1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho richiesto un prelievo di [inserisci importo] dal mio account 1xBet il 28/02/2025.

Dopo aver inviato tutti i documenti richiesti per la verifica, 1xBet ha continuato a richiedere ripetutamente gli stessi documenti, nonostante avessi fornito tutto ciò che avevano richiesto.

Sono passati più di due mesi e non hanno ancora elaborato la mia richiesta di prelievo né risposto alle mie e-mail.

Credo che stiano trattenendo ingiustamente i miei fondi senza alcuna giustificazione.

Chiedo assistenza immediata per elaborare il mio prelievo e sbloccare i miei fondi.

Ho allegato prove, tra cui screenshot della mia richiesta di prelievo, molteplici conversazioni via e-mail con 1xBet in cui continuavano a ripetere le stesse risposte e la prova che il mio prelievo è stato ingiustamente rifiutato, nonostante avessi soddisfatto tutti i requisiti di verifica.

Grazie

Caro Sandeep7,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.

• Ho capito bene che il casinò ti accusa di non aver inviato i file originali richiesti per la verifica?
• Potresti condividere con noi i documenti inviati al casinò per la revisione?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Grazie per le informazioni fornite.

Hai fornito al casinò gli estratti conto bancari disponibili nell'applicazione bancaria "Visualizza conti" -> "Estratti conto", secondo l'articolo qui:

https://www.commbank.com.au/support.digital-banking.online-statements.html

Grazie per la risposta.

Sì, ho controllato la sezione "Visualizza conti" > "Estratti conto" nella mia app bancaria, come indicato nell'articolo. Tuttavia, poiché si tratta di una carta virtuale associata al mio conto StepPay, la banca ha confermato che gli estratti conto non sono disponibili per questo specifico tipo di conto.

Mi hanno detto che sono disponibili solo i registri delle transazioni per carte virtuali come la mia e ho già inviato quei registri al casinò.

Ho anche fornito:

Uno screenshot della carta virtuale

La transazione di deposito di 284,85 AUD

Il mio passaporto e tutti i documenti di verifica richiesti

Fatemi sapere se avete bisogno di altro. Sarò lieto di collaborare pienamente.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Sandeep ****

Grazie mille, Sandeep7, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Sandeep7,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Dalla mia analisi, sembra che il numero di carta mostrato nello screenshot sia diverso da quello riportato in altri documenti. Questo solleva la questione se si tratti di due metodi di pagamento distinti.

Potresti gentilmente aiutarmi a chiarire questo?

Ciao Sandeep7,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Sandeep7, grazie per la spiegazione.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò 1xBet a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è stato ancora verificato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Gentile utente,

Grazie per le informazioni che hai fornito qui.

Abbiamo esaminato il caso e abbiamo avviato l'escalation per una sua ulteriore risoluzione.

Apprezziamo la vostra collaborazione e vi terremo informati su eventuali aggiornamenti.

Sinceramente,

Team di supporto 1xBet

Grazie mille rappresentante di 1xBet. Per favore, tienici informati.

Caro Sandeep7,

Grazie ancora una volta per la collaborazione.

Ti informiamo che il nostro Dipartimento Sicurezza ha esaminato i documenti da te precedentemente inviati. Purtroppo, tutte le versioni dell'estratto conto bancario fornite finora sono risultate alterate e non possono essere accettate a scopo di verifica.

Per procedere con la verifica e l'ulteriore elaborazione del tuo prelievo, ti chiediamo gentilmente di ottenere la versione originale dell'estratto conto bancario richiesto direttamente dalla tua banca o dal tuo sistema di pagamento. Il documento deve essere generato o scaricato dalla piattaforma ufficiale, senza l'utilizzo di applicazioni o strumenti di modifica di terze parti.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione in questa vicenda. Non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza con la richiesta dei documenti.

Cordiali saluti,

Il team di 1xBet

Gentile team di 1xBet,

Grazie per la risposta.

Vorrei chiarire che l'unica modifica che ho apportato ai documenti presentati è stata quella di mascherare parte del numero della mia carta, per motivi di sicurezza. Questo è stato fatto per proteggere le mie informazioni finanziarie personali e non per alterare o travisare alcun dettaglio presente nei documenti.

Tutti gli screenshot e i documenti sono stati acquisiti direttamente dall'app mobile ufficiale di CommBank e dalla piattaforma di online banking, senza l'utilizzo di strumenti di modifica o software di terze parti.

Come accennato in precedenza, la carta che ho utilizzato per il deposito è una carta virtuale StepPay e la mia banca ha confermato di persona che non sono disponibili estratti conto ufficiali per questo tipo di conto. L'unica documentazione disponibile è il registro delle transazioni, che ho già inviato più volte.

Per fornire ulteriore assistenza sono pienamente disposto a

-Ripresentare gli stessi documenti senza mascherare il numero della carta, se richiesto

-Fornire screenshot aggiornati dall'app CommBank o dalla piattaforma online

Chiedo cortesemente al vostro Dipartimento di Sicurezza di riconsiderare i documenti presentati alla luce di questo contesto. Sto facendo del mio meglio per collaborare pienamente con tutte le procedure di verifica e spero che la questione possa essere risolta al più presto.

Si prega di indicare se esiste un formato di documento specifico o un metodo preferito per verificare la transazione e agirò di conseguenza.

Grazie per il tuo tempo e la tua comprensione.

Sinceramente,

Gioco di parole di Sandeep

ID account: 1169209413

Gentile team di 1xBet, grazie per l'aggiornamento.

Caro Sundeep, ti prego di inviare i documenti richiesti al casinò e di tenermi informato sull'esito.

Apprezzo davvero la collaborazione di tutti.

Cara Martina e il team di Casino Guru,

Grazie per l'assistenza e la collaborazione nella gestione di questo caso.

Dopo un attento esame, il nostro Dipartimento Sicurezza ha individuato alcune irregolarità nei documenti presentati, che indicano chiaramente che i file potrebbero essere stati alterati o manipolati. Di conseguenza, non possiamo accettarli per la verifica.

Chiediamo gentilmente al giocatore di fornire i documenti originali esattamente come rilasciati dall'autorità o istituzione competente, senza modifiche, tagli o alterazioni. Saranno accettati solo file originali non modificati, in linea con i nostri protocolli di verifica standard.

Vi ringraziamo per la comprensione e ci auguriamo di risolvere presto questa questione.

Distinti saluti,

Il team di 1xBet

Ciao Sandeep7,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara Martina e il team di Casino Guru,

Grazie ancora per avermi assistito durante questo processo.

Vorrei fornire un aggiornamento urgente. Nonostante 1xBet affermi che i documenti da me inviati siano stati alterati o tagliati, voglio affermare chiaramente che ciò non è vero. Ho inviato tutto esattamente come emesso dalla mia banca, senza modifiche, tagli o alterazioni di alcun tipo.

Infatti, per evitare qualsiasi malinteso, ho addirittura inviato registrazioni a schermo intero del mio account CommBank, sia dal sito web ufficiale che dall'app mobile, che mostrano:

La mia carta virtuale StepPay (che termina con 8331)

Il mio conto bancario collegato (che termina con 7347)

La transazione di deposito di 284,85 AUD

Tutti i contenuti sono completamente visibili, registrati in diretta, senza nulla nascosto o modificato

Ho anche condiviso tutti i miei dati bancari, tra cui il numero della carta e il numero del conto, senza nascondere nulla, per una totale trasparenza.

Nonostante ciò, non ho ricevuto alcuna risposta dal team di sicurezza di 1xBet, nemmeno dopo numerosi controlli. A questo punto, ritengo di aver fatto tutto il possibile per collaborare e fornire quanto richiesto.

Vi chiedo gentilmente di sostenermi nel promuovere una revisione equa delle prove che ho presentato. Spero davvero che la questione possa essere risolta adeguatamente.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Gioco di parole di Sandeep

Gentile team di 1xBet,

Vorrei cortesemente chiedervi ulteriori informazioni in merito ai documenti del giocatore che sembrano essere stati alterati. Da parte nostra, sembra che alcune sezioni siano state oscurate, presumibilmente per proteggere i dati sensibili della carta e garantire la sicurezza dei fondi del giocatore. A parte questo, non abbiamo riscontrato alcun indizio che suggerisca un'intenzione di frode.

Se potessi fornirmi ulteriori dettagli per chiarire la situazione, te ne sarei molto grato. Puoi anche contattarmi direttamente a [email protected] .

Se desideri che i documenti vengano forniti senza le sezioni redatte, ti preghiamo di confermarlo per iscritto qui, in modo che anche il giocatore venga informato chiaramente della richiesta.

Grazie mille per la collaborazione.

Caro team di Casino Guru,

Per quanto riguarda l'ID utente 1169209413, gli estratti conto bancari presentati sono stati identificati come falsi. L'analisi della struttura del file mostra tracce di utilizzo di Photoshop e l'uso di strumenti di modifica è severamente vietato a fini di verifica.

Distinti saluti,

Team di supporto 1xBet

Gentile team di supporto 1xBet,

Ti ho inviato un'email per chiarire alcuni dettagli. Ti sarei grato se potessi darmi conferma una volta ricevuta.

Grazie mille per la collaborazione.

Nel frattempo, caro Sandeep7 , potresti confermare se i documenti che hai inviato al casinò sono esattamente gli stessi che hai pubblicato qui? Le modifiche, presumibilmente apportate per nascondere informazioni sensibili, sono effettivamente evidenti.

Se non l'avete ancora fatto, vi chiedo gentilmente di inviare i documenti originali, non modificati, direttamente al casinò per un'adeguata verifica.

Grazie mille per la collaborazione.

Gentile utente e team di Casino Guru,

Abbiamo fornito la relativa risposta via email. Stiamo monitorando attentamente il caso e vi aggiorneremo su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Team di supporto 1xBet

Grazie mille al team 1XBet!

Caro Sundeep,

Come accennato nel mio messaggio precedente, vi invito a inviare i documenti non modificati direttamente al casinò. Fatemi sapere una volta fatto.

Grazie mille per la collaborazione.

Grazie Sundeep!

Caro Casinò 1xBet,

Potresti controllare i documenti del giocatore? E per favore, faccelo sapere.

Gentile team di Casino Guru e utente,

Grazie per il tuo messaggio.

Abbiamo richiesto un aggiornamento sul caso dell'utente al dipartimento competente. Non appena riceveremo ulteriori informazioni, le condivideremo tempestivamente con voi.

Apprezziamo la vostra continua pazienza e collaborazione.

Distinti saluti,

Team di supporto 1xBet

Gentile team di 1xBet,

Grazie per la risposta.

Vi esorto a gestire la questione il più rapidamente possibile, poiché apprezzeremmo molto evitare inutili ritardi. Vi preghiamo inoltre di tenerci regolarmente aggiornati sugli sviluppi.

Grazie in anticipo per la vostra celere collaborazione.

Caro team di Casino Guru,

Caro signor Pun,

Grazie per il vostro continuo impegno e per gli sforzi compiuti da tutte le parti.

Ieri abbiamo ricevuto conferma dal nostro Dipartimento di Sicurezza che lo stato del caso rimane invariato. L'utente non ha presentato nuovi documenti originali e pertanto non sono state intraprese ulteriori verifiche in questa fase.

Una volta ricevuti i documenti originali richiesti, la revisione verrà ripresa senza indugio.

Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione.

Distinti saluti,

Team di supporto 1xBet

Caro Casinò 1xBet,

Mi chiedo come sia possibile che non abbiate ricevuto alcun documento?

Qual è il modo migliore per presentare i documenti? In modo che la questione possa procedere?

Gentile utente,

Ci è stato comunicato che al momento non ci sono aggiornamenti, in quanto non sono stati inviati nuovi documenti originali.

Ti preghiamo di fornirci gli originali richiesti affinché possiamo procedere con la revisione del tuo caso.

Team di supporto 1XBET

Gentile team di 1xBet,

poiché è ovviamente difficile inviarti direttamente i documenti, il giocatore può pubblicarli qui?

Gentile utente,

Sì, il giocatore può caricare i documenti qui e noi inoltreremo il caso al Dipartimento di Sicurezza per suo conto.

Assicuratevi che i documenti siano chiari e completi, compresi eventuali documenti di identità richiesti e i materiali di supporto.

Non vedo l'ora di ricevere i file.

Team di supporto 1XBET

Grazie, Sundeep, per i documenti che hai allegato.

Ho contrassegnato questo messaggio come contenente informazioni sensibili, quindi sarà visibile solo a te, a me e al rappresentante del casinò coinvolto in questo caso.

Caro Casinò, potresti accettarlo ora?

Caro team di Casino Guru,

Caro signor Pun,

Grazie per il tuo follow-up.

Secondo le informazioni fornite dal nostro Dipartimento di Sicurezza, l'utente non ha ancora inviato i documenti originali richiesti per la verifica.

In base ai file condivisi nel reclamo, possiamo constatare che il passaporto presentato è una scansione, non una foto del documento originale. Tuttavia, si prega di notare che, in base alla nostra politica di verifica, non si accettano scansioni o copie. Sono considerate valide solo le foto non modificate dei documenti originali.

Chiediamo gentilmente all'utente di inviarci nuovamente i documenti richiesti come foto originali, senza modifiche, maschere o alterazioni, in modo da poter procedere con la revisione.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Team di supporto 1xBet

Grazie al team di 1x Bet!

Caro Sandeep7,

Potresti fornire i documenti originali al casinò?

Caro Sandeep7,

grazie per l'aggiornamento!

Gentile team di 1XBet, potresti chiarire questo problema? C'è qualcos'altro che il giocatore deve fare?

Cari Sandeep7 e Martina,

Grazie per il tuo messaggio.

Secondo il nostro Dipartimento di Sicurezza, gli ultimi documenti che abbiamo ricevuto dal giocatore risalgono al 29 maggio 2025 e includevano solo un file modificato.

Chiediamo gentilmente al giocatore di inviare nuovamente al moderatore di Casino Guru il file esatto che ha recentemente inviato, insieme a uno screenshot dell'email o dell'invio che mostri dove e quando sono stati inviati i documenti non modificati e non scansionati, come da noi richiesto in precedenza. Ciò è necessario perché ad oggi non abbiamo ricevuto alcuna versione non modificata.

Apprezziamo il vostro aiuto nel chiarire questa questione.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Casinò 1XBet,

sono accettabili queste foto di un documento d'identità?

Cara Martina,

Caro Sandeep7,

Grazie per l'aggiornamento.

Al momento è visibile solo la fototessera. Tuttavia, desideriamo precisare che non abbiamo ricevuto l'estratto conto bancario non modificato né la conferma della transazione.

Come precedentemente richiesto, vi preghiamo di fornirci l'estratto conto bancario completo e non modificato o lo screenshot che confermi la transazione dal PC, senza ritagli o alterazioni, in modo che possiamo procedere con la verifica.

Apprezziamo la vostra collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Cara Martina,

Caro Sandeep7,

Grazie per l'aggiornamento.

Desideriamo rassicurarti che il tuo caso è in fase di revisione da parte del nostro Dipartimento di Sicurezza. Comprendiamo appieno quanto questo lungo periodo di verifica possa essere per te frustrante e stressante e ci scusiamo sinceramente per il ritardo.

Ti informiamo che stiamo monitorando attentamente l'andamento del tuo caso e siamo in costante contatto con il team responsabile per accelerare il più possibile il processo.

Non appena riceveremo aggiornamenti o una decisione definitiva dal Dipartimento di Sicurezza, vi informeremo senza indugio.

Apprezziamo davvero la vostra continua comprensione e collaborazione in questo periodo.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Caro Sandeep Pun,

Grazie per aver fornito i documenti e gli screenshot richiesti.

Desideriamo informarti che il nome completo del titolare del conto non è chiaramente visibile. In base alla nostra politica di verifica, è necessario che gli screenshot o gli estratti conto mostrino sia il nome completo del titolare del conto sia i dettagli della transazione, senza modifiche o ritagli.

Ti preghiamo di fornirci uno screenshot aggiornato che mostri chiaramente il tuo nome completo e la transazione in questione, in modo che possiamo procedere con la verifica.

Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Caro Sandeep7,

Grazie per averci inviato tutti gli screenshot.

Gentile 1xBet Casino,

Credo che il giocatore abbia già inviato tutto ciò che era in grado di fornire. Potresti gentilmente esaminare i documenti e farci sapere se sono sufficienti per le tue esigenze?

Caro Sandeep Pun,

Grazie per i vostri messaggi e per aver fornito tutti gli screenshot.

Tuttavia, secondo il nostro Dipartimento di Sicurezza, non hanno ricevuto questi screenshot direttamente da te via email e pertanto non sono in grado di verificare i documenti. Ti preghiamo di notare che, in qualità di team addetto alle pubbliche relazioni, non abbiamo l'autorità di accettare o inoltrare documenti di verifica sensibili.

Per procedere con la verifica, vi preghiamo di inviare i file direttamente al Dipartimento di Sicurezza seguendo le istruzioni fornite. Vi ringraziamo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Caro Sandeep7,

Potresti inviare tutti questi screenshot al reparto sicurezza via email? Fammi sapere quando lo farai.

Gentile 1xBet Casino, ti invito a verificare gli screenshot non appena arriveranno. Grazie mille in anticipo.

Cara Martina,

Ho inviato nuovamente tutti i documenti richiesti direttamente al team di sicurezza di 1xBet, compresi gli screenshot dell'app e del sito web di CommBank che mostrano il mio nome completo, la mia carta StepPay collegata (che termina con 8331), la transazione di deposito di 284,85 AUD e una foto originale del mio passaporto.

Poiché CommBank non rilascia estratti conto StepPay separati, questi sono gli unici documenti ufficiali disponibili e dimostrano chiaramente che il conto è intestato a me.

Questa questione è in sospeso da diversi mesi senza progressi, quindi chiedo gentilmente il vostro aiuto per sollecitare il Team di sicurezza a esaminare urgentemente il mio caso e confermare i prossimi passi.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Gioco di parole di Sandeep

ID account: 1169209413

Gentile 1xBet Casino,

Vi preghiamo di dare priorità a questa questione e di tenerci informati.

Grazie mille in anticipo

Cara Martina,

Caro Sandeep Pun,

Abbiamo ricevuto feedback dal nostro Dipartimento di Sicurezza in merito ai file inviati di recente. Purtroppo, i documenti forniti non soddisfano ancora i requisiti, in quanto non mostrano chiaramente la transazione di deposito sul conto di gioco.

Per completare con successo il processo di verifica, si consiglia vivamente di fornire un estratto conto bancario ufficiale o un documento che includa il nome completo del titolare del conto insieme ai dettagli della transazione del deposito in questione.

Ti preghiamo di provare nuovamente a ottenere tale estratto conto dalla tua banca, anche se ciò richiede di contattarla per una richiesta specifica. Questo accelererà notevolmente la risoluzione del tuo caso.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Caro Sandeep Pun,

Grazie per la spiegazione. Purtroppo, la sua proposta di ricaricare il conto 1xBet per la verifica non può essere accettata. A causa di precedenti invii di file modificati e non originali, che hanno causato notevoli ritardi nel processo di verifica, il nostro Dipartimento di Sicurezza deve seguire rigorosamente le procedure aziendali e può accettare solo un estratto conto come prova valida del deposito e della titolarità del conto. Sono accettati solo estratti conto bancari originali (in formato PDF o una foto di un estratto conto stampato con timbro e firma della banca) che mostrino chiaramente il nome completo del titolare del conto e la transazione di deposito sul nostro conto.

Secondo i Termini e Condizioni della Commonwealth Bank (sezione 4, link: https://combankltd.com/wp-content/uploads/2025/09/CB-General-Terms-Conditions-Brochure-9.25.pdf ), i titolari di conto possono ottenere estratti conto elettronici tramite online banking, considerati validi ai fini della verifica.

Vi preghiamo di seguire le istruzioni del Dipartimento di Sicurezza.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Gentile team del casinò 1xBet,

Il giocatore ha fornito documenti modificati solo per precauzione, senza alcuna intenzione di trarre in inganno. Per quanto ne so, ha già presentato tutti i documenti che era in grado di fornire.

Potresti cortesemente consigliarmi quali ulteriori misure potrebbero essere adottate per garantire che egli possa ricevere correttamente i suoi fondi?

Grazie per la comprensione e il supporto.

Carissimi,

Apprezziamo sinceramente il vostro supporto e comprendiamo appieno le preoccupazioni del giocatore. Tuttavia, in linea con le procedure KYC/AML, purtroppo non possiamo fare eccezioni al requisito di un estratto conto bancario originale (in formato PDF o stampato con timbro/firma della banca) che mostri chiaramente il nome completo del titolare del conto e la transazione in questione.

Ci scusiamo per eventuali ulteriori difficoltà, ma questi requisiti sono obbligatori e non possono essere aggirati. Una volta fornito il documento richiesto, il nostro Dipartimento di Sicurezza completerà tempestivamente la verifica.

Invitiamo il giocatore a contattare nuovamente la propria banca per richiedere la documentazione richiesta. Secondo le informazioni e le politiche della banca, tali estratti conto possono essere ottenuti:

https://www.commbank.com.au/support.digital-banking.order-statement-before-it-s-due.html

https://www.commbank.com.au/support.digital-banking.online-statements.html

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Ciao Sandeep7,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Sandeep7. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Potresti per favore spiegare qui cosa sta succedendo in questo momento? Grazie mille in anticipo.

Gentile 1xBet Casino,

abbiamo davvero bisogno del tuo aiuto per questa questione.

Caro team,

Scrivo questo messaggio con un misto di frustrazione e speranza, dopo aver aspettato più di un anno per risolvere il mio problema di astinenza.

Ho riscontrato problemi nel prelevare i miei fondi da 1xBet da febbraio dell'anno scorso. In tutto questo periodo, ho collaborato pienamente a ogni richiesta. Mi è stato ripetutamente chiesto di fornire la prova della transazione e gli estratti conto bancari. Per ottemperare, mi sono recato personalmente in filiale e ho contattato la banca più volte, ma la procedura ha continuato a subire ritardi senza una soluzione chiara.

Dopo aver sollevato nuovamente la questione con Casino Guru e con la mia banca, ho finalmente ricevuto un estratto conto ufficiale emesso direttamente dalla banca.

Vorrei inoltre confermare di aver già inviato via e-mail al casinò questo estratto conto bancario in formato PDF, indicando chiaramente i dettagli della transazione richiesti e confermando la titolarità del mio conto.

Per trasparenza e completezza, allego nuovamente la stessa dichiarazione ufficiale sia per Casino Guru che per il rappresentante di 1xBet.

Questa situazione è stata estremamente stressante, poiché è ormai più di un anno che attendo i fondi che mi spettano di diritto. Chiedo rispettosamente che questo caso venga esaminato con urgenza e imparzialità e che il mio prelievo venga elaborato senza ulteriori ritardi.

Spero davvero che questo sia il passo finale verso la risoluzione di questa questione rimasta a lungo in sospeso.

Grazie per il tempo dedicato e la comprensione. Attendo con ansia una soluzione positiva.

Saluti

Gioco di parole di Sandeep

Cara Martina,

A causa di limitazioni di sistema, non sono in grado di allegare direttamente l'estratto conto bancario in formato PDF in questa risposta. Pertanto, ho allegato screenshot chiari dell'estratto conto bancario ufficiale per mostrare la prova di transazione richiesta.

Si prega di notare che ho già inviato l'estratto conto bancario completo in formato PDF al Team di Sicurezza di 1xBet via e-mail, come richiesto. Se anche Casino Guru richiedesse la versione PDF per la verifica, sarò più che disposto a inviarvela immediatamente via e-mail.

Spero davvero che questo risolva il problema, dato che ho finalmente fornito esattamente i documenti richiesti. Questo problema con il prelievo va avanti da febbraio dell'anno scorso e il ritardo è stato estremamente stressante per me.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a finalizzare questa questione e a garantire che il prelievo venga elaborato il prima possibile.

Grazie mille per il tempo, la pazienza e il supporto.

Cordiali saluti,

Gioco di parole di Sandeep

Caro Sandeep7,

Grazie mille per la pazienza e per averci fornito il documento richiesto.

Gentile 1xBet Casino,

Il giocatore ha inviato il documento da lei richiesto da tempo. Il documento è allegato per la sua verifica. Potrebbe procedere con la verifica e finalizzare il pagamento di conseguenza?

Grazie mille in anticipo.

Caro Sandeep7,

Grazie per il tuo messaggio e per la tua continua collaborazione.

Desideriamo informarla che il suo reclamo è attualmente in fase di esame da parte del dipartimento competente. Le informazioni da lei fornite sono state ricevute e il suo caso è in fase di attenta valutazione.

Vi assicuriamo che, una volta completata la revisione o qualora fosse necessario fornire ulteriore documentazione, sarete tempestivamente informati. Vi preghiamo di attendere il nostro aggiornamento ufficiale, che vi forniremo il prima possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet

Gentile team del casinò 1xBet,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste dare priorità a questo caso e informarci il prima possibile non appena ci saranno progressi. Grazie in anticipo per il vostro tempo e la vostra assistenza.

Caro Sandeep7,

Purtroppo, secondo il nostro Dipartimento di Sicurezza, lo stato di verifica non è ancora cambiato e l'estratto conto bancario ufficiale richiesto non è ancora stato ricevuto.

Abbiamo verificato più volte con la banca e la Commonwealth Bank di solito fornisce estratti conto che mostrano tutti i movimenti del conto, comprese le transazioni effettuate tramite StepPay.

Se hai già inviato una richiesta alla banca e sei in attesa di una risposta, ti preghiamo di fornirci la risposta ufficiale della banca, su carta intestata, con firma e timbro della banca. La lettera deve menzionare il tuo conto e confermare che non sono in grado di fornire un estratto conto per il conto o la transazione specificati. Ciò consentirà al Dipartimento Sicurezza di esaminare ulteriormente il tuo caso e procedere con una risoluzione.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet