1xBet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata accolta.

Titolo: 1xBet non è riuscito a chiudere il mio account dopo la richiesta di autoesclusione

Descrizione:

Il [inserire data], ho inviato una richiesta esplicita a 1xBet chiedendo la chiusura definitiva del mio account e l'autoesclusione. Nonostante la mia richiesta, il mio account non è stato chiuso e ho potuto continuare a giocare il giorno successivo, il che mi ha causato ingenti perdite finanziarie.

Si tratta di una grave violazione delle politiche sul gioco responsabile.

Chiedo:

1. Chiusura immediata e definitiva del mio account.

2. Un rimborso di tutti i depositi/perdite effettuati dopo la data della mia richiesta di autoesclusione ([inserire importo e data]).

Prove fornite:

- Copia della mia email/richiesta di autoesclusione.

- Screenshot dell'attività del mio account e delle perdite dopo la richiesta di esclusione.

Chiedo gentilmente la vostra mediazione per risolvere questo problema.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro Lamar1990,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/problemi con il gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Caterina

Sono dipendente dal gioco d'azzardo e perdo molto. Ho inviato una mail per chiudere definitivamente il mio account e non l'hanno fatto.

Cara Katarina,

Grazie per la risposta.

Vorrei chiarire che la mia richiesta a 1xBet era una richiesta di **autoesclusione**, non una semplice chiusura dell'account. Ho chiesto espressamente di bloccare definitivamente il mio account e di impedirmi di giocare nuovamente.

Nonostante ciò, non hanno rispettato la mia richiesta e il mio account è rimasto attivo. Di conseguenza, ho potuto giocare e ho perso denaro anche dopo la data della mia richiesta di autoesclusione.

In allegato troverete una copia dell'e-mail che ho inviato a 1xBet per richiedere l'autoesclusione.

Cordiali saluti,

S*********

Caro Lamar1990,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Katarina,

Ti ho appena inviato le email e gli screenshot richiesti.

Caro Lamar1990,

grazie per la risposta e per le email.

Ho capito bene che il tuo account è ora chiuso?

Quando è stata l'ultima volta che hai potuto effettuare un deposito in questo casinò?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao Katarina,

Sì, il mio account è ora chiuso.

L'ultima volta che ho effettuato un deposito è stato il [30/09/2025].

Grazie per il tuo aiuto e per il tuo follow-up.

Distinti saluti,

S*******

30/09/2025 16:28

Ciao Katarina,

Grazie per il tuo follow-up.

Sì, il mio account 1xBet è ora completamente chiuso.

Il deposito effettuato il 30 settembre 2025 alle 16:28 è stato l'ultimo deposito, ma ne avevo effettuati altri anche prima di questa data.

Si prega inoltre di notare che ho richiesto il blocco dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo prima di questi depositi, ma la società non è intervenuta in tempo.

Apprezzo molto il tuo aiuto nell'esaminare attentamente tutte le prove.

Distinti saluti,

S******

Caro Lamar1990,

Secondo le prove disponibili, hai inviato la tua richiesta di autoesclusione il 28 settembre 2025, il tuo ultimo deposito è stato effettuato il 30 settembre 2025 e il casinò ha chiuso il tuo account il 4 ottobre 2025. Tieni presente che, nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai dipartimenti responsabili. Questo processo richiede del tempo per garantire che le richieste vengano gestite in modo appropriato e con la dovuta attenzione.

Anche se comprendiamo che questo potrebbe non essere il risultato desiderato e che, idealmente, le richieste di autoesclusione verrebbero elaborate entro poche ore anziché giorni, purtroppo siamo preoccupati per la nostra capacità di recuperare i fondi persi.

Poiché il casinò ha chiuso il tuo account entro 5 giorni lavorativi, non può essere ritenuto responsabile per i depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta.

Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso di questi depositi. Purtroppo, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.

Caterina