Il giocatore del Bangladesh ha segnalato che il suo conto su 1Xbet era stato bloccato e che i suoi fondi di 39.000 taka erano scomparsi. Nonostante avesse presentato la documentazione richiesta, il suo conto è stato chiuso a causa di un malinteso e non aveva ricevuto una spiegazione chiara per la chiusura. Il Team Reclami ha contattato il casinò per chiarimenti, ma il casinò ha dichiarato che il conto era stato sospeso a causa di una violazione dei termini che riguardava più account e non è stato in grado di fornire prove a sostegno di tale affermazione. Il reclamo è stato riaperto quando il casinò ha fornito prove che suggerivano che il giocatore avesse effettuato l'accesso a più di un account dallo stesso dispositivo, ma poiché il giocatore non è stato in grado di spiegare adeguatamente la situazione, il reclamo è stato infine respinto.
1xBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Reclamo ingiustificato
Importo:: ৳39.000
1xBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
@1Xbet mi hanno bloccato l'account e mi hanno truffato i soldi...
Dopo aver inviato i documenti sul mio conto, hanno sospeso il mio account a causa di un malinteso e avevo 39k taka sul mio conto e hanno chiuso il mio account senza trasferire quei soldi, ma non ho mai utilizzato più di un conto. Ero pronto a fornire tutti i documenti che mi hanno chiesto e sono ancora pronto, ma non so perché hanno chiuso il mio account.
Caro juwelahmod,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho giocato a giochi sportivi e alle slot e il mio deposito era di 30.000 BDT taka e ho vinto 9.000 BDT taka giocando, poi il mio saldo è diventato di 39.000 BDT taka e mi hanno truffato mostrando una falsa motivazione e ora non riesco ad accedere al mio account in questo momento.
Grazie
Grazie mille per la tua risposta, juwelahmod. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao,
Voglio dire che la schermata di comunicazione e-mail 1xbet è breve Inviata o comunicami le informazioni richieste da qualsiasi altra informazione specifica. Gliela invierò.
Grazie
Mi scuso, ma non sono sicuro di aver capito il tuo ultimo messaggio. Inoltre, non ho ricevuto nessuna email o screenshot della comunicazione tra te e il casinò che ho richiesto. Puoi inoltrarmela così possiamo procedere con questo reclamo?
Grazie mille, juwelahmod, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao juwelahmod,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare 1xBet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò 1xBet,
Puoi fornirci maggiori dettagli sui motivi per cui è stato bloccato l'account del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile utente,
Grazie per i vostri messaggi.
Si prega di notare che la decisione di sospendere il tuo account è stata presa dopo un'indagine approfondita da parte del Dipartimento di Sicurezza, basata su una violazione confermata dei nostri Termini e Condizioni che coinvolge più account.
Come indicato nell'email ufficiale che hai ricevuto, questa decisione è definitiva e non soggetta a ulteriore appello. Comprendiamo la tua posizione, ma ti chiediamo gentilmente di comprendere, poiché queste misure sono in atto per garantire equità e conformità sulla nostra piattaforma.
Se non lo hai ancora fatto, puoi contattare per eventuali chiarimenti finali. Tuttavia, dobbiamo ribadire che al momento non sono possibili ulteriori modifiche allo stato del tuo account.
Sinceramente,
Team di supporto 1xBet
EHI,
Ho ricevuto numerose e-mail dal dipartimento di sicurezza, ma non ho ricevuto risposta. Inoltre, il dipartimento di sicurezza di 1x bet ha bloccato la mia e-mail dopo la chiusura dell'account e mi ha truffato con i soldi.
Grazie
Gentile team di supporto 1xBet,
Grazie per la risposta. Potresti cortesemente fornire prove a sostegno dei molteplici resoconti, qui o alla mia email ( [email protected] )?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adam,
Grazie per il tuo messaggio.
In conformità con i protocolli di sicurezza stabiliti dal nostro Dipartimento di Sicurezza, non ci è possibile fornire il tipo di prova richiesto – questo vale non solo per Casino Guru, ma per tutte le piattaforme di recensioni di terze parti. I metodi e i dati interni utilizzati durante le indagini sono strettamente riservati e non possono essere divulgati all'esterno in nessuna circostanza.
Pertanto, ci dispiace informarla che non possiamo soddisfare la sua richiesta, in quanto esula dalla nostra competenza e competenza. Tuttavia, ci impegneremo a segnalare il caso internamente, nella speranza che possa essere riesaminato in futuro.
Comprendiamo che questo e altri casi che richiedono prove riservate da parte del Dipartimento di Sicurezza potrebbero rimanere irrisolti. Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e l'impegno profuso nella gestione del reclamo.
Sinceramente,
Team di supporto 1xBet
Grazie per la risposta, 1xBet Casino.
Caro juwelahmod,
Il casinò afferma di non essere in grado di fornire prove a sostegno delle proprie affermazioni e, in assenza di prove, non abbiamo modo di mediare efficacemente la situazione. Di conseguenza, non abbiamo altra scelta se non quella di chiudere il reclamo come "irrisolto". Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di fornire prove in futuro, il reclamo potrà essere riaperto e riceverai una notifica via e-mail.
Questo casinò opera con una licenza rilasciata dal Curacao Gaming Control Board. Questo ente regolatore dichiara di non risolvere le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, ma se desideri contattarlo, puoi farlo qui: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro juwelahmod,
Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò. Sono state fornite prove che dimostrano che il tuo account e un altro account sono stati utilizzati tramite la stessa connessione internet e lo stesso dispositivo. Puoi chiarire come sia possibile?
Cordiali saluti,
Adamo
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Adam
Casino.Guru
Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del giocatore.
Caro juwelahmod,
Come accennato in precedenza, il casinò ha fornito prove che dimostrano che il tuo account e un altro account sono stati utilizzati tramite la stessa connessione Internet e lo stesso dispositivo. Puoi spiegare come sia possibile? Qualcun altro usa il tuo dispositivo per giocare al casinò?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro juwelahmod,
Si prega di rispondere a questo reclamo. Il timer verrà prorogato un'ultima volta. Se non si risponde, il reclamo verrà nuovamente respinto.
Cordiali saluti,
Adamo
Dimmi...
circa 1 anno fa mi hanno rubato il telefono
dopo aver acquistato un telefono necessario, accedo nuovamente al mio account di gioco e avvio il gioco...
Caro juwelahmod,
Grazie per la risposta. Sembra che tu stia affermando che il tuo telefono è stato rubato un anno fa e che hai poi effettuato l'accesso al tuo account da un nuovo dispositivo. Purtroppo, questo non spiega come entrambi gli account siano stati utilizzati dallo stesso dispositivo nello stesso giorno di quest'anno.
Puoi spiegarlo?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adam,
Grazie per avermi risposto. Capisco perfettamente perché la cosa possa sembrare confusa: è decisamente strano anche per me.
L'unica cosa che mi viene in mente è che forse il telefono rubato è stato resettato e venduto o ceduto a qualcun altro, e se si fosse connesso a una rete che avevo già usato in precedenza (come una rete Wi-Fi pubblica), avrebbe potuto sembrare lo stesso dispositivo. O forse è una questione di indirizzo IP, dove entrambi i dispositivi apparivano con lo stesso identificativo.
Ma per sicurezza, ho già cambiato le mie password e ho effettuato il logout da tutte le altre sessioni. Al momento, sto usando un solo dispositivo, il mio telefono attuale, e non ho accesso a quello rubato da oltre un anno.
Fammi sapere se hai bisogno di altro da parte mia per risolvere questo problema.
Grazie,
Gioiello
Caro juwelahmod,
Sfortunatamente, il casinò ha fornito prove che dimostrano che il tuo account del casinò e un altro account sono stati utilizzati. dallo stesso dispositivo nello stesso giorno. È molto difficile contestare questo fatto, ma ciò che conta davvero è come sono stati utilizzati questi account e se vi fosse una chiara intenzione di ottenere un vantaggio sleale.
Vorrei chiedere al casinò 1xBet di fornire ulteriori informazioni sui conti per risolvere questo caso, come richiesto in precedenza via e-mail. Ad esempio, sono stati entrambi utilizzati per piazzare scommesse e hanno entrambi utilizzato lo stesso bonus?
Cordiali saluti,
Adamo
Sicuro...
e credo che questo sia dovuto a un bug del sistema e ho chiuso il mio account. Quindi chiedo per favore di restituirmi i miei soldi.
Grazie
Ciao Adam,
grazie per le vostre risposte,
Sono stato informato che il mio account e un altro sono stati utilizzati dallo stesso dispositivo nello stesso giorno, il che ha comportato delle restrizioni sul mio account.
Pur riconoscendo la sua affermazione, ho bisogno di prove concrete per comprendere il contesto completo di questa situazione. Nella sua precedente comunicazione, ha affermato che ciò che conta è come sono stati utilizzati i conti e se vi fosse l'intenzione di ottenere un vantaggio ingiusto. Sono pienamente d'accordo e, per affrontare la questione in modo appropriato,
Ho bisogno dei seguenti dettagli:
★ Informazioni sul dispositivo e sull'accesso: gli indirizzi IP specifici collegati agli accessi per entrambi gli account.
★ Le date e gli orari esatti in cui si sono verificati questi accessi.
★ L'impronta digitale del dispositivo o l'identificatore univoco utilizzato per collegare gli account.
★ Attività dell'account: prova che l'altro account è stato utilizzato attivamente per piazzare scommesse o richiedere bonus, in particolare se gli stessi bonus sono stati utilizzati su entrambi gli account.
★ Dettagli di eventuali transazioni, depositi o prelievi effettuati dall'altro conto.
★ Collegamenti finanziari: conferma se è stato utilizzato lo stesso metodo di pagamento per entrambi gli account.
Senza queste informazioni, mi è impossibile fornire una risposta significativa o difendermi dall'accusa. Ho sempre gestito un unico account e non ho mai intrapreso attività fraudolente o sleali.
Vi esorto a fornirmi queste prove il prima possibile, così da poter risolvere la questione. Se non riceverò una risposta dettagliata entro 10 giorni lavorativi, non avrò altra scelta che segnalare la questione all'autorità competente per il rilascio delle licenze e ai servizi di risoluzione delle controversie.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione. Attendo una vostra pronta risposta.
Cordiali saluti,
Gioiello A******
Ciao Juwel,
Per motivi di riservatezza e di sicurezza di tutte le parti coinvolte, non sono autorizzato a condividere alcuna prova ricevuta dal casinò. A questo punto, abbiamo bisogno che il casinò ci fornisca prove di come sono stati utilizzati quei conti, poiché ha accesso a tutti i dati. Solo allora potremo valutare se la sua decisione di confiscare i vostri fondi sia giustificata.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adam,
Grazie per il tuo riscontro. Abbiamo fornito la nostra risposta alla tua email, incluse tutte le spiegazioni pertinenti relative a questo caso. Non esitare a consultare la nostra risposta nella corrispondenza per tuo riferimento.
Cordiali saluti,
Squadra 1xBet
Ciao 1xBet Casino,
Per favore, leggi la mia risposta via email.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adam,
Abbiamo risposto alla tua e-mail in merito a questo caso.
Grazie per l'attesa.
Cordiali saluti,
Squadra 1xBet
Gentile 1xBet Casino,
Ti ho risposto via email, ti prego di fornirmi ulteriori chiarimenti in modo che si possa giungere a una conclusione.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Juwel,
Ho esaminato nuovamente il caso nella sua interezza e temo di dovervi informare che non possiamo più assistervi con questo reclamo. Le prove sono sufficienti a dimostrare che avete effettuato l'accesso a più account dallo stesso dispositivo e non siete stati in grado di spiegarne adeguatamente il motivo.
Di conseguenza, il reclamo verrà respinto. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
