1xBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica della carta.

Sto cercando di prelevare 1500 MAD dal mio conto 1xBet.

Ho completato la verifica dell'identità e fornito tutti i documenti richiesti. Il problema è che ho utilizzato una carta virtuale monouso di Revolut per depositare i fondi.

Questo tipo di carta viene automaticamente cancellato dopo una transazione e non ha una forma fisica, quindi è impossibile fornire una foto della carta come richiesto.

Ho già fornito:

Prova della transazione

Estratto conto bancario

documenti di identità

Nonostante ciò, il team di sicurezza continua a inviare la stessa risposta automatica chiedendo una foto della carta, che non può esistere.

Chiedo a 1xBet di esaminare manualmente il mio caso e di accettare una verifica alternativa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Achraf222,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti di verifica ha già fornito, oltre a quelli già indicati, e quando ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Hai ricevuto messaggi specifici dal team di sicurezza che spiegano i motivi per cui è necessaria una foto del badge?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff