1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho creato un account su 1xbet e ho depositato 1000 e 1000 USD e ho iniziato a giocare, ma quando ho provato a prelevare i fondi la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata. Ho contattato l'assistenza clienti che mi ha chiesto dei documenti per la verifica dell'account. Ho inviato tutti i documenti e successivamente mi è stato chiesto uno screenshot del mio portafoglio di criptovalute che dovrebbe contenere la mia email, l'ID del portafoglio e il nome, ma utilizzo Trust Wallet, nel quale email e nome non compaiono. Ho inviato lo screenshot della ricevuta di deposito e dell'ID del portafoglio, ma il prelievo non è ancora andato a buon fine.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila