1xBet Casino - I prelievi del giocatore sono bloccati e le vincite vengono confiscate.

Inizialmente ho richiesto un prelievo di 10.000 TRY, che è stato elaborato con successo e accreditato sul mio conto bancario senza alcun problema.

Grazie a questo prelievo andato a buon fine, ho continuato a utilizzare la piattaforma ed ho effettuato ulteriori depositi per un totale di circa 40.000 TRY in diverse transazioni. Il mio saldo è aumentato fino a circa 200.000 TRY e ho tentato di prelevare 100.000 TRY.

A questo punto, l'operatore ha bloccato i miei prelievi per una "verifica di sicurezza" e ha richiesto diversi documenti di verifica. Ho fornito tempestivamente tutti i documenti richiesti e ho ottemperato pienamente a ogni richiesta per un periodo di 9 giorni.

Nonostante il completamento di tutte le verifiche e la precedente approvazione dell'unione dei conti da parte dell'operatore, le mie vincite sono state successivamente ridotte all'importo del deposito originale a causa di una presunta "violazione multi-account".

Inoltre, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che l'operatore non desiderava più che io continuassi a utilizzare i suoi servizi.

Questa decisione è incoerente, poiché l'account era stato precedentemente verificato, unificato, i depositi erano stati accettati e persino i prelievi erano stati elaborati con successo prima che venisse imposta la restrizione.

Dispongo di screenshot completi e prove via email a supporto di tutti i passaggi sopra menzionati.

Chiedo un'indagine completa, la divulgazione di tutte le presunte prove e la restituzione delle vincite che mi sono state detratte.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Sei consapevole di aver aperto più account presso il casinò 1xBet?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila