1xBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Sto provando a prelevare i miei soldi dal mio account 1XBet da più di un mese. Come tutte le altre lamentele che ho letto qui e su altri siti, ti fanno inviare tutti questi documenti, il che va bene, ma non riconoscono di aver ricevuto alcuna documentazione finché non gliela chiedi di nuovo. Attualmente sono alla fase del certificato di nascita, dopo aver inviato il mio passaporto, le informazioni bancarie, il selfie con la data attuale, la bolletta, ecc... Voglio solo effettuare un prelievo ma tutto si trascina e non rispondono mai a meno che non mandi prima un'e-mail. Voglio solo la possibilità di rimuovere i miei fondi ma è reso molto difficile dalla risposta lenta/nessuna risposta e dai molteplici ostacoli che uno deve superare per dimostrare di essere una persona reale. Ho persino chiesto se vogliono videochiamare/chiamare o anche quando devo inviare il mio campione di DNA perché è quello che sembra che vogliano. Ho bisogno di aiuto per provare a far verificare il mio account e/o la possibilità di prelevare i miei fondi dal mio account.

Caro Dub2935,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

• Hai accesso all'account del tuo giocatore? Solo l'opzione per richiedere un prelievo è inaccessibile per te?
• Puoi confermare lo stato di verifica dei singoli documenti inviati o del tuo account nel suo complesso?
• Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao,

Proprio ieri mi è stato detto, via e-mail, che hanno detto che ho violato una condizione multi-account... Ho solo un account con loro, quindi sembra interessante che siano giunti a questa conclusione, ma mi piacerebbe vedere le prove che hanno su questo

riesco ancora ad accedere al mio account ma sembra che abbiano preso tutte le mie vincite e mi abbiano lasciato con l'importo del mio deposito. Hanno preso circa 20000 CAD. Non ho ancora provato a prelevare ma ci sono 5500 CAD

Ho tutte le email che ci siamo scambiati avanti e indietro sulla verifica. Tutti i documenti che ho inviato sono veri e riguardano me e nessun altro. Ho solo 1 account con loro e ora hanno annullato tutte le mie scommesse poiché sembra il 26 febbraio 2025. Queste sono scommesse vinte o perse che sono state rimborsate. Alcune di queste scommesse sono state effettuate in diretta e alcune prima della partita, ma tutte sono state effettuate da me

Inoltrerò tutte le mie e-mail all'e-mail sopra. Ho fatto richiesta di avere una cronologia e-mail delle scommesse che ho fatto da quando è stato aperto il mio account, ma non me l'hanno inviata e hanno annullato tutte le mie scommesse. Ho un registro tracciato su un foglio di calcolo di tutte le scommesse che ho fatto durante questo periodo, vincite e perdite.

Grazie

Grazie mille, Dub2935, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Dub2935 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò 1xBet a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Casinò 1xBet ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base dei problemi di verifica e della successiva confisca dei fondi del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Ciao! Per maggiori informazioni sulla verifica, forniscici il tuo ID di gioco e l'ultimo messaggio di [nome utente mancante]. Controlleremo le informazioni e ti risponderemo.

Caro Casinò 1xBet,

Il nome utente del casinò e l'indirizzo email registrato del giocatore sono visibili sotto ogni suo post nella discussione dei reclami. Potresti consultare la discussione, individuare l'utente nel tuo sistema e fornire informazioni sui problemi riscontrati con la sua verifica?

Grazie per il tuo aiuto.

Caro Kubo,

Grazie per il tuo messaggio.

Per poter inoltrare il caso al reparto competente, vi chiediamo cortesemente di fornire l'ID dell'utente (numero di conto). Questo è un requisito necessario, poiché i nostri reparti interni fanno affidamento su queste informazioni per elaborare e indagare efficacemente su casi di questo tipo.

Anche se sappiamo che il nome utente e l'email sono visibili nel thread, l'ID è essenziale per garantire l'accuratezza ed evitare qualsiasi confusione, soprattutto in situazioni che comportano la verifica dell'account o problemi di sicurezza.

Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione.

Distinti saluti,

Team di supporto 1xBet

Caro Casinò 1xBet,

Poiché conosci già il numero di conto del giocatore, potresti fornirci ulteriori dettagli in merito al caso?

Grazie per la collaborazione.

Gentile utente,

Grazie per il tuo messaggio dettagliato e per aver condiviso le tue preoccupazioni.

Comprendiamo quanto questa situazione possa essere sconcertante, soprattutto dopo il tempo e l'impegno investiti nella gestione del tuo account. Ti assicuriamo che tutte le decisioni riguardanti restrizioni dell'account o annullamenti delle scommesse si basano su un'indagine approfondita condotta dal nostro Dipartimento Sicurezza, in conformità con i Termini e Condizioni.

In merito al tuo caso, confermiamo di aver ricevuto le tue email e la documentazione a supporto da te fornita. Invieremo la tua situazione al dipartimento responsabile per un'ulteriore analisi. Tieni presente che i processi di verifica e rivalutazione possono richiedere del tempo, ma ci impegniamo a fornire un'indagine completa ed equa.

Non appena riceveremo aggiornamenti dal Dipartimento di Sicurezza, vi informeremo tempestivamente dell'esito.

Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante questo processo.

Sinceramente,

Team di supporto 1xBet

Caro Casinò 1xBet,

Grazie per il tuo messaggio.

Tuttavia, i motivi della chiusura dell'account del giocatore rimangono poco chiari. A quanto mi risulta, il giocatore ha già inviato tutti i documenti richiesti per la verifica, ma l'account è ancora chiuso.

Potreste chiarire i motivi specifici della chiusura e fornire una stima dei tempi previsti per la conclusione della revisione da parte del vostro reparto sicurezza?

Grazie per la collaborazione.

Per aggiungere a questo, quando viene chiesto chi è l'operatore del sito e/o chi è l'ente regolatore del sito per questo casinò, non ci sono informazioni sul sito, poiché operano in modo anonimo e senza alcuna informazione su come trovarlo

Quando viene chiesto loro nella chat di fornire queste informazioni, rispondono che si trovano nella sezione "Chi siamo", il che non è vero, e poi abbandonano rapidamente la chat senza rispondere a una domanda di replica...

Gentile utente,

Desideriamo informarti che non hai contattato l'autorità preposta al rilascio della licenza in merito al tuo caso.

Il motivo del blocco dell'account è dovuto a una violazione standard multi-account, collegata all'ID account 1121991237, basata sulla somiglianza del dispositivo e del comportamento.

Il giocatore ha partecipato solo a scommesse sportive e non ha utilizzato i servizi del casinò (questo è importante perché il sito è specializzato in contenuti di casinò e potrebbe influenzare la valutazione).

Entrambi gli account condividevano lo stesso indirizzo IP

E lo stesso hash del dispositivo

Queste informazioni possono aiutarti a chiarire la situazione e supporteranno la tua richiesta di ulteriore revisione.

Sinceramente,

Team di supporto 1xBet

Ho sempre avuto un solo account con questo casinò. Punto. Le accuse di account multipli non sono plausibili, dato che ho effettuato l'accesso a un solo account. Ho diversi dispositivi (ad esempio tablet/cellulari/computer/laptop) su cui ho piazzato scommesse, non ho mai avuto un secondo account. Mi piacerebbe molto se mi fornissi questi indirizzi IP. La tua argomentazione per l'account multipli sarebbe valida solo se ci fosse qualcun altro, con un account diverso, che utilizza il mio stesso indirizzo IP... un account può essere collegato a più indirizzi IP perché le persone si spostano e utilizzano molti dispositivi per scommettere.

Quindi, per favore, fornisci il nome/indirizzo di questo "altro" account con lo stesso indirizzo IP di quello a cui ho effettuato l'accesso. Sono sicuro che solo un account abbia mai utilizzato i miei indirizzi IP e nessun altro account abbia mai utilizzato i miei. Controlla il numero di conto che hanno fornito, poiché quello che ho fornito era l'unico account a mio nome.

sì, non ho ancora contattato l'autorità di rilascio delle licenze perché ogni volta che chiedo al vostro supporto clienti di fornirmi queste informazioni, chiudono la chat prima di rispondere alle mie domande... quindi se potete fornirle qui sarebbe utile

Per dimostrare che l'account non mi appartiene, ho inserito la mia email e il mio numero di telefono dopo aver cliccato su "dimentica la mia password"... sorprendentemente, non ho mai ricevuto un codice per la mia email o il mio cellulare... quindi non so ancora come questo account sia collegato a me dato che non sono riuscito a cambiare la password quando ho appena provato.

Implicazioni degli hash degli stessi dispositivi

Limitazioni dell'impronta digitale del dispositivo:

Sebbene i valori hash siano concepiti per fornire un identificatore univoco per ciascun dispositivo, le collisioni possono rendere più difficile l'identificazione univoca dei dispositivi, in particolare in scenari come il monitoraggio di rete o la gestione dei dispositivi.

Problemi di sicurezza:

Se due dispositivi condividono lo stesso hash, questo potrebbe essere sfruttato da malintenzionati per impersonare un dispositivo come un altro, compromettendo potenzialmente la sicurezza.

Problemi di autenticazione:

Nei sistemi che si basano sugli hash per l'autenticazione (come l'archiviazione delle password), gli stessi hash dei dispositivi potrebbero causare errori di autenticazione o vulnerabilità.

Esempi di sistemi basati su hash

Pilota automatico di Windows:

Microsoft Learn utilizza gli hash dei dispositivi per identificare e predisporre i dispositivi Windows durante la distribuzione.

Archiviazione password:

Le funzioni hash vengono utilizzate per memorizzare le password in modo sicuro, sottoponendole a hash e memorizzando l'hash al posto della password in testo normale.

Controlli di integrità dei file:

Gli hash possono essere utilizzati per verificare che un file non sia stato manomesso, confrontando l'hash del file originale con l'hash del file corrente.

per tutti i miei dispositivi, ho un archivio password in modo da non dover reinserire le password e accedere... questo è il motivo per cui si ottiene un hash simile sul dispositivo, ma non significa multiaccounting... di nuovo, l'unico modo per avere multiaccounting è mostrare che questo altro account ha esattamente lo stesso indirizzo IP del mio... nei condomini o in altre residenze multifamiliari, le persone possono anche condividere il Wi-Fi, quindi l'IP potrebbe essere lo stesso ma gli account sono ancora individuali... o se le persone viaggiano e si collegano al Wi-Fi di qualcuno, ciò potrebbe produrre 2 account che utilizzano lo stesso Wi-Fi, ad esempio hotel... ma ho ancora un solo account e ne ho usato solo 1

Vorrei ancora che condividessi le informazioni di quest'altro account... ho un'e-mail che il team di sicurezza mi ha inviato con il nome di qualcuno... ho risposto che non sapevo chi fosse questa persona... potrebbe essere facile contattare quest'altro titolare dell'account, poiché ci sarebbero informazioni collegate a quell'account e scoprire se sanno chi sono... la cosa sta diventando frustrante per me perché va avanti da diversi mesi e stiamo girando a vuoto qui.

Caro Casinò 1xBet,

Grazie per il chiarimento.

Ho inviato un'e-mail di follow-up contenente alcune richieste aggiuntive e gradirei la vostra tempestiva attenzione a tali domande.

Grazie ancora una volta per la collaborazione.

Kubo, puoi chiedere a questo casinò chi è l'ente regolatore e a chi appartiene la licenza del casinò, visto che quando ho fatto questa domanda non mi hanno risposto e il mio avvocato mi ha chiesto queste informazioni in modo che si possano contattare i canali appropriati per un'azione legale in questa vicenda. Grazie.

Gentile utente e team di Casino Guru,

Purtroppo, a causa dei protocolli di sicurezza interni, possiamo condividere solo le informazioni che il nostro reparto sicurezza è autorizzato a divulgare.

In conformità con le nostre politiche consolidate, non ci è consentito fornire screenshot, video o materiali sensibili utilizzati durante le indagini interne. Siamo consapevoli che questa limitazione potrebbe non soddisfare gli standard di Casino Guru in materia di prove accettabili e siamo pienamente consapevoli che ciò potrebbe comportare la segnalazione del caso come irrisolto e potrebbe influire sulla nostra valutazione.

Vi assicuriamo che non archivieremo il caso. Abbiamo condiviso tutte le informazioni disponibili nel rispetto delle attuali restrizioni e continueremo a monitorare la situazione. Se in futuro saremo in grado di fornire prove più dettagliate, saremo lieti di riaprire il caso e di raggiungere una soluzione.

Grazie per la comprensione.

Sinceramente,

Team di supporto 1xBet

Sembra che questo casinò mi ruberà i soldi e ci starà bene... quanti altri giocatori si sono visti rubare i soldi con falsi pretesti? Nascondersi dietro una politica che non è nemmeno vera e non fornire alcuna prova lo rende una frode. Voglio sapere chi è l'ente regolatore di questo casinò e chi ha la licenza, così da poter fornire formalmente queste informazioni al mio consulente legale e continuare la procedura per riavere ciò che mi spetta di diritto. Se questo casinò non fornisce queste informazioni necessarie, dovrebbe dimostrare inequivocabilmente di essere una società fraudolenta che ruberà i soldi di qualsiasi giocatore senza alcuna conseguenza. Sono stato sempre aperto e onesto al riguardo e non ho nulla da nascondere, ho confutato tutte le loro ragioni e fornito le mie prove. Ho persino chiesto una videochiamata, come previsto dalla loro politica, e mi hanno immediatamente chiuso il conto, rubandomi di fatto i soldi... quindi ora ho perso più di 18.000 CAD e questo casinò può farla franca senza nient'altro che una valutazione ridotta? A chi importa? La gente continuerà ad andare in questo casinò e continuerà a farsi rubare i soldi e il ciclo continua...fornitemi l'organismo di regolamentazione e la licenza del casinò per questo "casinò"

Gentile Casinò 1xBet ,

Sono consapevole che, a causa delle politiche interne e di alcuni protocolli, la vostra capacità di fornire una spiegazione esaustiva supportata da prove sostanziali è limitata. Come menzionato nella nostra breve corrispondenza via email, e da voi riconosciuto, le informazioni fornite non soddisfano i nostri criteri di validità e sufficientità delle prove.

Pur non mettendo in dubbio la legittimità delle informazioni condivise, dobbiamo attenerci ai nostri standard e alle nostre procedure consolidate. Per questo motivo, mi rammarico di dover archiviare questo reclamo come irrisolto . Detto questo, apprezzo sinceramente la vostra disponibilità a collaborare nonostante queste limitazioni e per aver lasciato la porta aperta a una potenziale rivalutazione del caso in futuro.

Caro Dub2935,

Come affermato in precedenza, poiché il casinò non è riuscito a fornire prove sufficienti a sostegno delle proprie affermazioni, devo chiudere il caso in quanto irrisolto .

Apprezzo la sua spiegazione riguardo all'hashing di dispositivi e password; tuttavia, sembra affrontare un concetto diverso da quello rilevante in questo caso. Nel settore dei casinò online, un hash di dispositivo si riferisce in genere a un identificatore univoco generato per un dispositivo specifico utilizzato per accedere a un casinò. Sebbene le collisioni di hash siano teoricamente possibili, la probabilità che due dispositivi diversi producano lo stesso hash (ad esempio SHA-1) è di circa 1 su 1,46 × 10^48, il che è praticamente impossibile in condizioni normali.

Poiché le accuse del casinò non sono state adeguatamente comprovate, non sono state tratte conclusioni definitive. Tuttavia, per vostra informazione: se effettivamente è stato effettuato l'accesso a più account dallo stesso dispositivo, sconsiglio vivamente questa pratica in futuro, poiché solleva serie preoccupazioni e alimenta direttamente i sospetti di multi-accounting.

Per quanto riguarda l'ulteriore escalation:

Purtroppo, il casinò è autorizzato dal Curaçao Gaming Control Board (GCB) , che attualmente non offre servizi di risoluzione delle controversie tra giocatori e casinò. Pertanto, contattarli potrebbe non portare a una risoluzione. Ciononostante, vi invitiamo a provare, poiché questo potrebbe contribuire a sensibilizzare l'opinione pubblica su futuri miglioramenti nella supervisione.

Puoi provare a inviare un reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nel reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected] .

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao a tutti ,

Vi scrivo per informarvi che ho riaperto questo reclamo dopo aver ricevuto le prove precedentemente richieste dal casinò. Le prove fornite supportano chiaramente le affermazioni del casinò e dimostrano, senza ragionevole dubbio, che più account sono stati utilizzati dallo stesso dispositivo.

Sulla base di queste informazioni, concludiamo che il giocatore ha creato più di un account presso il casinò, il che costituisce una grave violazione dei Termini e Condizioni del casinò.

Per obblighi di riservatezza, non sono autorizzato a condividere le prove presentate.

Alla luce di queste nuove conclusioni, il reclamo verrà ora riclassificato come ingiustificato e di conseguenza respinto .

Grazie a tutti per la comprensione e la collaborazione dimostrate durante questo processo.

Distinti saluti,

Kubo