Il giocatore egiziano ha riscontrato problemi con il prelievo di denaro dopo che il suo conto è stato bloccato a seguito di una richiesta di prelievo. Nonostante avesse fornito i documenti di verifica dell'identità necessari, non ha ricevuto risposta dopo numerosi tentativi di contattare l'assistenza clienti e il dipartimento di sicurezza. Il team addetto ai reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, il che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
1xBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 600.000 EGP
1xBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Il mio ID account: 745583585
Numero del caso del dipartimento di sicurezza: #91957174
Utilizzo il mio account da due anni senza problemi, ma una settimana fa ho fatto una richiesta di prelievo che è stata respinta perché mi hanno detto che dovevano verificare la mia identità.
Ho contattato l'ufficio sicurezza via email e mi hanno chiesto una foto della mia carta d'identità nazionale da entrambi i lati, che ho inviato. Poi mi hanno chiesto un selfie con la carta d'identità in mano e il mio telefono che mostrava la conversazione via email con loro. Ho fatto anche quello. Da allora non ho ricevuto risposta ed è passata una settimana.
Ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti, ma senza alcun risultato. Mi hanno detto solo: "Siamo spiacenti, devi aspettare", e nient'altro.
Ho anche contattato più volte il dipartimento di sicurezza, ma sono stato ignorato. Ho inviato tutte le email di 1xbet, ma non ho ricevuto risposta.
Ieri sera ho scoperto che il mio account è stato bloccato... Non riesco a depositare denaro né a piazzare nuove scommesse e ancora non ricevo alcuna risposta o spiegazione da 1xbet.
Nota: il team di supporto mi ha detto che la procedura non dovrebbe richiedere più di 48-72 ore, ma ora è trascorsa un'intera settimana. Non so cosa fare. Tutti i documenti sono stati inviati in modo chiaro e corretto.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1xBet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao kemoelprimoo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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