1xBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Makhmudjon,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Caro Makhmudjon,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

"Cara Katarina, ho appena inviato tutti i documenti, le comunicazioni e gli screenshot richiesti al tuo indirizzo email [ [email protected] ]. Attendo con ansia la tua risposta. Grazie."

Caro Makhmudjon,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao Makhmudjon,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e per vedere come posso aiutarti, se possibile.

Nel frattempo, come hai indicato, "avevo già contattato il team di sicurezza di 1xBet per unire i vecchi account ed evitare tali problemi". Hai una conferma scritta dal team del casinò che i tuoi "vecchi" account verranno uniti/chiusi e che ti è consentito continuare a giocare utilizzando il tuo account attuale? In tal caso, ti prego di inviarmi la prova di ciò a [email protected]

Vorremmo anche invitare 1xBet Casino a partecipare a questa discussione.

Gentile 1xBet Casino,

Gradirei un vostro chiarimento sullo svolgimento degli eventi.

Se al giocatore è stato consentito (se ciò si è verificato) di continuare a giocare sul suo conto esistente, i suoi conti precedenti sono stati bloccati o chiusi e ha utilizzato attivamente solo il suo conto attuale. Potresti chiarire perché le vincite attuali vengono trattenute? Qualora dovessero esserci circostanze rilevanti o che contribuiscano a questa questione che non possono essere divulgate pubblicamente, ti prego di inoltrarmele a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Makhmudjon,

Sebbene il team del casinò non abbia ancora fornito una risposta entro i tempi consueti, è comprensibile, dato il periodo natalizio e di Capodanno, che non tutti i reparti siano operativi a piena capacità. Pertanto, prorogherò la scadenza di altri sette giorni. Se il team del casinò non risponderà entro i tempi previsti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul loro indice di sicurezza.

Gentile 1xBet Casino,

Prolungherò il termine di 7 giorni per aiutarti a chiarire il caso. Se non risponderai entro i tempi previsti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul tuo punteggio di sicurezza.

Caro Makhmudjon,

Grazie per il tuo messaggio dettagliato e per aver condiviso le tue preoccupazioni.

Desideriamo assicurarti che il tuo caso è in fase di revisione da parte del dipartimento responsabile. Il processo di verifica viene condotto in conformità con le procedure interne di conformità e sicurezza, che in alcuni casi potrebbero richiedere ulteriore documentazione. Questi controlli vengono effettuati per garantire la piena conformità ai requisiti normativi e di gioco responsabile.

In questa fase, vi chiediamo gentilmente di continuare a collaborare al processo di verifica e di seguire le istruzioni fornite dai nostri specialisti. Solo dopo che tutto il materiale richiesto sarà stato inviato nel formato richiesto, la revisione potrà essere finalizzata e si potrà prendere una decisione.

Si prega di notare che fino al completamento della verifica, non saremo in grado di sbloccare il conto o elaborare alcun prelievo. Non appena ci saranno aggiornamenti o una decisione definitiva, sarete informati immediatamente.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate durante la revisione della questione.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet

Caro Michal,

Questa è già la terza scadenza concessa a 1xBet, ma l'azienda continua a fornire solo risposte generiche, senza alcun risultato concreto.

Ho collaborato pienamente a tutte le richieste di verifica. Nella mia ultima richiesta, ho fornito prove fotografiche chiare: tenevo il passaporto in una mano, mentre mostravo la mia corrispondenza email ufficiale con la sicurezza di 1xBet su un secondo dispositivo sullo sfondo (vedere la foto allegata).

Nonostante ciò, 1xBet non ha specificato eventuali documenti mancanti, non ha fornito una tempistica e non ha ancora preso una decisione definitiva. Il loro stato "in fase di revisione" sembra essere stato utilizzato come tattica per ritardare il prelievo dei miei 69.000.000 di UZS.

Chiedo rispettosamente a CasinoGuru di considerare questo ritardo ingiustificato e di chiedere a 1xBet di stabilire una scadenza definitiva per completare la verifica e consentire i prelievi. Ho collaborato pienamente e non vi è motivo di ulteriori ritardi.

Grazie per il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Makhmudjon I*******

Caro Makhmudjon

Come affermato dal team del casinò, in questa fase, vi chiediamo gentilmente di continuare a collaborare con il processo di verifica e di seguire le istruzioni fornite dai nostri specialisti. Solo dopo che tutto il materiale richiesto sarà stato inviato nel formato richiesto, la revisione potrà essere finalizzata e si potrà prendere una decisione.

Stai dicendo che non hai ricevuto alcuna email dal team di 1xbet con ulteriori istruzioni?

Qual è stata l'ultima email che hai ricevuto dal team di 1xbet?

Caro Michal,

L'ultimo messaggio che ho ricevuto dall'assistenza 1xBet risale al 18 dicembre 2025.

Quel messaggio non conteneva alcuna informazione o istruzione significativa. Sebbene affermassero che il Dipartimento di Sicurezza mi aveva già fornito le informazioni necessarie, non ho ricevuto alcuna e-mail con istruzioni specifiche, richieste di documenti aggiuntivi o chiarimenti su ciò che mancava.

A parte quella risposta generica del 18 dicembre 2025, non ho ricevuto ulteriori comunicazioni o indicazioni da 1xBet.

Cordiali saluti,

Makhmudjon Isokov

Caro Makhmudjon,

Grazie per la risposta.

Gentile team di 1xbet,

Ti sarei grato se potessi chiarire perché il problema del giocatore rimane irrisolto. Il giocatore ci ha contattato più di un mese fa e ti chiedo cortesemente di spiegarmi il motivo del ritardo. L'email più recente inviata al giocatore risale al 18 dicembre (come mostrato nello screenshot), ovvero più di due settimane fa. Potresti spiegare la mancanza di progressi e qual è la causa del ritardo da parte tua?

Caro Makhmudjon,

Grazie per il tuo messaggio e per la tua continua collaborazione.

Desideriamo informarla che il suo reclamo è attualmente in fase di esame da parte del dipartimento competente. Le informazioni da lei fornite sono state ricevute e il suo caso è in fase di attenta valutazione.

Vi assicuriamo che, una volta completata la revisione o qualora fosse necessario fornire ulteriore documentazione, sarete tempestivamente informati. Vi preghiamo di attendere il nostro aggiornamento ufficiale, che vi forniremo il prima possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet

"Grazie, Michal. Ho letto la risposta di 1xBet e attendo ulteriori aggiornamenti come richiesto."

Caro Makhmudjon, caro Michal,

Abbiamo inviato ulteriore materiale di supporto e la nostra spiegazione dettagliata all'illustre Michal via e-mail e le saremmo molto grati se potessero essere presi in considerazione nell'esame di questo reclamo. Grazie mille per la pazienza.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Gentile team di 1xBet,

Grazie per la tua email con le informazioni e le prove. Ho risposto con altre domande e attendo con ansia la tua risposta.

Caro Makhmudjon,

Ho ricevuto informazioni, insieme ad alcuni materiali di supporto, che suggeriscono che in passato si sono verificati problemi relativi a più account da parte tua. Per chiarire la situazione, potresti confermare da quando utilizzi il tuo attuale account del casinò?

Inoltre, non hai ancora condiviso alcuna conferma ricevuta dal team del casinò che indichi che i tuoi account precedenti sono stati uniti o chiusi e che ti è stato permesso di continuare a giocare utilizzando il tuo account attuale. Ti preghiamo di inoltrare questa prova nella discussione del reclamo o direttamente a me all'indirizzo [email protected]

Caro Michal,

Grazie per l'assistenza. Ho appena inviato una risposta dettagliata riguardante la cronologia del mio account e il processo di unione direttamente alla tua email ( [email protected] ) come richiesto.

Attendo con ansia un vostro ulteriore approfondimento di questi fatti. Grazie per il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Makhmudjon

Caro Makhmudjon,

Grazie per la tua email con le informazioni aggiuntive. Ho comunicato la mia opinione sulla situazione al team del casinò e sto cercando una possibile soluzione.

Gentile team di 1xBet,

Attendo con ansia la tua risposta. Grazie.

Caro Michal,

Grazie per il tuo messaggio. Abbiamo esaminato e risposto alla tua ultima email. Apprezziamo la tua collaborazione e non vediamo l'ora di risolvere la questione.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Gentile team di 1xBet,

Grazie per la tua email. Ho risposto con alcune domande aggiuntive, poiché alcuni aspetti rimangono ancora poco chiari.

Caro Makhmudjon,

Puoi confermare se qualcuno della tua famiglia, dei tuoi amici o di chiunque altro nella tua casa o nelle tue vicinanze ha un account con 1xbet Casino?

In tal caso, hai giocato agli stessi giochi negli stessi orari o in orari simili, nello stesso luogo, magari durante una visita? Inoltre, puoi confermare quali dispositivi utilizzi per giocare al casinò e se qualcun altro ha accesso ai tuoi dispositivi?

Caro Michal,

Grazie per il messaggio e per aver continuato a esaminare il mio caso. Vorrei chiarire chiaramente le informazioni richieste.

Sono l'unica persona che usa e gioca sul mio account 1xBet. Nessuno dei miei familiari, amici o persone intorno a me ha mai giocato su 1xBet con me nello stesso momento o dallo stesso luogo.

Per quanto riguarda i dispositivi, vorrei spiegare la cronologia di utilizzo del mio telefono per garantire la massima trasparenza. Prima della mia vincita, utilizzavo un dispositivo Samsung serie A per accedere al mio account 1xBet. Dopo la vincita, ho acquistato un cellulare Samsung S25 utilizzando le mie vincite e ho effettuato l'accesso al mio account da quel dispositivo. Dopo che il mio account è stato bloccato, ho venduto quel telefono. Attualmente utilizzo un dispositivo Samsung S22 Ultra.

Vorrei confermare chiaramente di non aver mai creato account nuovi o aggiuntivi su nessuno di questi dispositivi. Non ho mai condiviso i miei dati di accesso, la mia password o l'accesso al mio account con familiari, amici o terze parti. Il mio account è sempre stato utilizzato esclusivamente e personalmente da me.

Ogni volta che ho sostituito o venduto un telefono, ho sempre rimosso l'applicazione 1xBet e tutti i dati personali dal dispositivo prima di venderlo. Quando ho installato 1xBet su un nuovo telefono, ho sempre effettuato l'accesso utilizzando solo le credenziali del mio account personale.

Inoltre, vorrei chiarire che il gioco in cui ho ottenuto la maggior parte delle mie vincite è stato il gioco dei dadi (generatore di numeri casuali), un gioco molto veloce in cui ogni round termina in circa 30 secondi. I risultati di questo gioco sono interamente generati e controllati dal sistema del casinò, non dai giocatori. Per questo motivo, non è possibile per me o per chiunque altro manipolare o coordinare i risultati. Tutte le partite sono state condotte esclusivamente da me.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori chiarimenti o informazioni di supporto. Sono pienamente disponibile a collaborare.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Distinti saluti,

Makhmudjon

Caro Makhmudjon,

Grazie per la risposta.

Nel frattempo, ho ricevuto ulteriori informazioni e prove che non supportano la spiegazione da lei fornita. Anzi, suggeriscono il contrario.

I registri mostrano che il tuo account, insieme a molti altri, è stato utilizzato da più dispositivi identici più o meno nello stesso momento e che è stata osservata un'attività di gioco simile su questi account collegati. Potresti fornire una spiegazione plausibile di come ciò sia potuto accadere?

Caro Michal,

Grazie per aver continuato a esaminare il mio caso. Vorrei fornirvi chiarimenti in merito all'utilizzo del mio conto e alle circostanze relative alle mie vincite.

Confermo che il mio account è utilizzato esclusivamente da me. Nessun familiare, amico o terza parte vi ha mai avuto accesso o giocato con me.

Ho sempre effettuato l'accesso al mio account 1xBet tramite il mio cellulare personale, utilizzando esclusivamente la connessione internet mobile. Non ho mai utilizzato reti Wi-Fi condivise o pubbliche. Ogni volta che ho sostituito o venduto un telefono, ho rimosso l'applicazione 1xBet e tutti i dati personali, accedendo solo con le mie credenziali personali sui nuovi dispositivi.

Ho avuto circa 50 comunicazioni con il team di sicurezza di 1xBet. Se ci fossero stati segnali di multi-accounting, sarebbero stati identificati in una fase iniziale. Depositi e prelievi precedenti fino a 10 milioni di UZS sono stati elaborati senza problemi. L'accusa di multi-account è emersa solo quando ho tentato di prelevare un importo maggiore (69 milioni di UZS).

Il gioco dei dadi a cui ho giocato è un gioco standard con generatore di numeri casuali (RNG) disponibile per tutti gli utenti. I risultati sono indipendenti per ogni giocatore e il gioco non è stato creato appositamente per il mio account. È impossibile per chiunque manipolare o coordinare i risultati.

Sono certo di aver sempre rispettato le regole della piattaforma e di aver utilizzato un solo account. Sono pienamente disponibile a fornire ulteriori chiarimenti, se necessario.

Grazie per il tempo che ci avete dedicato e per la comprensione.

Distinti saluti,

Makhmudjon

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team del Casinò 1xBet.

Caro Makhmudjon,

Prendo atto della sua risposta e delle spiegazioni che ha cercato di fornire. Purtroppo, queste non sono in linea con le informazioni e le prove che ci sono state presentate.

Ho ricevuto le prove a supporto della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto ed esaminato tutte le informazioni e le prove pertinenti, dobbiamo respingere questo reclamo come ingiustificato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò, in particolare l'esistenza di più account collegati tramite lo stesso dispositivo e indirizzo IP associato ai relativi account. Queste prove non solo indicano la creazione e l'utilizzo di più account per lo spamming dal 2022 al 2024, come da lei ammesso, ma dimostrano anche che lo stesso dispositivo (tutti del 2025) e lo stesso indirizzo IP sono collegati a più account, con un gameplay simile osservato a settembre 2025, appena prima del blocco del suo "ultimo" account. Sebbene apprezzeremmo la tempestiva identificazione di potenziali account multipli, è generalmente accettato nel settore che la verifica dell'account, inclusi i controlli di sicurezza, venga effettuata una volta effettuata una richiesta di prelievo che superi una certa soglia. In genere, è a questo punto che vengono identificate eventuali incongruenze. Ogni casinò adotta una politica molto rigida per quanto riguarda i casi di account multipli e il team del casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni che hai accettato al momento della registrazione del tuo account, come precedentemente comunicato dal team del casinò tramite e-mail.

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze dei casinò se ritieni ancora giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito. Non esitare a comunicarmi la decisione dell'autorità preposta al rilascio delle licenze se opti per questa strada. [email protected] .

Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò