Il giocatore del Quebec non riesce a prelevare fondi a causa di requisiti di verifica dell'identità. Non ha ricevuto risposta a diverse email inviate nelle ultime due settimane e ritiene che la chat dal vivo non sia d'aiuto, poiché gli operatori non sono in grado di assisterlo.
1xBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 51m 19s
1xBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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18 ore fa
TraduzioneNon riesco a prelevare denaro. Dicono che devo confermare la mia identità, ma nessuno può farlo tramite la chat. Ho inviato diverse email come indicato, ma sono passate due settimane e non ho ricevuto alcuna risposta. Provo a contattare l'assistenza tramite chat 2-3 volte a settimana, ma ogni volta mi dicono che non possono fare nulla.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro mat2618,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Il KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale e imprescindibile che consente al casinò di assicurarsi che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Non potendo verificare fisicamente i giocatori e i loro documenti di identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare la procedura di verifica. Tutti i casinò seri e autorizzati attribuiscono grande importanza al KYC, e il completamento di questo processo approfondito può richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti di verifica ha già fornito e quando ha inviato l'ultimo?
- Inoltre, potreste fornirci una cronologia dei documenti di verifica KYC che avete inviato, insieme alle eventuali risposte che avete ricevuto?
- Infine, la preghiamo di specificare la data in cui ha richiesto il prelievo.
Spero che riusciremo a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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