Il giocatore del Bangladesh ha riscontrato problemi con un deposito rifiutato dopo aver utilizzato il metodo bKash Fast, nonostante i fondi fossero stati detratti dal suo portafoglio. Ha inviato una richiesta di informazioni sul pagamento con tutta la documentazione richiesta, ma ha continuato a ricevere risposte ripetitive dall'assistenza clienti che affermavano che la transazione non era stata trovata. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni e documentazione necessarie per un'indagine più approfondita. È stato precisato che il giocatore avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
1xBet Casino - La richiesta di deposito del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ৳1.500
1xBet Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneOggi, intorno alle 11:42, ho creato una richiesta di deposito utilizzando il metodo rapido bKash. L'importo è stato prelevato immediatamente dal mio portafoglio bKash.
Tuttavia, dopo circa 30 minuti, la mia richiesta di deposito è stata respinta.
Come indicato dall'assistenza clienti, ho creato un ticket di richiesta informazioni sul pagamento e ho inviato tutte le informazioni richieste, tra cui:
Screenshot del pagamento bKash
ID transazione
Ricevuta di pagamento
Dettagli dell'account
Nonostante ciò, continuo a ricevere la stessa risposta che indica che la transazione corrispondente non è stata trovata e mi chiede di fornire la ricevuta corretta, cosa che ho già fatto più volte.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro missiontcg,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento del casinò è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneSono passati due giorni da quando il mio deposito è stato rifiutato, ma continuo a ricevere la stessa risposta dall'assistenza clienti senza alcuna soluzione. Vi prego di esaminare attentamente il mio problema e di fornirmi un aggiornamento al più presto. Vi chiedo gentilmente di inoltrare la questione al dipartimento competente.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. La preghiamo di notare che noi di Casino.Guru agiamo come intermediari tra i giocatori e i casinò. Non abbiamo accesso diretto agli account dei casinò o ai sistemi interni. Affinché possiamo esaminare correttamente il suo caso, è importante che ci fornisca quante più informazioni pertinenti e prove a supporto possibili.
Nell'ambito della nostra procedura di risoluzione dei reclami, esaminiamo innanzitutto le informazioni e i documenti forniti dal giocatore. Una volta raccolte tutte le prove necessarie, invitiamo i rappresentanti del casinò a partecipare alla risoluzione del reclamo.
- Potrebbe gentilmente confermare di aver contattato il suo fornitore di servizi di pagamento, come suggerito nella mia precedente risposta?
Inoltre, per poter procedere con la sua pratica, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- Screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo conto del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- Estratto conto bancario a partire dalla data in cui è stata effettuata la transazione che non è stata ancora accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi.
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 settimana fa
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Ciao missiontcg,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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