato il mio caso. Hanno confermato di essere ora in contatto diretto con il team responsabile di 1xBet per risolvere il problema del mancato accredito dei 1.000,00 USD. Questo dimostra che il problema non dipende dal gestore dei pagamenti o dalla mia documentazione, ma da un errore diretto del commerciante (1xBet) nel versare i fondi già ricevuti.

Aggiornamento per il mediatore: il fornitore di servizi di pagamento (SafetyPay) ha confermato ufficialmente che il caso è stato inoltrato al team responsabile di 1xBet. Hanno convalidato le mie istruzioni di pagamento e le ricevute bancarie. Nonostante la conferma del fornitore e il contatto diretto con il commerciante, 1xBet continua a non rispondere e non ha accreditato i 1.000,00 USD sul mio conto. Inoltre, ora sul mio conto compare un errore "Richiesta di documenti", che mi impedisce di prelevare il saldo rimanente.

Caro falsexanderbd,

Grazie per il messaggio e per le informazioni dettagliate fornite.

Si prega di notare che, durante le indagini in corso sul sistema di pagamento, alcune funzioni dell'account, tra cui le attività di scommessa o i prelievi, potrebbero essere temporaneamente limitate. Si tratta di una procedura standard durante la fase di revisione del caso.

Al momento, il suo caso è ancora oggetto di indagine in collaborazione con il fornitore di servizi di pagamento. Stiamo lavorando insieme per verificare tutti i dettagli della transazione e giungere a una soluzione.

Inoltre, il nostro Dipartimento di Sicurezza ti ha richiesto un selfie via e-mail come parte del processo di verifica. Ti preghiamo gentilmente di controllare la tua casella di posta elettronica (incluse le cartelle spam/posta indesiderata) e di fornire le informazioni richieste il prima possibile.

La vostra collaborazione è essenziale per l'ulteriore elaborazione e risoluzione del vostro caso.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Ci tengo a precisare di aver già fornito tutta la documentazione richiesta, inclusi gli estratti conto bancari originali in formato PDF, le ricevute delle transazioni e il selfie, come richiesto. Queste informazioni sono state inviate via e-mail, includendo il mediatore (Stefan) come destinatario in copia conoscenza (CC). Pertanto, sia il casinò che il mediatore sono già in possesso di tutte le prove.

È del tutto illogico affermare che sia in corso un'indagine sul deposito quando il gestore dei pagamenti (SafetyPay) ha già confermato ufficialmente che i fondi per tutte e tre le transazioni (683242, 634713, 653548) sono stati accreditati a 1xBet. Inoltre, non ho ricevuto alcuna nuova email dal casinò con ulteriori istruzioni, il che dimostra che si tratta di una tattica dilatoria.

Chiedo al mediatore di verificare l'email che ho inviato (in copia) e di prendere atto che il casinò sta fornendo informazioni false a questo forum. Sono pienamente collaborativo, ma il casinò sta ignorando i documenti già presentati. I miei fondi (1.000 USD) devono essere accreditati immediatamente.

Caro falsexanderbd,

Grazie per le risposte e per l'iniziativa dimostrata nel risolvere la questione con il fornitore di servizi di pagamento.

Gentile 1xBet Casino EC,

Vi prego di risolvere la questione al più presto e di accreditare i fondi sul conto del giocatore, come confermato dal fornitore di servizi di pagamento. Resto in attesa di una vostra risposta.

Caro Stefan, vorrei fornirti un aggiornamento fondamentale riguardo al mio caso.

Ho ricevuto conferma ufficiale dal fornitore di servizi di pagamento (SafetyPay) che il problema è stato segnalato direttamente al commerciante (1xBet) per l'accredito finale, confermando che i fondi sono già in possesso del casinò.

Paradossalmente, 1xBet continua a impedirmi di piazzare scommesse con il saldo rimanente, eppure continuo a ricevere quotidianamente da loro notifiche di marketing (le più recenti il ​​6 e il 7 maggio) che mi incoraggiano a scommettere sugli eventi live.

Ciò dimostra che l'"indagine sulla sicurezza" è un pretesto, poiché il loro sistema di marketing mi considera un utente attivo mentre il loro dipartimento finanziario trattiene il mio deposito di 1.000 dollari. Allego la conferma di SafetyPay e le notifiche di marketing contraddittorie.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Al momento non ci sono nuovi aggiornamenti riguardanti il ​​suo caso. La informiamo che il dipartimento competente è ancora in attesa del selfie di verifica richiesto, che non è ancora stato fornito con successo.

Vi preghiamo gentilmente di inviare il selfie richiesto seguendo le istruzioni precedentemente inviate dal Dipartimento di Sicurezza. Una volta ricevuto, si procederà all'esame del vostro caso.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile Stefan e rappresentante di 1xBet,

Ho appena caricato il selfie richiesto, insieme al mio documento d'identità, come allegato privato per la vostra valutazione.

Desidero chiarire, a scanso di equivoci, che, contrariamente a quanto affermato dal casinò, non ho mai ricevuto alcuna email ufficiale o notifica tramite il mio account che richiedesse tale documentazione, fino a quando la questione non è stata sollevata in questo forum.

Ora che la "verifica dell'identità" è stata completata, mi aspetto l'accredito immediato del mio deposito di 1.000 dollari, che SafetyPay ha già confermato essere stato consegnato al commerciante. Non sussistono più motivi tecnici o di sicurezza che possano ritardare ulteriormente l'operazione.