1xBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Non riesco a prelevare denaro. Dicono che devo confermare la mia identità, ma nessuno può farlo tramite la chat. Ho inviato diverse email come indicato, ma sono passate due settimane e non ho ricevuto alcuna risposta. Provo a contattare l'assistenza tramite chat 2-3 volte a settimana, ma ogni volta mi dicono che non possono fare nulla.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro mat2618,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Il KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale e imprescindibile che consente al casinò di assicurarsi che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Non potendo verificare fisicamente i giocatori e i loro documenti di identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare la procedura di verifica. Tutti i casinò seri e autorizzati attribuiscono grande importanza al KYC, e il completamento di questo processo approfondito può richiedere alcuni giorni lavorativi.

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti di verifica ha già fornito e quando ha inviato l'ultimo?
• Inoltre, potreste fornirci una cronologia dei documenti di verifica KYC che avete inviato, insieme alle eventuali risposte che avete ricevuto?
• Infine, la preghiamo di specificare la data in cui ha richiesto il prelievo.

Spero che riusciremo a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Ho fornito passaporto e patente di guida l'ultima volta il 13 marzo. Inoltre, continuano a chiedermi di attivare la mia email, ma quando accedo al mio account per farlo non ricevo mai il link. Nemmeno l'assistenza tramite chat può aiutarmi e mi ha chiesto di inviare un'email ad altri indirizzi, ma non ho ricevuto risposta neanche lì!

Per il prelievo, ho provato a usare il trasferimento Interac perché è così che ho depositato, ma non me lo permette e mi chiede di completare la procedura KYC.

Ieri ho notato che il metodo di trasferimento Interact non è più disponibile, non è utilizzabile per i prelievi, ma c'è Visa. Quindi ho provato a depositare, giocare l'importo minimo richiesto e prelevare. Mi è apparso un messaggio di errore dell'operatore e l'assistenza tramite chat non è stata di alcun aiuto.

Ora mi dicono questo:

Impossibile prelevare i fondi richiesti per un importo di 926,00 CAD. (I prelievi sono possibili solo utilizzando gli stessi dati utilizzati per effettuare un deposito. Se si deposita denaro tramite diversi metodi di pagamento, è necessario prelevare denaro in proporzione all'importo depositato tramite ciascun metodo di pagamento.)

Ho effettuato il deposito tramite Interac Transfer e non ho l'opzione per prelevare tramite Interac.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, mat2618.

• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Hai ricevuto dal casinò delle motivazioni specifiche riguardo al ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo?
• Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Sì, ho fornito tutti i documenti 14 giorni fa. Hanno il mio passaporto e la mia patente di guida. Dicono che se ne occuperanno prima o poi, ma due settimane sono un'eternità.

Quindi non rispondono via email e in chat mi dicono di inviare un'email perché non possono aiutarmi. Continuano a dirmi che devo attivare la mia email, ma non la ricevo mai e quindi non possono fare nulla.

Pensavo di non poter prelevare perché la procedura KYC non era stata completata, ma ora, quando provo a prelevare, mi viene detto che devo utilizzare lo stesso metodo di pagamento usato per il deposito, ma io ho depositato tramite Interac Transfer e questo metodo non è disponibile nella pagina di prelievo.

Ho provato a depositare con Visa e con un portafoglio elettronico e a prelevare in seguito, ma non ha funzionato. Quindi sto solo aspettando. Sembra che stiano trattenendo i miei soldi.

Volevo solo dire che non ho ancora ricevuto risposta da nessuno, ma stamattina la possibilità di prelevare tramite Interac è tornata disponibile e ha funzionato. Quindi ora tutti i miei soldi sono stati rimossi dal sito.

È stata comunque un'esperienza pessima e non tornerò mai più su quel sito.

Grazie per l'aggiornamento.

Ho capito bene che il suo prelievo è stato elaborato con successo e che i fondi sono già stati accreditati sul suo conto? Potrebbe confermarlo?

Ci dispiace apprendere che l'intera procedura abbia richiesto più tempo del previsto e che la sua esperienza con il casinò non sia stata soddisfacente.

Una volta confermato che tutto è stato risolto e che i fondi sono stati ricevuti in sicurezza, posso procedere alla chiusura del reclamo come risolto?

Grazie in anticipo per la conferma.

Sì, ho ottenuto tutto senza ricevere alcuna risposta da parte loro. Assistenza clienti pessima, ma almeno ho recuperato i miei soldi. Problema risolto!

Caro mat2618,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Cardiff

CasinoGuru