Il giocatore del Quebec ha segnalato che il suo account 1xBet era stato bloccato dal 19 ottobre a causa del blocco su un'altra piattaforma, Melbet. Ha sostenuto che i conti dovessero essere valutati individualmente e ha presentato diversi documenti medici per dimostrare di non essere dipendente dal gioco d'azzardo, ma i requisiti continuavano a cambiare, ostacolando la verifica. Ha chiesto assistenza per ottenere il rilascio dei suoi fondi o una chiara giustificazione per il blocco dell'account. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo l'intervento del Team Reclami, indicando l'accettazione della situazione.
1xBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$4.857
1xBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro Momohard,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai mai detto che potresti soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo quando interagisci con il casinò?
- Ci sono documenti o informazioni specifici che 1xBet ti ha richiesto e che non hai ancora inviato?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Momohard.
Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Momohard
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jozef, ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Non posso fornire ulteriori documenti medici.
Ho già presentato diversi certificati e non mi è possibile ottenerne altri.
Poiché 1xBet richiede ancora nuovi documenti, vi chiedo gentilmente di chiudere il caso come "IRRISOLTO".
Accetto di non poter più continuare questo processo.
ID account: ***
— Mohammed
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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CIAO,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora contatteremo il casinò.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Gentile team di 1xBet,
Il mio account è bloccato da settimane senza una spiegazione concreta, nonostante abbia fornito diversi documenti medici come da lei richiesto. Ogni messaggio che ricevo è sempre la stessa risposta automatica:
"Si prega di prestare attenzione alle richieste del Dipartimento di Sicurezza."
Anche quando ho chiaramente affermato che non potevo fornire ulteriori documenti, ho ricevuto comunque lo stesso messaggio.
Questo non è un aiuto, è un licenziamento.
Inoltre, ho ricevuto messaggi da info@melbet E info@1xbet entrambi firmati dallo stesso operatore (Afsana) e contenenti lo stesso testo.
Ciò conferma che i miei dati personali sono stati condivisi tra 1xBet e Melbet senza il mio consenso.
Subito dopo che Melbet ha bloccato il mio account, anche 1xBet ha bloccato il mio, il che solleva serie preoccupazioni.
Pertanto, chiedo ufficialmente:
Un rimborso di tutti i miei depositi effettuati prima che il conto venisse bloccato.
Cancellazione di tutti i miei dati personali dal vostro sistema.
Chiusura definitiva del mio account, poiché non mi sento più sicuro sulla vostra piattaforma.
Spero che prenderete sul serio questo reclamo.
Grazie.
Maometto
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Dopo diverse settimane stressanti e innumerevoli messaggi ripetitivi, 1xBet mi ha finalmente rimborsato il deposito iniziale. Apprezzo il rimborso, ma l'esperienza è stata estremamente difficile.
Il mio account è stato bloccato per settimane senza una spiegazione chiara. Continuavo a ricevere gli stessi messaggi automatici e mi venivano ripetutamente richiesti gli stessi documenti. La comunicazione con il Dipartimento di Sicurezza sembrava impossibile.
Alla fine, le mie scommesse sono state annullate e i miei depositi iniziali sono stati rimborsati, cosa che apprezzo sinceramente. Tuttavia, il processo è stato poco trasparente, chiaro e umano.
🔴 Il mio consiglio ai giocatori: fate molta attenzione.
Qualsiasi verifica o blocco dell'account può durare settimane e ottenere risposte concrete è estremamente difficile.
Ringrazio 1xBet per aver risolto il problema, ma consiglio vivamente ai giocatori di essere cauti con le piattaforme di gioco d'azzardo online.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Momohard,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jozef
Ciao Momohard,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jozef
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