1xBet Casino - I fondi del giocatore vengono confiscati dopo la chiusura dell'account.

- ID account giocatore: 1680382417

- Importo contestato: 301.358 KRW

- Metodo di pagamento: Woori Bank (Corea del Sud)

Il 30 maggio alle 02:59 (KST), ho ricevuto un'email ufficiale dal dipartimento di sicurezza di 1xBet che mi informava della chiusura del mio account a seguito di una loro decisione definitiva, ma che il prelievo del saldo rimanente era stato "APPROVATO e COMPLETATO" con successo.

Sono trascorse oltre 85 ore e nessun fondo è stato trasferito sul mio conto bancario verificato. Ho controllato l'estratto conto e non risulta alcuna transazione da parte di 1xBet. Quando ho inviato un'email di sollecito per richiedere il rimborso, l'assistenza clienti di 1xBet ha improvvisamente cambiato versione, rispondendo: "Non ci sono più fondi disponibili per il prelievo".

Si tratta di una chiara violazione delle norme a tutela dei fondi dei giocatori. Hanno azzerato il saldo del mio conto sul loro server con la scusa di un "prelievo completato", ma si rifiutano di trasferire effettivamente il denaro sul mio conto bancario.

Per la cronaca, 1xBet ha elaborato con successo un precedente prelievo di 50.000 KRW sul mio stesso conto presso la Woori Bank il 28 maggio. Questo dimostra che sono già in possesso dei miei dati bancari corretti, verificati e perfettamente funzionanti. Non c'è stato alcun errore tecnico da parte mia; si tratta di una confisca intenzionale di beni da parte dell'operatore.

Chiedo a Casino.guru di intervenire, di indagare su questa contraddizione e di obbligare 1xBet a rilasciare immediatamente i miei legittimi 301.358 KRW.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso dopo che hai inviato i tuoi documenti di identità al casinò per la procedura KYC?
• Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica dell'identità?
• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza una promozione attiva?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika