1xBet Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati dopo la chiusura dell'account.

Titolo del reclamo: 1xBet ha confiscato il mio saldo e ha rimborsato solo parzialmente i depositi dopo la chiusura dell'account.

Dettagli del reclamo:

Presento questo reclamo contro 1xBet in merito al mio ID account [1139563051].

Il 12 dicembre 2025, il saldo del mio conto era di 42.058,5 EGP. A seguito di una "rigorosa indagine" da parte del Dipartimento di Sicurezza, l'azienda ha deciso di interrompere la nostra collaborazione e chiudere il mio conto sulla base di accuse di "multi-accounting".

Sebbene la comunicazione della società affermasse che avrebbero rimborsato il saldo del conto così com'era all'inizio dell'indagine (al netto delle vincite annullate), mi hanno rimborsato solo 8.511 EGP.

Ciò è ingiusto e inaccettabile per i seguenti motivi:

Solo i miei recenti depositi dell'11 e 12 dicembre ammontavano a 22.357 EGP (13.857 + 3.500 + 2.000 + 3.000).

L'importo rimborsato (8.511 EGP) non copre nemmeno il 40% dei miei ultimi depositi, per non parlare del mio saldo totale di 42.058,5 EGP.

L'azienda ha dichiarato esplicitamente nella sua e-mail che avrebbe ignorato qualsiasi ulteriore domanda o comunicazione da parte mia in merito a questo caso.

Chiedo l'aiuto di Casino Guru per mediare questa controversia. Come minimo, ho diritto al rimborso completo dei miei depositi originali, pari a 22.357 EGP, poiché la società non può legalmente sequestrare il capitale depositato. Allego screenshot del mio saldo, della cronologia delle mie transazioni e dell'email ricevuta dal loro team di sicurezza come prova.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con ____ Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica della tua identità e del tuo account? Quali documenti hai fornito durante la procedura?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus o a una promozione?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Hamzaahmedmuhamed,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta e per il continuo supporto fornito in merito al mio reclamo. Apprezzo il vostro coinvolgimento e desidero fornire risposte chiare e precise alle vostre domande:

Per quanto riguarda l'indirizzo IP:

Sì, c'è un'altra persona nella mia famiglia che ha un account e utilizza lo stesso indirizzo IP su 1xBet. Questa situazione è puramente circostanziale e non implica alcuna intenzione di violare le regole del casinò o di ottenere un vantaggio sleale.

Verifica dell'account:

Confermo di aver completato con successo l'intera procedura di verifica. Ho inviato il mio documento d'identità e tutti i documenti richiesti in conformità con le procedure di 1xBet, che sono stati accettati senza obiezioni al momento della richiesta.

Fondi e bonus:

Il saldo contestato è stato accumulato utilizzando i miei fondi depositati, oltre a un bonus offerto da 1xBet. Non sono stati utilizzati metodi proibiti, abusi o manipolazioni in alcun modo.

Tipo di attività:

Tutte le vincite derivano esclusivamente da scommesse sportive (partite). Non ho partecipato ad alcun gioco o attività vietata che violasse i termini e le condizioni.

Autorizzazione:

Con la presente vi autorizzo pienamente e incondizionatamente a contattare 1xBet, a discutere le accuse mosse contro di me e ad esaminare il mio caso direttamente con loro.

Confermo inoltre di aver già inviato tutte le e-mail pertinenti e le comunicazioni precedenti tra me e 1xBet al tuo indirizzo e-mail ( [email protected] ), nell'interesse della trasparenza e per facilitare una risoluzione equa.

Sono fiducioso che un esame obiettivo di questi fatti dimostrerà che l'azione intrapresa nei miei confronti era ingiustificata. Attendo con ansia una risoluzione equa e tempestiva della questione.

Cordiali saluti,

Hamza *****

Grazie per le informazioni aggiuntive e per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti che ci consentirebbero di valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Possiamo chiedere ai casinò online di restituire i tuoi depositi solo nei casi in cui siamo convinti che tu ne abbia diritto. Non potendo determinare la fondatezza delle accuse del casinò, non siamo in grado di ottenere rimborsi per tuo conto.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con un casinò online. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru