1xBet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Oggetto: Prelievo non ricevuto – 200.000 JPY – Requisiti impossibili e nessun reale supporto bancario

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo in merito a problemi irrisolti relativi ai prelievi con 1xBet.

Ho richiesto due prelievi:

- 08/03/2026 – 100.000 JPY (Bonifico bancario – Community Banking)

- 13/03/2026 – 100.000 JPY (Carta di debito VISA)

Totale: 200.000 JPY

Entrambi gli importi NON sono stati ricevuti.

Tuttavia:

- 07/03/2026 – 10.000 JPY (ricevuto con successo)

- 12/03/2026 – 10.000 JPY (ricevuto con successo)

Questo dimostra che i dati del mio conto bancario e della mia carta sono corretti.

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Ho contattato la mia banca (MUFG – Mitsubishi UFJ Bank) più volte, recandomi anche di persona in filiale.

La banca ha confermato in modo inequivocabile:

- NON rilasciano alcun certificato ufficiale di "fondi non ricevuti" (PDF/e-mail)

- NON supportano il tracciamento tramite numeri RRN/ARN

- Il loro sistema di chat NON consente l'inserimento di informazioni personali

- Le transazioni non possono essere verificate tramite chat

Ho testato anche il loro sistema di chat ufficiale:

- Il chatbot accetta solo domande molto brevi basate su parole chiave (circa 20 caratteri).

- NON consente richieste specifiche sulla transazione

- Si afferma chiaramente che non devono essere inserite informazioni personali

- In pratica non è possibile connettersi a un operatore reale

Ho degli screenshot che dimostrano tutto quanto sopra.

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Nonostante ciò, 1xBet continua a richiedere un documento impossibile da fornire e si rifiuta di procedere senza di esso.

Inoltre:

- Forniscono solo un "numero identificativo" interno o codice RRN

- Queste NON sono prove di transazione bancaria valide

- Non è stata fornita alcuna ricevuta di trasferimento ufficiale né conferma SWIFT.

Ciò significa che NON esiste alcuna prova valida che il pagamento sia stato effettivamente inviato.

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A questo punto:

- Ho fatto tutto il possibile da parte mia

- Il documento richiesto è tecnicamente impossibile da ottenere

- La banca ha chiaramente rifiutato tali richieste.

- I fondi mancano ancora

Questa situazione sembra essere una tattica dilatoria intenzionale o una pratica sleale.

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Richiedo immediatamente una delle seguenti opzioni:

1. Rielaborare i prelievi (200.000 JPY in totale)

O

2. Fornire una prova di trasferimento valida e verificabile dalla banca.

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Se questo problema non verrà risolto, segnalerò il caso su diverse piattaforme di reclamo.

Sono pronto a fornire tutti gli screenshot, le conferme bancarie e le registrazioni delle comunicazioni.

Distinti saluti,

ID 1xbet 471524999

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Lacheleva,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot. Assicurati di includere anche le risposte del casinò.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei chiarire in modo esaustivo tutti i dettagli del mio caso.

1) Verifica KYC

Ho completato la verifica dell'identità utilizzando la mia patente di guida durante la registrazione. Il mio conto è stato verificato e ho già effettuato depositi e prelievi con successo senza alcun problema.

2) Utilizzo bonus

Non ho utilizzato alcun bonus. Tutti i fondi utilizzati provengono dai miei depositi personali.

3) Prelievi andati a buon fine

In passato ho effettuato con successo due prelievi:

- 07/03/2026 – 10.000 JPY (ricevuti)

- 12/03/2026 – 10.000 JPY (ricevuti)

Queste transazioni dimostrano chiaramente che i miei dati di pagamento (conto bancario e carta) sono corretti e funzionano correttamente.

4) Prelievi mancanti

Tuttavia, i seguenti prelievi NON sono stati ricevuti:

- 08/03/2026 – 100.000 JPY (Bonifico bancario – Community Banking)

- 13/03/2026 – 100.000 JPY (Carta di debito VISA)

Importo totale mancante: 200.000 JPY

5) Conferma bancaria

Ho contattato la mia banca (MUFG – Mitsubishi UFJ Bank) più volte e mi sono anche recato personalmente in filiale.

La banca ha confermato chiaramente quanto segue:

- Non rilasciano alcun documento come un "certificato di mancata ricezione dei fondi".

- Non possono fornire tale conferma tramite e-mail o PDF

- Non è possibile verificare le transazioni utilizzando i codici RRN o ARN.

- Il loro sistema non supporta questo tipo di richiesta

Pertanto, il documento richiesto dal casinò è tecnicamente impossibile da ottenere.

6) Estratti conto bancari

Ho già fornito i miei estratti conto bancari in formato PDF.

Questi dati mostrano chiaramente:

- Nessuna transazione in entrata di 100.000 JPY in data 08/03/2026

- Nessuna transazione in entrata di 100.000 JPY il 13/03/2026

- Nessun rimborso o transazione correlata

Ciò dimostra che i fondi non sono mai stati ricevuti.

7) Comportamento al casinò

Nonostante tutto ciò, il casinò continua a richiedere un documento impossibile da ottenere e si rifiuta di procedere.

Forniscono solo numeri identificativi interni o codici RRN, che NON costituiscono una prova valida del trasferimento e non possono essere verificati dalla banca.

Il casinò non ha fornito alcuna prova di pagamento ufficiale e verificabile tramite banca.

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Conclusione:

- Ho completato tutte le verifiche richieste

- Non ho utilizzato alcun bonus

- I miei metodi di pagamento sono confermati e funzionanti

- Ho fornito gli estratti conto bancari come prova

- Il documento richiesto è impossibile da ottenere

A questo punto, ho fatto tutto il possibile da parte mia.

Chiedo gentilmente:

1) Rielaborazione immediata dei prelievi (totale 200.000 JPY), OPPURE

2) Prova di trasferimento valida e verificabile dalla banca

Allego tutta la documentazione pertinente e gli screenshot per la vostra valutazione.

Ti ho anche inviato via email gli estratti conto bancari e gli screenshot della chat. Ti prego di esaminarli attentamente.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Yusuf *****

Grazie per aver condiviso la tua risposta.

Secondo l'estratto conto bancario che ci hai inviato, non risulta alcuna transazione andata a buon fine il 12 marzo.

• Potrebbe specificare a quali transazioni corrispondono i 2 pagamenti andati a buon fine?

Ho controllato gli screenshot che hai condiviso e le due transazioni da 100.000 non risultano essere state elaborate correttamente. Inoltre, sembrano essere in EUR e non in JPY.

• Il servizio clienti del casinò ti ha comunicato diversamente?
• Potresti gentilmente condividere uno screenshot dei registri del casinò, dato che tutte e 4 le transazioni risultano attualmente nella cronologia dei pagamenti?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Vorrei segnalare la mia esperienza con 1xBet riguardo ai prelievi ritardati.

Ho richiesto due prelievi di 100.000 JPY ciascuno. Il primo è stato elaborato con notevole ritardo, e anche il secondo ha subito un ritardo considerevole. In totale, ci sono voluti più di 10 giorni per ricevere i fondi.

Durante questo processo, mi è stato ripetutamente richiesto di fornire documenti che la mia banca (MUFG) aveva chiaramente dichiarato di non poter rilasciare, come ad esempio conferme tramite codici RRN o certificati ufficiali di mancata ricezione.

Nonostante avessi fornito estratti conto bancari validi e la cronologia delle transazioni con carta di debito che non mostravano alcun afflusso di fondi, il team di supporto ha continuato a richiedere documenti impossibili, causando ritardi inutili.

Alla fine, entrambi i pagamenti sono stati ricevuti, ma solo dopo continui solleciti e pressioni.

Ritengo che questo tipo di comportamento non sia accettabile e possa essere fonte di grande stress per gli utenti. Condivido questa esperienza per sensibilizzare gli altri sui possibili ritardi e difficoltà che potrebbero verificarsi durante il prelievo di fondi.

Grazie.

Cara Lacheleva,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e che i pagamenti sono stati finalmente ricevuti. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Tommaso

CasinoGuru