Il giocatore egiziano ha riscontrato un problema con un deposito di 3000 EGP effettuato tramite Vodafone Cash, che è stato detratto ma non accreditato sul suo conto del casinò. Non è la prima volta che accade, in quanto in precedenza aveva riscontrato un problema simile con un deposito di 2000 EGP. Ha contattato l'assistenza clienti più volte senza ricevere risposta per oltre tre giorni.
1xBet Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
29d 22h 16m 22s
1xBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 ore fa
TraduzioneHo effettuato un deposito di 3000 EGP tramite Vodafone Cash.
L'importo è stato correttamente addebitato sul mio conto e dispongo di tutte le prove della transazione.
Inoltre, il vostro sistema ha confermato la ricezione del pagamento, ma l'importo non è ancora stato accreditato sul mio conto.
Si tratta di un problema ricorrente. In passato ho avuto lo stesso problema con un deposito di 2000 EGP, che è stato risolto solo dopo aver segnalato il problema tramite AskGamblers.
Ho contattato l'assistenza più volte e inviato diverse email, ma non ho ricevuto alcuna risposta per più di 3 giorni, nonostante il tempo di risposta dichiarato sia di 48 ore.
Esiste una chiara contraddizione tra la conferma del vostro sistema e le affermazioni del team di supporto.
Ho già fornito tutta la documentazione richiesta e non vi è alcuna giustificazione per ulteriori ritardi.
Richiedo una risoluzione immediata: o l'intero importo viene accreditato sul mio conto oppure viene effettuato un rimborso completo senza indugio.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Se il tuo deposito non è stato accreditato sul tuo conto del casinò, ti consiglio di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento affinché possa avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non è in grado di intervenire durante le indagini del fornitore di servizi di pagamento.
Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi sarei grato se poteste tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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