Il giocatore egiziano ha riscontrato problemi di prelievo a causa di restrizioni sull'utilizzo di diversi metodi di pagamento. Nonostante avesse depositato fondi sia tramite "MasterCard" che tramite "Instapay", i suoi tentativi di prelievo con MasterCard sono stati sistematicamente rifiutati. Questa situazione si è protratta per 8 giorni lavorativi senza che venisse trovata una soluzione o che ricevesse risposta alle sue email. Il reclamo è stato chiuso per mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team addetto ai reclami.
1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 25.000 EGP
1xBet Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo depositato denaro utilizzando la mia carta di credito "Master Card" due volte e ho utilizzato la
importo depositato per scommettere in scommesse con quote superiori a 1.1.
Successivamente ho depositato denaro utilizzando il
Metodo "Instapay" e scommesse piazzate con un importo superiore a quello depositato.
Ora, "Instapay" non è disponibile per i prelievi; il messaggio dice: "I prelievi possono essere effettuati solo utilizzando gli stessi dati di pagamento utilizzati per depositare fondi sul tuo conto. Se utilizzi diversi metodi di pagamento per effettuare depositi, i prelievi effettuati devono essere proporzionali all'importo depositato tramite ciascun metodo di pagamento."
Se utilizzo il metodo alternativo
"MasterCard", il metodo che ho usato per depositare in precedenza, il pagamento viene sempre rifiutato con il messaggio (Rifiutato dall'operatore. (Errore nel processo di pagamento)).
⑦
Sono trascorsi 8 giorni lavorativi da quando ho riscontrato questi errori e non ho ancora trovato una soluzione.
Ho già inviato un'e-mail a [email protected] ma nessuna risposta
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Tipaa808,
La ringrazio molto per aver portato le sue preoccupazioni alla nostra attenzione. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che sta riscontrando. Vorrei chiarire che la gamma e la disponibilità dei metodi di pagamento sono influenzate da fattori che spesso esulano dal controllo del casinò. Elementi come l'Autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, gli accordi con i fornitori di servizi di pagamento e le normative bancarie specifiche giocano tutti un ruolo significativo. Pertanto, questa situazione potrebbe non essere necessariamente attribuibile al casinò stesso.
- Hai già effettuato con successo prelievi di sangue in passato?
- Esistono altri metodi di prelievo alternativi che prendereste in considerazione?
Ci impegniamo ad assistervi nella risoluzione tempestiva di questa questione. Vi ringraziamo in anticipo per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Tipaa808. Potresti per favore farci sapere se la verifica è andata a buon fine?
Hai provato altri canali di comunicazione per metterti in contatto con il casinò? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.
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1 settimana fa
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Ciao Tipaa808,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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