Il giocatore spagnolo ha avuto problemi ad accedere ai suoi fondi dopo essersi autoescluso dal casinò 1xbet fino ad agosto 2027, nonostante avesse effettuato un deposito iniziale di 150 € senza giocare. Ha richiesto il rimborso del suo deposito, ma il casinò si è rifiutato di restituirgli i fondi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che era stato raggiunto un risultato soddisfacente.
1xBet Casino ES - L'account del giocatore è stato chiuso e il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 150 €
1xBet Casino ES
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Buon pomeriggio,
Ieri ho aperto un conto al casinò 1xbet, ho effettuato un deposito di 150€ senza richiedere alcun bonus, una volta che i soldi sono stati accreditati sul mio conto del casinò, ho deciso di non giocare, non mi piaceva la varietà di slot che avevano, ho inviato un'email chiedendo il rimborso del deposito iniziale sul mio conto bancario, dopo diverse ore di verifica, mi sono escluso per errore dal casinò fino ad agosto 2027. Ora non riesco ad accedere al mio conto del casinò.
Il casinò mi ha inviato un'e-mail dicendomi che non potevo accedere ai miei soldi fino a quella data. Ho inviato loro il mio conto bancario e ho chiesto se potevano restituire il deposito sulla carta utilizzata per l'acquisto, ma hanno rifiutato. Non vogliono restituirmi i soldi. Non ho giocato in questo casinò. Ho l'intero deposito di 150 euro. Potete aiutarmi? Per favore!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Si prega di spiegare come è avvenuta l'autoesclusione per errore. Qualsiasi dettaglio sulle cause che l'hanno causata (ad esempio, durante la verifica o le impostazioni dell'account) sarebbe utile.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al rimborso del tuo deposito di 150 €? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione
Ho già superato il KYC, la mia verifica è stata completata con successo.
Dopo aver ostacolato così tanto il recupero del mio deposito iniziale, ho provato soluzioni alternative sul sito web del casinò e ho accidentalmente autoescluso il mio account. Ora non riesco ad accedere al mio account del casinò. Allego uno screenshot. Allego anche i termini e le condizioni, che indicano qualcosa di diverso da quanto mi è stato comunicato via email. Vi ho inoltrato le email. Grazie per il vostro aiuto.
TERMINI E CONDIZIONI:
11.3 A seguito della sospensione del conto di gioco di un Partecipante a seguito dell'esercizio dell'autoesclusione o dell'autoban, il Partecipante potrà accedere al proprio conto di gioco solo per prelevare il saldo in denaro reale presente sul proprio conto e gli eventuali premi vinti durante la sospensione e derivanti da partecipazioni precedenti alla sospensione. Una volta richiesta l'autoesclusione o comunicata l'autoban, l'Operatore non assegnerà al Partecipante alcuna promozione o bonus a cui aveva o avrebbe potuto avere diritto dalla data di sospensione del suo conto di gioco.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai e per il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
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