1xBet Casino - La verifica dell'account del giocatore è stata ritardata.

Il mio ID: 1584359937

La mia email: [rimossa dall'amministratore di casino.guru]

Invio questo reclamo perché la verifica del mio account è stata ingiustamente respinta e il team di supporto ha smesso di rispondere.

Ho fornito tutti i documenti e le foto richiesti esattamente come indicato. Le foto sono state scattate direttamente con il mio smartphone (Samsung S25 Ultra) e inviate dalla mia galleria fotografica senza alcuna modifica, editing o screenshot.

Nonostante ciò, il team di sicurezza ha affermato che i file non erano originali o erano stati modificati. Questo non è corretto. I file sono foto originali scattate direttamente dal mio telefono.

Ho anche spiegato che le ultime due foto sono state scattate con un altro telefono (Samsung A54), ma erano comunque foto originali e non erano state modificate in alcun modo.

Mi sono anche offerto di registrare un video seguendo le loro istruzioni o di fare una videochiamata in diretta per provare la mia identità e mostrare i documenti originali, ma non ho ricevuto alcuna risposta dall'assistenza per diversi giorni.

Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire qualsiasi ulteriore verifica richiesta, ma la mancanza di risposta da parte del team di supporto è molto preoccupante.

Chiedo gentilmente a casino.guru di aiutarmi a risolvere questo problema e a completare la verifica del mio account.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1xBet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Hai comunque registrato e inviato il video all'assistenza del casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas