1xBet Casino - L'account del giocatore è bloccato e i fondi sono in ritardo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro nurjaman,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe gentilmente confermarmi se la verifica video è andata a buon fine? Potrebbe chiarire l'ultimo passaggio del processo di verifica? Il casinò le ha inviato una lettera di verifica al suo indirizzo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao nurjaman,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare 1xBet Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò 1xBet,

Potreste per favore chiarire la situazione del giocatore e spiegare perché, nonostante il considerevole lasso di tempo trascorso, la questione non si è ancora risolta?

Sebbene la verifica tramite lettera postale contenente un codice speciale fosse un tempo una pratica piuttosto comune nel settore, è diventata sempre più rara negli ultimi anni a causa di dubbi sulla sua affidabilità, soprattutto quando la consegna non è tracciabile. Esistono certamente alternative più efficienti e intuitive.

Potrebbe gentilmente fornirci il suo punto di vista su come questa questione possa essere risolta in modo tempestivo ed efficace?

Qualora vi siano fattori che influenzano la situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a comunicarli direttamente a me all'indirizzo [email protected]

Caro Michal, la ringrazio moltissimo per aver sollevato la questione del numero di tracciamento e del metodo di spedizione obsoleto. È proprio per questo motivo che la consegna è fallita per mesi. Apprezzo il suo supporto e attendo una loro risposta.

Ciao,

Grazie per averci fornito i dettagli. Abbiamo ricevuto le informazioni e il nostro team si sta già occupando di risolvere il problema.

Vi ricontatteremo non appena avremo aggiornamenti. Vi ringraziamo per la pazienza.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Abbiamo verificato gli ultimi aggiornamenti relativi al suo caso. Secondo le informazioni fornite dal team competente, le è stato inviato un codice di verifica tramite posta.

Al momento, il sistema indica che il codice non è ancora stato inserito. Ciò significa che il processo di verifica è ancora in sospeso in questa fase.

Al momento, sembra che non abbiate ancora ricevuto la lettera contenente il codice. Una volta ricevuta, vi preghiamo di inserire il codice nel vostro account per procedere con il completamento della verifica.

Qualora ci fossero ulteriori aggiornamenti, ve lo comunicheremo immediatamente.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile Casinò 1xBet,

Grazie per la risposta. Ho capito che un codice di verifica è stato inviato al giocatore tramite posta ordinaria; tuttavia, come ha segnalato il giocatore stesso, non lo ha ricevuto da diversi mesi. Potreste gentilmente confermare la data di spedizione e fornire il codice di tracciamento? Inoltre, quando è stato ricevuto dall'ufficio postale locale?

Ciao!

Purtroppo, abbiamo già fornito al giocatore tutte le informazioni a nostra disposizione in merito a questa questione. Al momento non disponiamo di un numero di tracciamento per la lettera e pertanto non siamo in grado di fornire dettagli sullo stato della consegna o una conferma da parte del servizio postale locale.

La lettera contenente il codice di verifica è stata inviata all'indirizzo specificato dal giocatore nei dettagli del suo account personale. Si prega di notare che la consegna di tale corrispondenza dipende dal funzionamento dei servizi postali locali.

In questa fase, il processo di verifica può essere completato solo dopo che il giocatore ha ricevuto la lettera e inserito il codice corrispondente. Ci dispiace non poter fornire ulteriori dettagli né influenzare ulteriormente il processo di consegna.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Caro Michal,

Grazie per il vostro continuo supporto. Ho appena letto la risposta di 1xBet, in cui ammettono ufficialmente di non avere un numero di tracciamento e di non poter fornire alcuna prova che la lettera sia stata effettivamente spedita o dove si trovi attualmente.

La loro ammissione conferma esattamente ciò che sostengo fin dall'inizio: se la verifica tramite lettera è la loro politica, è loro responsabilità assicurarsi che la lettera arrivi al giocatore. 1xBet non è riuscita a consegnarmi la lettera negli ultimi 5 mesi. Costringermi ad aspettare indefinitamente la loro politica fallimentare non è altro che una trappola per trattenere i miei fondi legittimi.

Pertanto, vi chiedo di sollecitare 1xBet ad annullare immediatamente questa "scusa della lettera" e a riattivare il mio account o a fornire un metodo di verifica alternativo. Ho aspettato fin troppo a lungo per una lettera fantasma di cui non esiste alcuna prova di esistenza.

Distinti saluti,

Nurjaman

Gentile team di 1xBet,

Grazie per la risposta; tuttavia, essa non ha fatto altro che confermare le legittime preoccupazioni sollevate dal giocatore.

Come già accennato, la verifica tramite corrispondenza postale contenente un codice univoco era storicamente una pratica accettata nel settore; tuttavia, è stata in gran parte abbandonata a causa di comprovati limiti di affidabilità. In questo caso, l'assenza di un meccanismo di tracciamento impedisce qualsiasi conferma oggettiva di spedizione o consegna, limitando di conseguenza sia la tracciabilità che la responsabilità all'interno del processo di verifica. Pertanto, vi prego di chiarire in che modo questo approccio soddisfi i requisiti di una procedura di verifica equa e trasparente.

Nelle circostanze attuali, il giocatore si trova di fatto in una situazione di attesa indefinita, senza alcun modo di verificare i progressi o l'esito. Tale situazione solleva seri dubbi in merito all'equità procedurale, poiché potrebbe comportare un onere sproporzionato per il giocatore senza garanzie o alternative ragionevoli.

In linea con gli standard normativi ampiamente accettati e con i principi di equità, ci si aspetta generalmente che gli operatori forniscano metodi di verifica affidabili, proporzionati e che non creino ostacoli inutili per i clienti. A questo proposito, il continuo ricorso a un metodo postale non tracciabile, senza offrire un'alternativa valida, è considerato incoerente con tali aspettative.

Pertanto, chiedo rispettosamente che venga fornito al giocatore un metodo di verifica alternativo che soddisfi gli attuali standard accettabili di affidabilità e trasparenza. In caso contrario, si potrebbe ragionevolmente interpretare la situazione come l'imposizione di un ostacolo procedurale indebito, difficilmente conciliabile con i principi di un trattamento equo del cliente.

Confido che prenderete in debita considerazione la questione e resto a disposizione per collaborare al fine di giungere a una soluzione tempestiva e reciprocamente accettabile.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

A questo punto, abbiamo già fornito tutte le informazioni a nostra disposizione riguardo al suo caso.

Allo stato attuale, la procedura di verifica può essere completata solo dopo aver ricevuto la lettera con il codice di verifica e averlo inserito nel proprio account. Purtroppo, al momento non sono disponibili aggiornamenti o ulteriori dettagli.

Comprendiamo che questa situazione possa essere frustrante, tuttavia, per il momento, dovrete attendere la consegna della lettera prima di procedere ulteriormente.

Non appena ci saranno modifiche o nuove informazioni, ve lo comunicheremo immediatamente.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile team di 1xBet,

Grazie per la sua risposta.

Prendo atto del suo aggiornamento; tuttavia, la sua posizione attuale conferma di fatto che il giocatore è tenuto a fare affidamento esclusivamente su un metodo di spedizione postale non tracciabile, senza alcuna alternativa o mezzo di verifica disponibile. Come già sottolineato, questo approccio solleva notevoli perplessità in termini di equità e procedura.

Obbligare il giocatore ad attendere indefinitamente una lettera che non può essere tracciata, verificata o riemessa tramite una procedura controllata impone un onere sproporzionato al giocatore e non garantisce un'adeguata trasparenza. In tali condizioni, il processo di verifica non può essere considerato pienamente affidabile né conforme agli standard generalmente accettati di trattamento equo del cliente.

Pur comprendendo che questa possa essere la vostra attuale procedura interna, mantenere tale posizione senza offrire alcuna soluzione alternativa potrebbe essere ragionevolmente considerato un ostacolo ingiustificato al completamento del processo di verifica. Ciò è particolarmente rilevante in quanto le prassi consolidate privilegiano metodi che consentano la tracciabilità e la conferma dell'avvenuta consegna.

Alla luce di quanto sopra, vi esorto gentilmente a riconsiderare la vostra posizione e a fornire un metodo di verifica alternativo ragionevole, oppure ad implementare una procedura che garantisca un tracciamento e una rendicontazione adeguati della verifica postale. Senza tali misure, il requisito attuale rimane difficilmente giustificabile come equo e proporzionato e sarei costretto a chiudere questo caso come Irrisolto - Scusa irragionevole da parte del casinò .

Apprezzo la vostra collaborazione finora e spero che vogliate riconsiderare la questione affinché possa essere gestita in modo appropriato senza ulteriori inutili ritardi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Purtroppo, non è possibile risolvere il suo problema senza violare le procedure di sicurezza interne dell'azienda. Tutte le informazioni e i chiarimenti disponibili in merito al suo caso le sono già stati forniti.

In questa fase, il processo di verifica può essere completato solo secondo la procedura stabilita e al momento non sono disponibili opzioni alternative.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Caro Michal

Ho una proposta finale per porre fine a questa situazione di stallo che dura da oltre 180 giorni. Poiché il casinò afferma di non poter verificare la mia identità per sbloccare l'intero importo a causa delle loro "procedure interne", sono disposto a rinunciare alle mie vincite.

Tuttavia, richiedo il **rimborso integrale dei miei depositi iniziali, pari a 80.000 BDT**.

Non esiste alcuna ragione di sicurezza per trattenere il capitale che ho depositato. Se il casinò riteneva che il mio conto rappresentasse un rischio per la sicurezza, non avrebbe mai dovuto accettare i miei 80.000 BDT. Accettare un deposito e poi rifiutarsi di restituire persino la puntata iniziale dopo 6 mesi di tentativi falliti di verifica postale è inaccettabile.

Vi prego di chiedere a 1xBet se sono disposti a rimborsarmi i depositi e a chiudere la questione. Se si rifiutano di restituirmi anche i miei soldi, significa che non si tratta di sicurezza, ma di trattenere i miei fondi.

Distinti saluti,

Gentile team di 1xBet,

È possibile accogliere la richiesta del giocatore?

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Purtroppo, poiché la procedura di verifica non è stata completata, non vi è ancora una conferma definitiva della titolarità dell'account. Pertanto, non possiamo procedere con le condizioni da voi proposte.

Si prega di notare che ogni giocatore ha il diritto di rifiutare ulteriori verifiche in qualsiasi momento; tuttavia, in tali casi l'account non potrà più essere utilizzato e non potremo garantire il rimborso dei depositi o alcun pagamento, poiché la procedura di verifica non è stata completata con successo.

Qualsiasi eventuale richiesta di rimborso potrà essere valutata individualmente dal Dipartimento di Sicurezza solo dopo la conferma ufficiale del rifiuto della verifica.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Caro Michal

Vi scrivo per richiedere formalmente il vostro intervento, poiché 1xBet continua ad agire in malafede. Nonostante la mia piena collaborazione, si rifiutano di risolvere il caso o di fornire prove verificabili.

**Si prega di tenere in considerazione i seguenti fatti:**

1. **Rifiuto di fornire prove:** 1xBet afferma di aver inviato una lettera, ma non è in grado di fornire alcun numero di tracciamento o prova ufficiale di spedizione. Questo è un chiaro tentativo di mantenere la verifica in uno stato permanente di "in sospeso".

2. **Rifiuto dei metodi moderni:** Ho ripetutamente offerto di verificare la mia identità tramite videochiamata in diretta o ulteriore documentazione digitale, ma hanno rifiutato tutti i metodi trasparenti.

3. **Prova di proprietà inconfutabile:** Ho inviato il mio **Profilo ufficiale di Islami Bank

(OfficialBankProfileAuthentication.jpg)

** e **Dichiarazione di Nagad (Screenshotnogodwallet.jpg e PDF ufficiale originale)

* Il mio account di gioco, i miei portafogli elettronici Nagad/Upay e il mio conto presso Islami Bank sono tutti registrati con lo stesso ID nazionale (2865012401)

* Non sussiste alcun rischio di errore di pagamento se i fondi vengono inviati al mio conto bancario verificato, eppure 1xBet rifiuta questa soluzione logica.

1xBet sta intenzionalmente ostacolando la procedura per evitare di versarmi i fondi. Non si tratta più di un problema di verifica, ma di una vera e propria truffa. Vi esorto ad adottare provvedimenti severi nei loro confronti e a chiudere questo caso come "Non risolto" a causa del loro comportamento fraudolento.

Caro nurjaman,

Grazie per la sua risposta. Ha sollevato diversi punti validi.

Gentile team di 1xBet,

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni fornite da entrambe le parti, vorrei affrontare una questione fondamentale riguardante l'attuale approccio di verifica e il suo impatto sull'equità del processo.

Attualmente, il processo di verifica si basa esclusivamente sull'invio di una lettera postale non tracciabile, senza alcun codice di tracciamento, conferma di spedizione o prova verificabile dell'avvenuta consegna. Dal punto di vista procedurale, ciò pone l'intero onere del completamento a carico del giocatore, senza offrire alcun mezzo indipendente per verificare lo stato di avanzamento o intervenire in caso di ritardo o mancata consegna.

Un simile approccio crea di fatto una situazione in cui l'esito della verifica dipende dall'arrivo di un oggetto non tracciabile. Ciò si traduce in ritardi indefiniti che, in definitiva, impediscono l'accesso ai fondi, anche quando il giocatore ha collaborato attivamente durante l'intero processo.

Inoltre, il rifiuto di offrire metodi di verifica alternativi ragionevoli, come la verifica digitale avanzata, la verifica video o ulteriori controlli documentali, solleva legittime preoccupazioni dal punto di vista della correttezza procedurale. Gli standard di settore generalmente richiedono che i processi di verifica siano al contempo sicuri e concretamente realizzabili, senza imporre ostacoli sproporzionati o inevitabili al giocatore.

In tale contesto, vi chiedo di riconsiderare il vostro approccio attuale e di implementare un quadro di verifica più equilibrato e trasparente, applicabile a questo caso, che garantisca sia adeguati controlli di sicurezza sia il rispetto di standard procedurali equi.

La mancata osservanza di tale procedura verrà interpretata come l'imposizione di un indebito ostacolo procedurale alla possibilità del giocatore di completare la verifica, e non mi lascerebbe altra alternativa se non quella di chiudere il caso come Irrisolto - Scusa irragionevole da parte del casinò .

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Si prega di notare che, secondo la procedura di ricorso stabilita, qualora non lo abbiate ancora fatto, potete presentare un modulo di ricorso ufficiale e inviare la vostra richiesta all'indirizzo email dell'amministratore indicato nel regolamento della piattaforma.

Il ricorso verrà innanzitutto esaminato internamente dall'amministrazione. Se, dopo tale esame, non doveste ancora concordare con l'esito, la questione potrà essere ulteriormente approfondita secondo la procedura regolamentare applicabile.

Le informazioni dettagliate relative alla procedura di ricorso, inclusi il modulo di ricorso e l'indirizzo email di contatto dell'amministratore, sono disponibili nella Sezione 6 dei Termini e Condizioni sul sito web.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Caro Michal,

Negli ultimi 5 mesi ho già fornito al dipartimento di sicurezza di 1xBet tutta la documentazione possibile. Ho anche condiviso tutte le mie prove qui su Casino Guru, inclusi il mio documento d'identità nazionale, l'estratto conto ufficiale in PDF della Islami Bank e la prova di proprietà dei miei portafogli Nagad/Upay collegati al mio numero registrato (01922277896).

La richiesta di 1xBet di avviare un nuovo "Ricorso Ufficiale" non è altro che una tattica per perdere altri 30-60 giorni. Il mio reclamo scritto è già chiaramente indicato nei miei messaggi qui, e tutta la documentazione a supporto è già presente in questa discussione.

Se 1xBet afferma di aver bisogno di documenti "aggiuntivi" che non ho già fornito, li prego di specificare esattamente di quali si tratta direttamente in questa discussione. In caso contrario, vi chiedo di interrompere questo ciclo di ritardi interminabili e di procedere alla chiusura del caso come "Non risolto" a causa delle loro scuse irragionevoli. Ho collaborato pienamente; è l'operatore che non sta agendo in buona fede.

Casinò 1xBet,

Attualmente, il processo di verifica si basa esclusivamente sull'invio di una lettera postale non tracciabile, senza alcun codice di tracciamento, conferma di spedizione o prova verificabile dell'avvenuta consegna. Dal punto di vista procedurale, ciò pone l'intero onere del completamento a carico del giocatore, senza offrire alcun mezzo indipendente per verificare lo stato di avanzamento o intervenire in caso di ritardo o mancata consegna.

Un simile approccio crea di fatto una situazione in cui l'esito della verifica dipende dall'arrivo di un oggetto non tracciabile. Ciò si traduce in ritardi indefiniti che, in definitiva, impediscono l'accesso ai fondi, anche quando il giocatore ha collaborato attivamente durante l'intero processo.

Inoltre, il vostro rifiuto di offrire metodi di verifica alternativi ragionevoli, come la verifica digitale avanzata, la verifica video o ulteriori controlli documentali, solleva valide preoccupazioni dal punto di vista della correttezza procedurale. Gli standard di settore generalmente richiedono che i processi di verifica siano sicuri e al contempo realizzabili, senza imporre ostacoli sproporzionati o inevitabili al giocatore.

Poiché non avete offerto al giocatore un metodo alternativo per completare la verifica, riteniamo che il vostro approccio non sia corretto. Di conseguenza, non ci avete lasciato altra scelta se non quella di chiudere il caso come "Non risolto - Scusa irragionevole da parte del casinò" .

Ciò non solo avrà un effetto negativo sul tuo indice di sicurezza, ma servirà anche da monito per tutti gli altri giocatori riguardo alle tue pratiche.

Caro nurjaman,

Purtroppo, nonostante i nostri sforzi per facilitare una soluzione equa, il team del casinò ha scelto di non affrontare la questione in modo adeguato. Di conseguenza, non mi resta altra opzione che chiudere questo reclamo come " Irresoluto - Scusa irragionevole da parte del casinò ".

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire e gestire la questione in modo appropriato, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail. Nel frattempo, se desidera approfondire il suo caso, può presentare un modulo di ricorso ufficiale e inviare la sua richiesta all'indirizzo e-mail dell'amministratore indicato nel regolamento della piattaforma e menzionato dal team del casinò sopra, inoltre può contattare la Curaçao Gaming Authority (CGA) e presentare un reclamo tramite e-mail all'indirizzo [email protected] .

Sebbene la CGA al momento non gestisca le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe esaminare la situazione per potenziali violazioni di legge, dato che l'approccio del casinò suggerisce fortemente di ritardare intenzionalmente il processo di verifica, quindi potrebbe valere la pena tentare.

Potresti trovare utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Per favore, fammi sapere come rispondono a [email protected] Se decidete di optare per questa soluzione, purtroppo, la nostra assistenza in merito al vostro caso si conclude qui.

Per il futuro, ti consiglio vivamente di scegliere i casinò basandoti sulle recensioni e sulle valutazioni, optando solo per quelli affermati, in possesso di licenza e con un'ottima reputazione, in modo da ridurre al minimo il rischio di trovarti in situazioni simili. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarti ulteriormente in questo caso.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò