Il giocatore del Bangladesh si trova ad affrontare un notevole ritardo di oltre 160 giorni nella procedura di verifica e nello sblocco dei suoi fondi da 1xBet. Nonostante abbia inviato tutta la documentazione richiesta e ricevuto conferma dal team di gestione del rischio che non è necessaria una videoconferenza, il casinò ora afferma che dovrà attendere una lettera di verifica senza un numero di tracciamento. Il giocatore richiede l'immediato sblocco del suo account e il rilascio del suo saldo di oltre 150.000 BDT.
1xBet Casino - L'account del giocatore è bloccato e i fondi sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 17h 34m 33s
1xBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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8 ore fa
TraduzioneCaro nurjaman,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe gentilmente confermarmi se la verifica video è andata a buon fine? Potrebbe chiarire l'ultimo passaggio del processo di verifica? Il casinò le ha inviato una lettera di verifica al suo indirizzo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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