1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Casinò: 1xBet

Motivo del reclamo: Ritardo nel pagamento

Importo contestato: 4.000.000 KRW

Presento questo reclamo in merito a un prelievo di circa 4.000.000 KRW che è rimasto irrisolto per circa un mese.

Dopo aver richiesto il mio recesso, il Dipartimento di Sicurezza mi ha chiesto di completare le procedure di verifica.

All'epoca, stavo svolgendo il servizio militare obbligatorio in Corea del Sud e mi trovavo all'interno di una struttura militare dove non era possibile scattare la foto di verifica richiesta. Ho spiegato la situazione all'assistenza clienti.

Un rappresentante ha confermato di aver compreso la mia situazione relativa al servizio militare, che non ci sarebbe stata una scadenza rigida per la presentazione della documentazione e che i miei fondi sarebbero rimasti al sicuro fino a quando non avessi potuto presentare i documenti richiesti durante il mio periodo di licenza.

Non appena mi è stato concesso il permesso, ho presentato i documenti di verifica richiesti dall'esterno della struttura militare.

Nel corso dell'ultimo mese, ho collaborato costantemente con ogni richiesta di verifica avanzata dall'operatore. Ho inviato numerosi documenti e materiali di verifica, tra cui:

patente di guida

documenti di identità

Selfie di verifica

Selfie con i documenti richiesti

Registri delle transazioni

Certificato di parentela

Ulteriori foto di verifica in tempo reale

Foto di verifica della cronologia di sessione/accesso

Nonostante la mia continua collaborazione e le ripetute richieste, il mio recesso non è ancora stato pagato.

Anche il mio account è stato temporaneamente limitato durante il processo di verifica. Sebbene l'accesso sia stato successivamente ripristinato, continuo a ricevere ulteriori richieste di verifica.

Di recente, mi è stato comunicato che le foto che avevo inviato non erano sufficientemente nitide e mi è stato chiesto di inviarne di nuove. Ho continuato a fare tutto il possibile per rispettare tutti i requisiti.

Inoltre, al momento non ho accesso alla funzione di prelievo sul mio conto. L'opzione di prelievo non è disponibile, impedendomi di inviare, gestire o visualizzare le richieste di prelievo.

La mia richiesta di prelievo è in sospeso da circa un mese, durante il quale continuo a collaborare con la procedura di verifica.

Non mi rifiuto di sottopormi alla verifica e resto disponibile a collaborare. Chiedo semplicemente che il processo di verifica si svolga in modo equo e che il mio prelievo venga effettuato.

Chiedo rispettosamente l'assistenza di Casino GURU per esaminare questo caso e contribuire a risolvere questa controversia.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1xBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti confermare di aver inviato foto dei tuoi documenti o selfie scattati in condizioni di buona illuminazione? (simili alla foto con il codice scritto che hai inviato)
• Sei riuscito a presentare i documenti questa volta? Non ci sono stati ostacoli al proseguimento del processo di verifica a causa della fine del tuo periodo di congedo?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Se desideri condividere ulteriori comunicazioni, invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la tua risposta, ted4866.

Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo conto è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo adeguatamente. Comprendo la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.