Un giocatore georgiano ha presentato un reclamo formale contro 1xBet per un ritardo di 8 giorni nella disattivazione dell'autenticazione a due fattori (2FA), sostenendo che la sua richiesta fosse stata bloccata intenzionalmente a causa del suo saldo significativo di 1200 USD. Nonostante avesse fornito i documenti di identificazione necessari e avesse parlato con oltre 50 operatori, non ha ricevuto aggiornamenti né risposte, violando così la politica di risposta del casinò stesso. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per l'esito e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami. Il team è rimasto a disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza e ha sottolineato che i suoi servizi sono gratuiti.
1xBet Casino - L'utente riscontra un ritardo nell'accesso all'account.
Caso chiuso
Importo:: 1.200 $
1xBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro badri1987,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Per chiarire il tuo problema:
- Potresti specificare la data esatta in cui hai inviato la richiesta iniziale di rimozione dell'autenticazione a due fattori?
- Hai ricevuto qualche comunicazione da 1xBet in merito allo stato della tua richiesta dal 4 aprile?
- Potreste gentilmente fornirci gli indirizzi email specifici a cui avete inviato la documentazione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
TraduzioneAggiornamento sul reclamo per Petra (CasinoGuru):
"Cara Petra,
Grazie per la collaborazione. Per rispondere in modo accurato alle tue domande e fornire maggiori dettagli:
Ho richiesto per la prima volta la rimozione dell'autenticazione a due fattori il 2 aprile 2026.
Tra il 4 aprile e ieri, non ho avuto alcun contatto utile. Nonostante i miei numerosi tentativi tramite chat e email, mi hanno ignorato. Gli operatori dell'assistenza clienti continuavano a dirmi che non avevano ricevuto le mie email. Quando ho mostrato loro gli screenshot che provavano di aver già inviato tutto il 4 aprile, hanno iniziato a farmi perdere tempo, sostenendo che l'avevo inviato all'indirizzo email "sbagliato", chiedendomi di reinviarlo a indirizzi diversi e ripetendomi più volte di aspettare 24-72 ore.
Solo ieri, dopo aver presentato questo reclamo su CasinoGuru, la situazione si è finalmente sbloccata. Stamattina ho ricevuto una richiesta finale di un selfie con il mio passaporto. Gliel'ho già inviato.
Ho contattato tutti i loro indirizzi email ufficiali per assicurarmi che ricevano i miei documenti:
Ad oggi, ho soddisfatto l'ultimo requisito richiesto. Se non si inventano una "nuova scusa" per rimandare, l'autenticazione a due fattori dovrebbe essere disattivata oggi stesso. Vi ringrazio per il vostro intervento, che è stato l'unico a costringerli ad agire. Vi aggiornerò non appena avrò accesso al mio account.
TraduzioneVi scrivo per informarvi che il mio problema è stato risolto con successo. Il casinò ha disattivato l'autenticazione a due fattori e ora ho pieno accesso al mio account.
La ringrazio moltissimo per la sua assistenza professionale e per essere intervenuto in questa vicenda. Senza il suo aiuto, non sarei riuscito a raggiungere questo risultato. Apprezzo sinceramente il lavoro che svolge per tutelare i diritti dei giocatori.
Ora puoi contrassegnare questo caso come risolto.
TraduzioneCiao badri1987,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
