Il giocatore nepalese si è trovato di fronte a un prelievo bloccato a causa di molteplici richieste di identificazione da parte del team di sicurezza di 1×bet. Nonostante avesse presentato la sua carta d'identità nazionale, un selfie con il documento, una bolletta e un passaporto nell'arco di dieci giorni, non ha ricevuto ulteriori risposte ed è rimasto frustrato per il blocco dei suoi fondi. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto la conferma che i documenti di identità necessari erano stati accettati. Il team addetto ai reclami ha garantito che le preoccupazioni del giocatore fossero prese in considerazione, consentendo lo sblocco dei suoi fondi.
1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 140.000 INR
1xBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneIl mio prelievo è stato bloccato il 14 luglio e, mentre cercavo una spiegazione, mi è stato chiesto di inviare un documento di identità, così ho inviato un'e-mail al team di sicurezza di 1×bet e mi hanno detto di inviare la carta d'identità nazionale che ho usato per registrare l'account. Dopo 3 tentativi è stata accettata e in seguito mi hanno chiesto un selfie in cui tenevo la mia carta d'identità e un dialogo con il team di sicurezza aperto su un altro dispositivo. Dopodiché hanno chiesto a 3 persone di indicare i loro nomi, ma io non le conoscevo, e gliel'ho detto.
Poi dopo 3 giorni mi hanno chiesto una bolletta degli ultimi 3 mesi, è stata accettata e mi hanno detto di attendere una risposta dal team di sicurezza.
Poi di nuovo dopo 3 giorni, mi hanno chiesto la patente di guida ma non ce l'ho. Ho chiesto loro che non ho la patente, tuttavia posso fornirti il mio passaporto e mi hanno detto di inviare il passaporto e dopo 2 tentativi è stato accettato e mi hanno detto che i miei dati sono in fase di verifica. Attendi una risposta dal team di sicurezza ma di nuovo sono passati quasi 3 giorni e non rispondono e questo processo è già durato 10 giorni, mi ha lasciato frustrato e i miei soldi sono bloccati da loro, quindi con un barlume di speranza sono qui per raccontarti la mia storia per aiutare il mio account a essere verificato e prelevare i miei soldi.
E posso ancora accedere al mio account e vedere il saldo, ma le mie quote e puntate sono state abbassate. Tuttavia, da quando si è verificato questo problema, non ho piazzato alcuna scommessa.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai affrontando.
Si prega di comprendere che il KYC (Know Your Customer) è una procedura fondamentale progettata per garantire che i fondi vengano consegnati al legittimo proprietario. Poiché i casinò online non possono verificare i giocatori di persona, questo passaggio è essenziale per confermare l'identità e proteggere sia i giocatori che la piattaforma. I casinò autorizzati e seri in genere eseguono questa procedura in modo approfondito e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue:
- Tutti i documenti inviati sono stati approvati o ce ne sono ancora alcuni in attesa di verifica?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato?
- A che tipo di giochi hai giocato: slot, giochi live o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere presto questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCiao, ho ricevuto un'e-mail da loro oggi dopo 3 giorni e mi hanno detto di inviare un selfie con la data corrente e un codice che mi hanno inviato su un'e-mail scritto su un foglio di carta e l'ho inviato dicendomi di aspettare la loro risposta. Non mi sento bene al riguardo perché l'intero processo ha già richiesto 12 giorni e continuano a chiedere documenti ogni 3 giorni e non sono sicuro se il mio account verrà verificato in modo da poter prelevare i miei soldi o se si tratta solo di un ciclo di documenti.
Ho già inviato loro la mia carta d'identità nazionale, che ho utilizzato anche per registrare l'account, e un selfie con la mia carta d'identità, le bollette degli ultimi 3 mesi, il passaporto e un selfie di oggi della data corrente con un codice su un foglio.
Rispondono troppo lentamente ogni 3 giorni e continuano a chiedere documenti senza ottenere alcuna soluzione.
Di solito gioco alle scommesse sportive e non accumulo fondi utilizzando i bonus, ma li accumulo vincendo con soldi veri.
Dato che invio loro tutti i documenti richiesti, tutti validi e autentici, continuano a rispondere troppo lentamente: ci mettono ogni volta 3 giorni per inviarmi un documento. Dato che invio loro tutti i documenti, non c'è logica nel impiegare 3 giorni ogni volta per rispondere. Ora devono rispondere rapidamente e risolvere il mio problema il prima possibile, visto che ho già aspettato 12 giorni.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao thapanikhil02699,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao thapanikhil02699,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
