1xBet Casino - Il processo di verifica del giocatore è ritardato.

Ciao caro CasinoGuru,

Identificazione 5********

Sono passate alcune settimane da quando sono stato sottoposto a una verifica con il dipartimento di sicurezza di 1XBET, ma purtroppo ogni volta mi viene chiesto di inviare dei documenti. Ho inviato la mia carta d'identità, poi mi è stato chiesto di scattare di nuovo la foto da un'angolazione diversa. L'ho fatto una seconda volta, poi una terza. Poi mi è stato chiesto un selfie, e l'ho inviato. Poi mi hanno chiesto la patente, e l'ho inviata. Poi mi hanno chiesto un estratto conto, e l'ho inviato anche quello, per dimostrare il mio indirizzo. E ora mi chiedono di nuovo un altro documento: il passaporto.

A questo punto, sento che sta diventando un po' troppo, e mi sembra anomalo che ci voglia così tanto tempo solo per completare una semplice verifica dell'account. Quindi mi rivolgo a te per chiedere aiuto.

BONUS MAI UTILIZZATO.

HO GIOCATO AL CASINÒ, A SPORT.

Caro choasimo90,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

Hai ricevuto comunicazioni dal dipartimento di sicurezza che spiegano la necessità di documenti aggiuntivi?

Il dipartimento di sicurezza ha indicato una tempistica specifica per il completamento della verifica?

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Hai ricevuto comunicazioni dal dipartimento di sicurezza che spiegano la necessità di documenti aggiuntivi? L'ultima email che ho inviato loro è stata quella relativa al passaporto.

Il dipartimento di sicurezza ha indicato una tempistica specifica per il completamento della verifica?

No, ma ci vuole troppo tempo, e ora ci vogliono 3 settimane, ogni volta che invio un nuovo documento è fastidioso.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Carta d'identità inviata almeno 3 volte ogni volta che vogliono farlo di nuovo, patente di guida, selfie con carta d'identità, estratto conto bancario, passaporto...

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? SÌ, ovviamente.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Buongiorno Domonika,

A ma grande suprise mon compte joueur est passe cette nuit de 24.000 MAD à 14.000 MAD.

Ils rispondente finalement par ca

Buona giornata.

Desideriamo informarti che abbiamo deciso di interrompere qualsiasi collaborazione con te (chiudendo il tuo conto di gioco) sulla base dei Termini e Condizioni Generali della Società di Bookmaker:

Al termine dell'indagine, la società potrà prendere qualsiasi decisione ritenga giusta e ragionevole:

1. Bloccare (chiudere) l'account (inclusi eventuali account multipli), il che può comportare:

- tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite ricevute da tali bonus e scommesse gratuite quando si utilizza questo multi-account diventano nulli e persi per te

- a nostra esclusiva discrezione, annullare tutte le vincite e rimborsare il saldo del tuo conto all'inizio dell'indagine (al netto di eventuali vincite annullate) realizzato dal tuo conto principale e dai tuoi conti multipli. Abbiamo inoltre il diritto di rimborsare qualsiasi importo a noi dovuto in relazione a questo conto multiplo, direttamente da uno qualsiasi dei tuoi conti (inclusi eventuali altri conti multipli).

2. A nostra esclusiva discrezione (in casi eccezionali), per consentire l'uso continuato dell'account principale e riconoscerlo come valido, mentre tutte le scommesse da te piazzate dal multi-account saranno annullate, il/i multi-account sarà/saranno bloccato/i e/o annullato/i su decisione della società (la decisione viene presa caso per caso individualmente, in base all'entità della violazione).

La decisione è stata presa dopo un'indagine rigorosa del caso da parte del Dipartimento di Sicurezza.

Ti chiediamo di non creare account di gioco con la Società.

Poiché le vostre azioni sono state riconosciute come flagrante violazione dei Termini e Condizioni della nostra Società, la decisione di interrompere qualsiasi collaborazione con voi è definitiva e non soggetta ad ulteriore appello.

Tutte le ulteriori domande da parte vostra riguardanti il caso di blocco saranno ignorate.

È possibile prelevare solo la somma depositata.

Evidment, je n'ai qu'un seul compte joueur, una tres belle scusa pour ne pas payer mes guadagni, donc je conteste ferment. Prima di invitare un rappresentante di un casinò per comunicarci i preventivi e mostrarci o ils sont ces multiples comptes. A qui sont ils liés? autrement c'est du VOL..

Caro choasimo90, potresti confermare se esiste la possibilità che qualcun altro della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia un account su questo casinò?

Hai utilizzato una VPN?

Hai utilizzato solo metodi di pagamento registrati a tuo nome?

Nessuno in casa mia,

Nessuna VPN

SÌ

Grazie

C'è qualcosa di nuovo, caro guru dei casinò?

Grazie mille, choasimo90, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro choasimo90,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò 1xBet a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò 1xBet,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Grazie, spero che 1xbet ci invii delle prove e ci mostri quale account è collegato al mio perché non capisco

Gentile utente,

Abbiamo inoltrato il tuo caso al dipartimento competente.

Non appena riceveremo una risposta, ti informeremo immediatamente.

Grazie per la pazienza.

Sinceramente,

Team di supporto 1xBet

Grazie caro rappresentante almeno tu, comunichi

Caro Casinò 1xBet,

Vi preghiamo di avvisarci quando ricevete qualche aggiornamento

Grazie.

Gentile utente e team di Casino Guru,

L'account è stato bloccato a causa di account multipli, basati sull'uso di un dispositivo condiviso e su comportamenti di gioco simili, collegati all'ID account 87736463.

Questa azione è stata intrapresa in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare:

Clausola 7.1:

Ogni cliente registrato può avere un solo account. I clienti possono registrare un solo account per nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, carta di credito/debito, portafoglio elettronico o metodo di pagamento elettronico. Le persone altrimenti associate a un cliente non potranno registrarsi sul sito web.

Data questa evidente violazione, il blocco è stato applicato in seguito a procedure di indagine interna.

Sinceramente,

Team di supporto 1xBet

Caro Casinò 1xBet,

Potresti inviarmi prove a sostegno delle affermazioni di [email protected] ?

Grazie.

L'account è stato bloccato a causa di account multipli, basati sull'uso di un dispositivo condiviso e su comportamenti di gioco simili, collegati all'ID account 87736463.

NON HO ALCUN COMPORTAMENTO DI GIOCO SIMILE, HO GIOCATO PER ME STESSO, CONDIVIDI LE PROVE.

Stai solo confiscando le vincite inventando una bella scusa. Non è giusto, caro casinò.

Puoi fornirci il nome di queste persone incaricate dell'account?

COME ho detto, HO UN ACCOUNT CON VOI DA 3 ANNI.

Gentile rappresentante di Casino Guru,

Per motivi di sicurezza e riservatezza, come spiegato in questo e in casi precedenti, siamo in grado di fornire solo informazioni limitate. Purtroppo, queste potrebbero non soddisfare i requisiti di Casino Guru in materia di prove, in quanto non siamo in grado di condividere screenshot o documentazione interna che il nostro Dipartimento di Sicurezza si riserva il diritto di trattenere.

Si prega di notare che il caso è ancora in fase di valutazione interna e, se in futuro ci verrà consentito di divulgare ulteriori informazioni, lo faremo di conseguenza.

Siamo pienamente consapevoli che ciò potrebbe comportare che il caso venga contrassegnato come inconcludente sulla tua piattaforma.

Grazie per la comprensione.

Sinceramente,

Team di supporto 1xBet

Grazie per la risposta, 1xBet Casino.

Caro choasimo90,

Il casinò afferma di non essere in grado di fornire prove a sostegno delle proprie affermazioni e, in assenza di prove, non abbiamo modo di mediare efficacemente la situazione. Di conseguenza, non abbiamo altra scelta se non quella di chiudere il reclamo come "irrisolto". Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di fornire prove in futuro, il reclamo potrà essere riaperto e riceverai una notifica via e-mail.

Questo casinò opera con una licenza rilasciata dal Curacao Gaming Control Board. Questo ente regolatore dichiara di non risolvere le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, ma se desideri contattarlo, puoi farlo qui: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact

Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Mirka

Caro choasimo90,

Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò. Sono state fornite prove che dimostrano che il tuo account e un altro account sono stati utilizzati utilizzando la stessa connessione Internet e lo stesso dispositivo. Puoi chiarire come sia possibile?

Grazie.

Caro choasimo90,

Potresti rispondere a queste domande?

• C'è qualcuno nella tua famiglia che ha un conto in questo casinò?
• Quali dispositivi e connessioni (Wi-Fi domestico, dati mobili,...) hai utilizzato per accedere al conto del casinò?
• Qualcun altro ha effettuato l'accesso a questo casinò dallo stesso dispositivo?
• Hai utilizzato una VPN per accedere al sito web del casinò?

C'è qualcuno nella tua famiglia che ha un conto in questo casinò?

No, è solo

Quali dispositivi e connessioni (Wi-Fi domestico, dati mobili,...) hai utilizzato per accedere al conto del casinò?

Quando sono a casa uso il Wi-Fi domestico, quando sono fuori e ho bisogno di giocare uso i dati mobili. Quindi uso il portatile e l'iPhone.

Qualcun altro ha avuto accesso a questo casinò dallo stesso dispositivo? No

Hai mai usato una VPN per accedere al sito web del casinò? MAI, so perfettamente che le VPN sono proibite, quindi non mi metterò mai in pericolo.

Vorrei chiarire che personalmente possiedo e utilizzo un solo account su 1xBet.

Se si è verificato l'accesso dallo stesso dispositivo o dalla stessa connessione Internet di un altro account, ciò potrebbe essere dovuto a:

Il fatto che condivido la mia connessione Wi-Fi/Internet con altre persone

Oppure che in passato ho utilizzato un dispositivo condiviso (ad esempio, il telefono o il computer di un amico o di un parente).

Tuttavia, non ho mai creato o utilizzato più account e ho sempre rispettato i Termini e le Condizioni.

Chiedo gentilmente al casinò di riconsiderare questo blocco, poiché ritengo che si tratti di un malinteso causato dall'uso condiviso di Internet o di dispositivi, e non da un deliberato multi-accounting.

Grazie per la comprensione.

Caro choasimo90,

In base alle prove fornite dal casinò, abbiamo fondati motivi per credere che tu abbia creato più account o che tu abbia condiviso un dispositivo con altri giocatori di questo casinò in più occasioni.

Poiché nella tua risposta hai affermato: " si tratta di un malinteso causato dall'uso condiviso di Internet o di dispositivi, ma non da un multi-accounting deliberato ", ciò suggerisce anche che sei a conoscenza di questi casi.

Mi scuso, ma non siamo in grado di procedere con questo reclamo. L'utilizzo di più account sullo stesso dispositivo suggerisce l'utilizzo di più account da parte di un singolo individuo e sarebbe impossibile dimostrare che non si tratti di una sola persona che gioca con entrambi gli account.

Si prega di notare che è molto importante non condividere il proprio dispositivo con altri quando si accede agli account dei casinò online, poiché ciò può portare a complicazioni e gravi violazioni dei termini del casinò. Se non siete d'accordo con noi, potete sempre contattare l'autorità di rilascio delle licenze, ma non credo che la loro opinione sarà diversa.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Mirka