1xBet Casino EC - Il saldo del giocatore è stato detratto ingiustamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro falexanderbd,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

1. Potresti confermare se il casinò sostiene che hai avviato un addebito indesiderato?
2. Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
3. Potresti cortesemente specificare il metodo di pagamento utilizzato per i tuoi depositi?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle tue domande:

1. Riguardo allo storno di addebito: No, NON ho avviato alcun addebito di addebito con la mia banca. Il casinò (1xBet) è quello che ha addebitato manualmente i fondi dal mio saldo il 19 febbraio, sostenendo di non aver ricevuto il denaro, nonostante i depositi fossero stati elaborati con successo settimane prima.

2. Depositi andati a buon fine: Sì, ho effettuato diversi depositi andati a buon fine prima e anche dopo quella data specifica (2 febbraio). Sono stati tutti accreditati e giocati senza problemi, il che dimostra che la mia banca e il mio metodo di pagamento funzionano correttamente. Questi tre depositi specifici per un totale di $1.000 sono gli unici che il casinò ha ingiustamente ritirato.

3. Metodo di pagamento: ho utilizzato il bonifico bancario tramite il processore locale PagoSeguro / PagoEfectivo (Do-payment Ecuador).

Allego le ricevute bancarie ufficiali del Banco Pichincha per i tre depositi mancanti ($ 500, $ 300 e $ 200), inclusi i codici di "autorizzazione dell'emittente della fattura", e uno screenshot della richiesta formale che ho inviato all'elaboratore dei pagamenti.

Distinti saluti.

Falexanderbd.

Caro falsexanderbd,

Grazie per la sua risposta. Le sarei molto grato se potesse inoltrare l'estratto conto bancario relativo al periodo in questione direttamente al mio indirizzo email: [email protected] Inoltre, se possibile, potresti allegare anche uno screenshot della cronologia delle transazioni del tuo conto di casinò?

Grazie per la collaborazione.

Attila, ti ho appena inviato via email l'estratto conto corretto di febbraio 2025. Ti prego di notare un dettaglio tecnico importante: le transazioni sono state avviate originariamente il 31 gennaio, ma sono state ufficialmente saldate e riportate sull'estratto conto il 2 febbraio.

L'estratto conto mostra chiaramente tutti i depositi di quel periodo, incluso quello di 500 dollari andato a buon fine e gli altri tre (500, 300 e 200 dollari) che 1xBet ha rimosso manualmente il 19 febbraio. Come ho già detto, il casinò ha effettuato questa operazione senza alcuna notifica o registrazione nella cronologia delle transazioni, il che rappresenta una totale mancanza di trasparenza.

Attila, devo fare una correzione fondamentale riguardo alla data nei miei messaggi precedenti. I depositi e la rimozione manuale del saldo sono avvenuti nel 2026, non nel 2025. Il mio estratto conto bancario riporta correttamente la data di febbraio 2026.

Mi scuso per l'errore di trascrizione presente nei miei post precedenti. Tutta la documentazione fornita (ricevute e estratti conto bancari) si riferisce all'anno 2026. Ciò conferma la cronologia degli eventi: transazioni avviate il 31 gennaio 2026, saldate il 2 febbraio 2026 e rimosse dal casinò il 19 febbraio 2026.

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro falsexanderbd,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di 1xBet Casino EC a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile 1xBet Casino EC,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Caro falsexanderbd ,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Desideriamo informarla che il suo reclamo è stato accettato ed è attualmente in fase di valutazione. Il nostro team sta esaminando attentamente tutti i dettagli forniti, comprese le informazioni relative alle sue transazioni e le prove a supporto.

Vi assicuriamo che stiamo conducendo un'indagine approfondita al fine di chiarire la situazione e raggiungere una soluzione adeguata. Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, vi contatteremo.

Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Oggetto: PROVE CRITICHE: 1xBet dichiara un rimborso inesistente per evitare il pagamento

Ciao Stefan,

Sto fornendo nuove prove delle affermazioni fraudolente di 1xBet. Il loro addetto all'assistenza clienti, "Javier", ora sostiene che la mia banca ha già rimborsato i fondi relativi alle mie giocate (citando specificamente la transazione di 300 dollari).

Questa è una palese menzogna perché:

Nessun rimborso previsto: la mia banca (Pichincha) conferma che nessun fondo è stato riaccreditato sul mio conto.

Contraddizione del gateway: la risoluzione ufficiale di SafetyPay (Ticket n. 2240479) afferma esplicitamente che le transazioni sono "COMPLETATE" e che i fondi sono stati consegnati a 1xBet. Un gateway non conferma mai la consegna se è stato elaborato un rimborso.

Rifiuto di fornire la prova: Quando ho richiesto la prova legale o il numero ARN di questo presunto rimborso, l'agente non è stato in grado di fornirli.

Stefan, per favore intervieni. 1xBet è passato da "ritardi tecnici" a "problemi con la procedura KYC", poi a scuse di "storno di addebito" e ora a "rimborsi fasulli". Questo è un esempio da manuale di un casinò che cerca di trattenere il capitale di un giocatore. Esigo che 1xBet fornisca il registro ufficiale delle transazioni di SafetyPay che mostri lo stato del rimborso. Se non sono in grado di fornirlo, devono accreditarmi immediatamente i miei 1.000 dollari.

Caro falsexanderbd ,

Grazie per le informazioni fornite.

Sulla base dei risultati della nostra indagine, si prega di prendere nota di quanto segue:

-Una delle transazioni è stata accreditata correttamente al destinatario.

-Le altre due transazioni sono state rifiutate: i fondi sono stati restituiti dalla banca e le transazioni sono state contrassegnate come "storni" e respinte.

Pertanto, tali importi non possono essere considerati come effettivamente ricevuti dall'operatore.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

CONFUTAZIONE E CORREZIONE DEI DOCUMENTI: 1xBet sta fornendo informazioni false riguardo ai "rimborsi".

Ciao Stefan,

Scrivo per smentire categoricamente l'ultima risposta di 1xBet e per fornire una necessaria rettifica alle prove.

CORREZIONE DEL DOCUMENTO (Transazione da $500): Ho caricato per errore una ricevuta relativa a un altro deposito di $500 andato a buon fine lo stesso giorno. Allego ora la ricevuta corretta per la transazione di $500 addebitata/rimossa da 1xBet. Questo completa la documentazione relativa all'intero importo di $1.000,00.

DICHIARAZIONI DI RIMBORSO FALSE: 1xBet afferma che i fondi sono stati "restituiti dalla banca". Questo è assolutamente falso. Ho i miei estratti conto ufficiali di Banco Pichincha fino al 6 marzo e posso confermare che NON c'è stato alcun rimborso o accredito da parte del commerciante o di SafetyPay. 3. PROVA DI CONSEGNA: Come precedentemente affermato, SafetyPay (Ticket n. 2240479) ha confermato il 19 marzo che i fondi sono stati consegnati con successo a 1xBet. Un gateway di pagamento non conferma mai una transazione come "Completata" se è avvenuto un rimborso.

Stefan, ho a disposizione gli estratti conto bancari da esaminare per dimostrare che nessun denaro è stato riaccreditato sul mio conto. Esigo che 1xBet fornisca l'ARN (Acquirer Reference Number) o il rapporto ufficiale di liquidazione del presunto rimborso. Se non sono in grado di fornire questa prova tecnica, devono accreditarmi immediatamente i miei 1.000,00 dollari.

Distinti saluti,

Falexanderbd

AGGIORNAMENTO CRITICO: l'assistenza clienti di 1xBet evita di fornire prove e chiude la chat quando vengono presentate.

Ciao Stefan,

Aggiungo un'ulteriore prova della malafede di 1xBet. Oggi ho fornito all'operatore dell'assistenza clienti (Esteban) la ricevuta specifica che mi era stata richiesta, che mostra chiaramente la data e l'ora della transazione di 500 dollari.

Non appena ho caricato la prova, l'operatore si è rifiutato di continuare la conversazione e ha chiuso la chat (vedi screenshot allegato). Questo conferma che il loro supporto interno non è alla ricerca di una soluzione, ma piuttosto cerca di evitare la realtà tecnica: hanno i miei fondi.

Riepilogo del caso:

Correzione del documento: ho caricato la ricevuta corretta per i 500 dollari mancanti.

Affermazioni false: 1xBet sostiene che esista un "rimborso", ma ho gli estratti conto bancari pronti a dimostrare che non è stato restituito alcun denaro.

Prova definitiva del gateway: il ticket SafetyPay n. 2240479 rimane la prova inconfutabile dell'avvenuta consegna dei fondi.

Stefan, sono pronto a fornirti tutti i miei estratti conto bancari per dimostrare che 1xBet sta mentendo riguardo al rimborso. Stanno solo cercando di esaurire le mie risorse.

Distinti saluti,

Falexanderbd

Ciao falexanderbd,

ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro falsexanderbd,

Potrebbe gentilmente fornirci un estratto conto bancario che copra l'intero periodo dal deposito iniziale fino ad oggi? Questo ci aiuterà ad esaminare più a fondo la cronologia delle transazioni.

Puoi inviare il documento direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao Stefan,

Ho appena caricato tutti i documenti richiesti nella discussione, inclusi gli estratti conto bancari dal 31 gennaio ad oggi, 13 aprile. La documentazione è completa e pronta per la vostra consultazione.

Distinti saluti,

Alessandro Magno

Ciao Stefan,

Devo segnalare un nuovo sviluppo. 1xBet ha bloccato il mio account impedendomi di piazzare scommesse, sostenendo che è "in fase di verifica". Questo è successo subito dopo che ho fornito gli estratti conto bancari che provavano che il loro "rimborso" era falso.

Inoltre, affermano di aver inviato un modulo di verifica che non ho mai ricevuto. È evidente che stanno usando la restrizione dell'account come tattica dilatoria o come ritorsione per questo reclamo. Sono ancora in attesa che il modulo venga inviato al mio indirizzo email o allegato qui.

Oggetto: Prove di malafede e ostruzione intenzionale da parte di 1xBet

Ciao Stefan,

Vi scrivo per fornirvi un aggiornamento dettagliato sull'ostruzionismo sistematico che ho subito da parte dell'assistenza clienti di 1xBet nelle ultime ore. Nonostante la mia piena collaborazione, il casinò sta usando tattiche di rimpallo di responsabilità per evitare di risolvere il problema relativo al mio deposito di 1.000 dollari.

Cronologia degli eventi:

Nuovi requisiti: l'agente di supporto "Sabrina" ha subordinato la consegna del modulo di reclamo a due nuovi requisiti: cambiare il mio indirizzo email registrato con un account Gmail e fornire un "selfie con una nota scritta a mano" contenente dettagli specifici dell'account.

Disconnessione intenzionale: non appena ho preparato le informazioni necessarie, l'operatore ha interrotto la sessione di chat senza preavviso, costringendomi ad avviare una nuova interazione.

L'attesa di "30 minuti": dopo aver avviato una nuova chat, mi è stato detto di "attendere 30 minuti" affinché i loro specialisti "autorizzassero" la consegna di un documento standard.

Situazione di stallo con il nuovo agente: dopo aver atteso il tempo richiesto, un nuovo agente ("Gabriel") mi ha informato che non c'è ancora "nessuna risposta dagli specialisti". Si rifiutano di accettare il selfie di verifica che ho pronto e continuano a trattenere il modulo di richiesta.

Conclusione:

Il casinò sta intenzionalmente prendendo tempo. Stabiliscono requisiti KYC molto rigorosi (dati biometrici/selfie) e poi rimuovono i mezzi tecnici per inviarli oppure affermano di essere "in attesa di specialisti".

Ho seguito alla lettera tutte le istruzioni, eppure continuo a ricevere scuse preconfezionate e sessioni interrotte. Chiedo che questo comportamento venga preso in considerazione nella valutazione del caso, poiché è evidente che 1xBet non sta agendo in buona fede per risolvere questa controversia. Allego gli screenshot di queste interazioni contraddittorie.

Distinti saluti,

Flexanderbd

Aggiornamento di lunedì: ho appena inviato un'e-mail formale a [email protected] con te (Stefan) in CC.

In questa email ho allegato i 3 PDF ufficiali della banca Banco Pichincha che confermano il deposito totale di $ 1.000,00 (suddiviso in transazioni da $ 200, $ 300 e $ 500). Ho inoltre allegato il selfie di verifica richiesto.

Come mostrato negli screenshot allegati, l'operatrice dell'assistenza clienti "Flor" ha richiesto nuovamente questi documenti e poi ha chiuso bruscamente la sessione di chat mentre stavo tentando di fornirli. Ciò conferma un modus operandi sistematico di ostruzionismo da parte di 1xBet.

Ho fornito tutta la documentazione legale e tecnica richiesta. Attendo che il casinò confermi la ricezione dei documenti e accrediti l'importo sul mio conto (ID 481062953).

Gentile 1xBet Casino EC,

Il giocatore ha fornito estratti conto bancari che non mostrano alcun addebito storno per le transazioni di $500, $300 e $200.

Potresti fornirci le prove delle due transazioni che sarebbero state oggetto di chargeback? Puoi inviare queste informazioni direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Attendo con interesse la tua risposta.

Aggiornamento: Il gestore dei pagamenti (SafetyPay) mi ha appena contattato (Ticket N°2254439) offrendosi di notificare formalmente nuovamente a 1xBet questi tre pagamenti a causa della mancata collaborazione del commerciante.

Ho accettato il loro aiuto e ho fornito loro le prove dell'ostruzione della chat. È chiaro che anche il responsabile del pagamento riscontra un problema nel modo in cui il casinò sta gestendo i miei 1.000 dollari.

Stefan, ho un aggiornamento. Il gestore dei pagamenti SafetyPay ha formalmente inoltrato il mio caso. Hanno confermato di essere ora in contatto diretto con il team responsabile di 1xBet per risolvere il problema del mancato accredito dei 1.000,00 USD. Questo dimostra che il problema non dipende dal gestore dei pagamenti o dalla mia documentazione, ma da un errore diretto del commerciante (1xBet) nel versare i fondi già ricevuti.

Aggiornamento per il mediatore: il fornitore di servizi di pagamento (SafetyPay) ha confermato ufficialmente che il caso è stato inoltrato al team responsabile di 1xBet. Hanno convalidato le mie istruzioni di pagamento e le ricevute bancarie. Nonostante la conferma del fornitore e il contatto diretto con il commerciante, 1xBet continua a non rispondere e non ha accreditato i 1.000,00 USD sul mio conto. Inoltre, ora sul mio conto compare un errore "Richiesta di documenti", che mi impedisce di prelevare il saldo rimanente.

Caro falsexanderbd,

Grazie per il messaggio e per le informazioni dettagliate fornite.

Si prega di notare che, durante le indagini in corso sul sistema di pagamento, alcune funzioni dell'account, tra cui le attività di scommessa o i prelievi, potrebbero essere temporaneamente limitate. Si tratta di una procedura standard durante la fase di revisione del caso.

Al momento, il suo caso è ancora oggetto di indagine in collaborazione con il fornitore di servizi di pagamento. Stiamo lavorando insieme per verificare tutti i dettagli della transazione e giungere a una soluzione.

Inoltre, il nostro Dipartimento di Sicurezza ti ha richiesto un selfie via e-mail come parte del processo di verifica. Ti preghiamo gentilmente di controllare la tua casella di posta elettronica (incluse le cartelle spam/posta indesiderata) e di fornire le informazioni richieste il prima possibile.

La vostra collaborazione è essenziale per l'ulteriore elaborazione e risoluzione del vostro caso.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Ci tengo a precisare di aver già fornito tutta la documentazione richiesta, inclusi gli estratti conto bancari originali in formato PDF, le ricevute delle transazioni e il selfie, come richiesto. Queste informazioni sono state inviate via e-mail, includendo il mediatore (Stefan) come destinatario in copia conoscenza (CC). Pertanto, sia il casinò che il mediatore sono già in possesso di tutte le prove.

È del tutto illogico affermare che sia in corso un'indagine sul deposito quando il gestore dei pagamenti (SafetyPay) ha già confermato ufficialmente che i fondi per tutte e tre le transazioni (683242, 634713, 653548) sono stati accreditati a 1xBet. Inoltre, non ho ricevuto alcuna nuova email dal casinò con ulteriori istruzioni, il che dimostra che si tratta di una tattica dilatoria.

Chiedo al mediatore di verificare l'email che ho inviato (in copia) e di prendere atto che il casinò sta fornendo informazioni false a questo forum. Sono pienamente collaborativo, ma il casinò sta ignorando i documenti già presentati. I miei fondi (1.000 USD) devono essere accreditati immediatamente.

Caro falsexanderbd,

Grazie per le risposte e per l'iniziativa dimostrata nel risolvere la questione con il fornitore di servizi di pagamento.

Gentile 1xBet Casino EC,

Vi prego di risolvere la questione al più presto e di accreditare i fondi sul conto del giocatore, come confermato dal fornitore di servizi di pagamento. Resto in attesa di una vostra risposta.

Caro Stefan, vorrei fornirti un aggiornamento fondamentale riguardo al mio caso.

Ho ricevuto conferma ufficiale dal fornitore di servizi di pagamento (SafetyPay) che il problema è stato segnalato direttamente al commerciante (1xBet) per l'accredito finale, confermando che i fondi sono già in possesso del casinò.

Paradossalmente, 1xBet continua a impedirmi di piazzare scommesse con il saldo rimanente, eppure continuo a ricevere quotidianamente da loro notifiche di marketing (le più recenti il ​​6 e il 7 maggio) che mi incoraggiano a scommettere sugli eventi live.

Ciò dimostra che l'"indagine sulla sicurezza" è un pretesto, poiché il loro sistema di marketing mi considera un utente attivo mentre il loro dipartimento finanziario trattiene il mio deposito di 1.000 dollari. Allego la conferma di SafetyPay e le notifiche di marketing contraddittorie.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Al momento non ci sono nuovi aggiornamenti riguardanti il ​​suo caso. La informiamo che il dipartimento competente è ancora in attesa del selfie di verifica richiesto, che non è ancora stato fornito con successo.

Vi preghiamo gentilmente di inviare il selfie richiesto seguendo le istruzioni precedentemente inviate dal Dipartimento di Sicurezza. Una volta ricevuto, si procederà all'esame del vostro caso.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile Stefan e rappresentante di 1xBet,

Ho appena caricato il selfie richiesto, insieme al mio documento d'identità, come allegato privato per la vostra valutazione.

Desidero chiarire, a scanso di equivoci, che, contrariamente a quanto affermato dal casinò, non ho mai ricevuto alcuna email ufficiale o notifica tramite il mio account che richiedesse tale documentazione, fino a quando la questione non è stata sollevata in questo forum.

Ora che la "verifica dell'identità" è stata completata, mi aspetto l'accredito immediato del mio deposito di 1.000 dollari, che SafetyPay ha già confermato essere stato consegnato al commerciante. Non sussistono più motivi tecnici o di sicurezza che possano ritardare ulteriormente l'operazione.

Caro Stefan,

Sono trascorse più di 48 ore da quando ho fornito il selfie richiesto e inviato l'email al dipartimento di sicurezza di 1xBet, adempiendo all'unico requisito menzionato in questa discussione. Vorrei sottolineare che vi ho inviato una copia (CC) di quell'email con il selfie allegato per vostra verifica diretta e per i vostri archivi.

Nonostante io abbia rispettato tutte le procedure e il fatto che il fornitore di servizi di pagamento SafetyPay abbia già confermato l'avvenuto accredito del mio deposito di 1.000 dollari al commerciante, 1xBet non ha fornito alcuna informazione. Non hanno né accreditato i fondi né confermato la ricezione della documentazione.

Questo non è più un normale ritardo di verifica; si tratta di un deliberato blocco dei fondi. Dato che il casinò continua a inviarmi promozioni di marketing attive ignorando la mia richiesta di assistenza, la loro malafede è evidente. Chiedo gentilmente che stabiliate un lasso di tempo che ritenete appropriato affinché 1xBet risolva la questione. Se i fondi non verranno accreditati entro il periodo da voi indicato, chiedo che il caso venga chiuso come "Non risolto" con la conseguente penalità sul loro indice di sicurezza.

Inoltre, se la questione non verrà risolta entro i termini da voi stabiliti, sarò costretto a segnalare il caso all'Autorità di rilascio delle licenze per il gioco online di Curaçao. Ho documentato tutte le prove, inclusa la conferma dell'avvenuto accredito dei fondi da parte di SafetyPay e la mia piena collaborazione nella verifica dell'identità, che è stata ignorata. Segnalerò questo comportamento come una chiara violazione dei protocolli finanziari e come inadempienza nell'erogazione dei servizi di base previsti dalla licenza.

Gentile 1xBet Casino EC,

Il giocatore ha già fornito la documentazione richiesta. Vi preghiamo pertanto di fornirci un aggiornamento sulla situazione al più presto.

Secondo le informazioni fornite dal giocatore, il deposito dovrebbe essere già stato accreditato da parte vostra. Per questo motivo, vi preghiamo gentilmente di verificare nuovamente la situazione e di accreditare i fondi sul conto di gioco del giocatore, qualora il pagamento sia stato ricevuto correttamente.

Attendiamo con interesse la vostra risposta.

Ciao,

Purtroppo, non ci sono ancora novità riguardo al suo caso, poiché il selfie richiesto non è ancora stato ricevuto correttamente dal dipartimento competente.

Potresti per favore chiarire esattamente dove e come stai inviando il selfie? Ti chiediamo gentilmente di fornire degli screenshot che mostrino:

-l'e-mail/il messaggio inviato,

-il file selfie allegato,

-e l'indirizzo del destinatario a cui lo stai inviando.

Questo ci aiuterà a capire perché il documento non viene ricevuto e a fornirti ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Caro falsexanderbd,

Potresti per favore fornirci le informazioni su dove hai inviato il selfie?

Gentile 1xBet Casino EC,

Potreste fornirci un indirizzo email al quale il giocatore dovrebbe inviare il selfie?

Attendo con interesse la tua risposta.

Allego qui lo screenshot dell'email inviata al dipartimento di sicurezza di 1xBet, che include il selfie richiesto in allegato. Come puoi vedere, ti ho incluso in copia conoscenza (CC) per garantire la massima trasparenza e fornirti una prova diretta della mia collaborazione.

Nonostante abbia fornito questa documentazione, non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò e i fondi non sono ancora stati accreditati sul mio conto. Invio nuovamente questa prova per garantire che il casinò non possa utilizzare scuse tecniche relative alla "mancata ricezione" dei file per ritardare ulteriormente la questione.

Resto a disposizione e collaborativo, in attesa della risposta del casinò entro i tempi stabiliti.

Cari Stefan e team di 1xBet,

Come richiesto dal rappresentante del casinò, allego lo screenshot che conferma l'invio dell'e-mail ai reparti di sicurezza competenti. Questa prova dimostra chiaramente:

1. L'indirizzo del destinatario: [email protected] E [email protected] .

2. Data e ora dell'e-mail (lunedì 11 maggio).

3. Il file selfie allegato (1000053796.jpg).

4. Il fatto che Stefan (mediatore di Casino Guru) sia stato incluso nella Copia Carbone (CC) per la massima trasparenza.

Poiché la documentazione è stata inviata e ricevuta correttamente, mi aspetto che 1xBet rispetti i propri requisiti e proceda immediatamente all'accredito del mio deposito di 1.000 dollari. Non sussistono ulteriori motivi tecnici per questo ritardo.

Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Caro falsexanderbd,

Grazie per la risposta e per le prove fornite.

Abbiamo preso atto delle informazioni e ora attendiamo la risposta del casinò e ulteriori chiarimenti in merito alla questione.

Vi terremo aggiornati non appena riceveremo nuove informazioni.

Caro Stefan,

Vi fornisco un aggiornamento fondamentale in merito alla verifica finanziaria di questo caso. Oggi, 27 maggio, il fornitore di servizi di pagamento SafetyPay (Paysafe Group) mi ha contattato direttamente per verificare lo stato della transazione (vedi screenshot allegato). Stanno ufficialmente chiedendo se il commerciante (1xBet) ha accreditato i fondi.

Ho già informato SafetyPay che 1xBet continua a trattenere il mio deposito di 1.000 dollari USA a causa di ritardi nella verifica dell'identità. Questa comunicazione del gateway dimostra due fatti tecnici:

1. Il gestore dei pagamenti conferma che i fondi sono stati accreditati e consegnati dal suo sistema.

2. Il sistema di elaborazione dei pagamenti ora sta monitorando questo comportamento come un'anomalia da parte del commerciante.

Questo non lascia a 1xBet alcuna scusa riguardo a "problemi tecnici nella transazione". Il denaro è dalla loro parte e il loro rifiuto di accreditarlo rimane deliberato.

Caro Stefan,

Il fornitore di servizi di pagamento SafetyPay (Paysafe Group) ha appena risposto alla mia richiesta di verifica (vedi screenshot allegato). Hanno confermato ufficialmente di aver contattato il commerciante (1xBet) in merito a questa transazione di 1.000 dollari USA e sono attualmente in attesa di una risposta dal casinò.

Questo dimostra ufficialmente che 1xBet sta mantenendo un muro di silenzio assoluto e al momento non collabora non solo con il processo di mediazione, ma anche con le richieste del proprio fornitore di servizi di pagamento. I fondi sono innegabilmente dalla loro parte e si rifiutano di fornire chiarimenti a chiunque.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Sembra che stiamo parlando di due cose diverse.

Continui a descrivere la tua comunicazione con il fornitore di servizi di pagamento e lo stato dell'indagine sul pagamento. Tuttavia, ciò non cambia il fatto che i nostri colleghi ti abbiano richiesto un documento specifico, ovvero un selfie, e senza di esso il caso non può procedere.

Si prega di notare che non è sufficiente inviare un selfie qualsiasi. La foto deve essere pienamente conforme alle istruzioni del Dipartimento di Sicurezza. In particolare, il selfie deve mostrare chiaramente:

- Tu che tieni in mano il tuo documento di identità;

-La corrispondenza con il Dipartimento di Sicurezza visibile sullo sfondo;

-La data e tutti i dettagli richiesti devono essere visibili e leggibili;

-Buona qualità dell'immagine e illuminazione adeguata per consentire la verifica di tutte le informazioni.

La comunicazione con il fornitore di servizi di pagamento è una questione separata e non sostituisce i requisiti di verifica richiesti dal nostro Dipartimento di Sicurezza.

Una volta che il selfie correttamente compilato sarà stato ricevuto e verificato, la revisione del tuo caso potrà proseguire.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile Stefan / Team 1xBet,

Ho caricato con successo il selfie richiesto, in cui tengo in mano il mio documento d'identità.

Come esplicitamente richiesto dal team di 1xBet in questa discussione, lo sfondo dell'immagine mostra la corrispondenza diretta inviata al loro dipartimento di sicurezza l'11 maggio 2026, con date e indirizzi perfettamente leggibili. Il file è completamente originale, scattato con il sensore principale della fotocamera posteriore e non presenta alcuna modifica digitale, ritocco tramite intelligenza artificiale o alterazione software.

Poiché tutti i criteri obbligatori sono stati soddisfatti con assoluta precisione, non sussistono motivi tecnici o procedurali che giustifichino ulteriori ritardi. Attendo l'immediata conferma della verifica della mia identità da parte di 1xBet e lo sblocco dei miei 1.000 dollari USA.

Grazie per la tua continua mediazione, Stefan.

Gentile 1xBet Casino EC,

Grazie per la sua risposta.

Potreste gentilmente comunicarci se il giocatore ha superato la verifica e se il selfie fornito è sufficiente?

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao,

Grazie per aver fornito la foto.

Tuttavia, il selfie inviato non soddisfa ancora pienamente i requisiti di verifica. Ti preghiamo gentilmente di scattare una nuova foto e di avvicinare sia il documento di identità che lo schermo del computer/dispositivo alla fotocamera.

Assicurati che:

-Il testo sul documento di identificazione è chiaramente leggibile;

-La corrispondenza con il Dipartimento di Sicurezza è completamente visibile sullo schermo;

-Lo schermo non è coperto o bloccato dal documento;

-Gli indirizzi email, le date e il contenuto dei messaggi sono chiaramente leggibili;

-La foto è stata scattata con una buona illuminazione e con una qualità sufficiente.

Al momento, i dettagli del documento e le informazioni visualizzate sullo schermo non possono essere esaminati correttamente a causa di problemi di visibilità.

Si prega di inviare un nuovo selfie che soddisfi i requisiti sopra indicati, in modo che il processo di verifica possa proseguire.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile team di 1xBet Casino EC,

Grazie per la sua risposta.

Sembra che il giocatore abbia fornito una foto conforme ai requisiti di verifica richiesti. Potreste confermare se, in base alla documentazione inviata, il giocatore ha superato con successo la procedura di verifica?

Saremmo grati di ricevere un aggiornamento chiaro sullo stato attuale della verifica.

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao,

Grazie per aver fornito il selfie richiesto.

Possiamo confermare che il selfie è già stato accettato dal dipartimento competente.

Al momento, per poter procedere con l'esame del suo caso, è necessario inviare il modulo di dichiarazione compilato che le è stato precedentemente richiesto.

Si prega di compilare attentamente la dichiarazione e di rispedirla seguendo le istruzioni fornite. Una volta ricevuta e verificata la dichiarazione compilata, si potrà procedere con la verifica dei dati.

Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo in attesa di ricevere il documento completo.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile Stefan / Rappresentante di 1xBet,

Grazie per l'aggiornamento. Confermo che la mia verifica tramite selfie è stata accettata. Tuttavia, devo rispondere formalmente alla richiesta del modulo di dichiarazione.

Problema critico - Nessuna documentazione ufficiale fornita:

1xBet sostiene che il modulo di dichiarazione fosse stato "richiesto in precedenza", ma ho effettuato un controllo approfondito della mia casella di posta elettronica registrata (posta in arrivo, spam e cestino). Nessun documento ufficiale, modulo o modello mi è mai stato inviato da 1xBet.

Si tratta di una tattica ostruzionistica deliberata. 1xBet non può legalmente richiedere il completamento di un documento che non ha fornito.

Blocco operativo:

Il mio conto è stato bloccato manualmente e mi sono stati confiscati 1.000 dollari statunitensi senza alcuna giustificazione. Questo modulo sembra concepito per giustificare retroattivamente la confisca piuttosto che per affrontare la controversia in questione.

Richiesta formale al mediatore:

Chiedo a 1xBet di fornirmi il modulo di dichiarazione ufficiale completo entro 48 ore. Il modulo deve essere:

Allegato direttamente alla risposta successiva in questa discussione, OPPURE

Inviato immediatamente alla mia email registrata

Sono pienamente disposto a seguire qualsiasi procedura valida. Tuttavia, il loro persistente rifiuto di produrre un documento da loro stessi richiesto dovrebbe essere considerato una mancata collaborazione e un motivo valido per risolvere questo reclamo a mio favore.

Attendo un intervento immediato da parte di 1xBet.

Cordiali saluti, falexanderbd.

Gentile 1xBet Casino EC,

Grazie per la sua risposta.

Potresti per favore inviare nuovamente il modulo di dichiarazione al giocatore? Sembra che non l'abbia ancora ricevuto, nonostante abbia controllato la sua casella di posta e altre cartelle di posta elettronica.

Per evitare ulteriori ritardi nella procedura di verifica, vi saremmo grati se il modulo potesse essere inviato nuovamente all'indirizzo email registrato del giocatore. In alternativa, se possibile, potete anche confermare quando e a quale indirizzo email è stato originariamente inviato il modulo.

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione e per aver fornito le informazioni richieste.

Attendo con interesse la tua risposta.