1xBet Casino - I fondi del giocatore vengono confiscati dopo la chiusura dell'account.

- ID account giocatore: 1680382417

- Importo contestato: 301.358 KRW

- Metodo di pagamento: Woori Bank (Corea del Sud)

Il 30 maggio alle 02:59 (KST), ho ricevuto un'email ufficiale dal dipartimento di sicurezza di 1xBet che mi informava della chiusura del mio account a seguito di una loro decisione definitiva, ma che il prelievo del saldo rimanente era stato "APPROVATO e COMPLETATO" con successo.

Sono trascorse oltre 85 ore e nessun fondo è stato trasferito sul mio conto bancario verificato. Ho controllato l'estratto conto e non risulta alcuna transazione da parte di 1xBet. Quando ho inviato un'email di sollecito per richiedere il rimborso, l'assistenza clienti di 1xBet ha improvvisamente cambiato versione, rispondendo: "Non ci sono più fondi disponibili per il prelievo".

Si tratta di una chiara violazione delle norme a tutela dei fondi dei giocatori. Hanno azzerato il saldo del mio conto sul loro server con la scusa di un "prelievo completato", ma si rifiutano di trasferire effettivamente il denaro sul mio conto bancario.

Per la cronaca, 1xBet ha elaborato con successo un precedente prelievo di 50.000 KRW sul mio stesso conto presso la Woori Bank il 28 maggio. Questo dimostra che sono già in possesso dei miei dati bancari corretti, verificati e perfettamente funzionanti. Non c'è stato alcun errore tecnico da parte mia; si tratta di una confisca intenzionale di beni da parte dell'operatore.

Chiedo a Casino.guru di intervenire, di indagare su questa contraddizione e di obbligare 1xBet a rilasciare immediatamente i miei legittimi 301.358 KRW.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso dopo che hai inviato i tuoi documenti di identità al casinò per la procedura KYC?
• Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica dell'identità?
• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza una promozione attiva?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Vorrei chiarire la mia situazione nel dettaglio, poiché la trovo molto ingiusta. Ecco le risposte alle vostre domande:

L'account è stato chiuso dopo l'invio della verifica KYC?: Il mio account era già completamente verificato tramite KYC prima di questo problema. Tuttavia, quando ho richiesto un prelievo, lo hanno bloccato e hanno richiesto un'ulteriore verifica. Ho seguito tutte le istruzioni e ho inviato numerosi selfie come richiesto. Subito dopo, hanno approvato ufficialmente la mia richiesta di prelievo via e-mail. Ma poi, improvvisamente, hanno bloccato il mio account e lo hanno reso inutilizzabile.

Quali documenti ho inviato?: Dato che ero già verificato, i documenti aggiuntivi che mi hanno richiesto questa volta erano diversi selfie in cui tenevo in mano il mio documento d'identità e le note di verifica.

Che tipo di giochi ho fatto?: Ho fatto scommesse sportive.

Con o senza una promozione attiva?: Ho accumulato le mie vincite senza una promozione attiva.

La cosa più assurda è che il mio prelievo risultava "Approvato" dal casinò. Tuttavia, dopo avermi fatto aspettare per oltre 3 giorni senza ricevere i miei soldi, all'improvviso hanno affermato di non avere i fondi necessari per pagarmi e mi hanno bloccato completamente l'accesso.

Prima hanno approvato il pagamento, e ora si inventano scuse dicendo di non avere soldi. Vi prego di aiutarmi a far sì che si assumano le proprie responsabilità e a riavere i miei fondi.

Distinti saluti,

Ciao Veronika, vorrei fornirti ulteriori prove che dimostrano l'atteggiamento irresponsabile del casinò. Ho inviato loro un sollecito finale riguardo al mio rimborso non effettuato, ma oggi ho ricevuto un'altra risposta generica e automatica dal loro team di supporto. Come puoi vedere nello screenshot allegato, stanno semplicemente eludendo il problema dicendo: "Il nostro dipartimento di sicurezza le ha già fornito le informazioni necessarie relative al suo account". Si rifiutano di fornire qualsiasi spiegazione specifica o di elaborare il mio pagamento, ripetendo semplicemente la stessa scusa. Non hanno assolutamente alcuna intenzione di risolvere la questione direttamente con me. Grazie per aver letto questo messaggio.

Ciao dltmtmd9,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro dltmtmd9,

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato bloccato e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.

Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.

Distinti saluti

Veronika