1xBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Makhmudjon,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Caro Makhmudjon,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

"Cara Katarina, ho appena inviato tutti i documenti, le comunicazioni e gli screenshot richiesti al tuo indirizzo email [ [email protected] ]. Attendo con ansia la tua risposta. Grazie."

Caro Makhmudjon,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao Makhmudjon,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e per vedere come posso aiutarti, se possibile.

Nel frattempo, come hai indicato, "avevo già contattato il team di sicurezza di 1xBet per unire i vecchi account ed evitare tali problemi". Hai una conferma scritta dal team del casinò che i tuoi "vecchi" account verranno uniti/chiusi e che ti è consentito continuare a giocare utilizzando il tuo account attuale? In tal caso, ti prego di inviarmi la prova di ciò a [email protected]

Vorremmo anche invitare 1xBet Casino a partecipare a questa discussione.

Gentile 1xBet Casino,

Gradirei un vostro chiarimento sullo svolgimento degli eventi.

Se al giocatore è stato consentito (se ciò si è verificato) di continuare a giocare sul suo conto esistente, i suoi conti precedenti sono stati bloccati o chiusi e ha utilizzato attivamente solo il suo conto attuale. Potresti chiarire perché le vincite attuali vengono trattenute? Qualora dovessero esserci circostanze rilevanti o che contribuiscano a questa questione che non possono essere divulgate pubblicamente, ti prego di inoltrarmele a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Makhmudjon,

Sebbene il team del casinò non abbia ancora fornito una risposta entro i tempi consueti, è comprensibile, dato il periodo natalizio e di Capodanno, che non tutti i reparti siano operativi a piena capacità. Pertanto, prorogherò la scadenza di altri sette giorni. Se il team del casinò non risponderà entro i tempi previsti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul loro indice di sicurezza.

Gentile 1xBet Casino,

Prolungherò il termine di 7 giorni per aiutarti a chiarire il caso. Se non risponderai entro i tempi previsti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul tuo punteggio di sicurezza.

Caro Makhmudjon,

Grazie per il tuo messaggio dettagliato e per aver condiviso le tue preoccupazioni.

Desideriamo assicurarti che il tuo caso è in fase di revisione da parte del dipartimento responsabile. Il processo di verifica viene condotto in conformità con le procedure interne di conformità e sicurezza, che in alcuni casi potrebbero richiedere ulteriore documentazione. Questi controlli vengono effettuati per garantire la piena conformità ai requisiti normativi e di gioco responsabile.

In questa fase, vi chiediamo gentilmente di continuare a collaborare al processo di verifica e di seguire le istruzioni fornite dai nostri specialisti. Solo dopo che tutto il materiale richiesto sarà stato inviato nel formato richiesto, la revisione potrà essere finalizzata e si potrà prendere una decisione.

Si prega di notare che fino al completamento della verifica, non saremo in grado di sbloccare il conto o elaborare alcun prelievo. Non appena ci saranno aggiornamenti o una decisione definitiva, sarete informati immediatamente.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate durante la revisione della questione.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet

Caro Michal,

Questa è già la terza scadenza concessa a 1xBet, ma l'azienda continua a fornire solo risposte generiche, senza alcun risultato concreto.

Ho collaborato pienamente a tutte le richieste di verifica. Nella mia ultima richiesta, ho fornito prove fotografiche chiare: tenevo il passaporto in una mano, mentre mostravo la mia corrispondenza email ufficiale con la sicurezza di 1xBet su un secondo dispositivo sullo sfondo (vedere la foto allegata).

Nonostante ciò, 1xBet non ha specificato eventuali documenti mancanti, non ha fornito una tempistica e non ha ancora preso una decisione definitiva. Il loro stato "in fase di revisione" sembra essere stato utilizzato come tattica per ritardare il prelievo dei miei 69.000.000 di UZS.

Chiedo rispettosamente a CasinoGuru di considerare questo ritardo ingiustificato e di chiedere a 1xBet di stabilire una scadenza definitiva per completare la verifica e consentire i prelievi. Ho collaborato pienamente e non vi è motivo di ulteriori ritardi.

Grazie per il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Makhmudjon I*******

Caro Makhmudjon

Come affermato dal team del casinò, in questa fase, vi chiediamo gentilmente di continuare a collaborare con il processo di verifica e di seguire le istruzioni fornite dai nostri specialisti. Solo dopo che tutto il materiale richiesto sarà stato inviato nel formato richiesto, la revisione potrà essere finalizzata e si potrà prendere una decisione.

Stai dicendo che non hai ricevuto alcuna email dal team di 1xbet con ulteriori istruzioni?

Qual è stata l'ultima email che hai ricevuto dal team di 1xbet?

Caro Michal,

L'ultimo messaggio che ho ricevuto dall'assistenza 1xBet risale al 18 dicembre 2025.

Quel messaggio non conteneva alcuna informazione o istruzione significativa. Sebbene affermassero che il Dipartimento di Sicurezza mi aveva già fornito le informazioni necessarie, non ho ricevuto alcuna e-mail con istruzioni specifiche, richieste di documenti aggiuntivi o chiarimenti su ciò che mancava.

A parte quella risposta generica del 18 dicembre 2025, non ho ricevuto ulteriori comunicazioni o indicazioni da 1xBet.

Cordiali saluti,

Makhmudjon Isokov

Caro Makhmudjon,

Grazie per la risposta.

Gentile team di 1xbet,

Ti sarei grato se potessi chiarire perché il problema del giocatore rimane irrisolto. Il giocatore ci ha contattato più di un mese fa e ti chiedo cortesemente di spiegarmi il motivo del ritardo. L'email più recente inviata al giocatore risale al 18 dicembre (come mostrato nello screenshot), ovvero più di due settimane fa. Potresti spiegare la mancanza di progressi e qual è la causa del ritardo da parte tua?

Caro Makhmudjon,

Grazie per il tuo messaggio e per la tua continua collaborazione.

Desideriamo informarla che il suo reclamo è attualmente in fase di esame da parte del dipartimento competente. Le informazioni da lei fornite sono state ricevute e il suo caso è in fase di attenta valutazione.

Vi assicuriamo che, una volta completata la revisione o qualora fosse necessario fornire ulteriore documentazione, sarete tempestivamente informati. Vi preghiamo di attendere il nostro aggiornamento ufficiale, che vi forniremo il prima possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet

"Grazie, Michal. Ho letto la risposta di 1xBet e attendo ulteriori aggiornamenti come richiesto."